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• 许昌供水客服呼叫中心将落成，供水服务热线模式已难满足工作需要

  2014-10-14 15:41
  随着许昌市供水服务地域范围和服务人口的扩大，人民群众对供水服务的要求不断增长，目前的供水服务热线模式已不能满足工作需要。3320315供水服务热线成立于上世纪九十年代，尽管经改进实现了3条线路1个号码...
  

• Nuance来电导航助力TalkTalk大幅削减呼叫中心成本

  2014-10-13 14:05
  通过部署Nuance的自然语言来电导航解决方案，TalkTalk在短短三个月的时间里就节省了300万英镑Nuance通讯公司日前宣布，TalkTalk凭借Nuance的自然语言来电导航解决方案极大地提...
  

• 每月电话呼入30万次，合肥呼叫中心显神威

  2014-10-12 16:55
  单就规模来说，合肥的呼叫中心产业已无可比拟，正在打造中国呼叫之都。与此同时，在合肥滨湖新区打造国际金融后台服务基地的战略，也随着这一目标有条不紊开展着。无论是呼叫之都，还是金融后台服务基地，让人首先联...
  

• 如果你身边有这样的女人，就娶了吧！

  2014-10-10 20:30
  在你的身边，有这么一个群体，她们抗压能力强、能吃苦耐劳、脾气又好、而且很独立。简直就是女人中的珍品，她们是谁呢？就是——客服女！！！我总结了客服女的20个优点，男人们，遇到了就...
  

• 2014（第二届）呼叫中心职业教育论坛暨职业院校与呼叫中心校企合作洽谈会成功落幕

  2014-10-08 09:23
  据悉，近期，第二届呼叫中心职业教育论坛在辽宁锦州隆重举行，共有来自全国各地区超过60所高中职院校的负责人以及超过50家呼叫中心运营机构负责人参会。与会代表就产教合作推动呼叫中心职业教育发展的相关议题进...
  

• 案例剖析：长沙银行客户服务中心

  2014-09-30 20:39
  长沙银行客户服务中心成立于2003年，是采用自动语音和人工座席两种服务方式为客户提供24小时不间断的、全方位的一站式综合性呼叫中心服务平台。客户服务热线为0731-96511或4006796511，以...
  

• 案例剖析：中国银联客户服务中心

  2014-09-30 10:40
  中国银联是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织，成立于2002年3月，总部设于上海。2003年8月，中国银联正式推出了具有自主知识产权，符合统一业务规范和技术标准的高品质、国际化的自...
  

• 81人服务特区，深圳国税呼叫中心热线品质再创新高

  2014-09-30 10:31
  作为全国第一家纳税服务呼叫中心，深圳国税12366纳税服务热线从2000年11月1日正式开通至今，历经十四年。热线成立以来，按照国家税务局总局有关领导提出要将12366纳税服务热线的工作重心由以规模化...
  

• 案例剖析：新浪微博客户服务中心

  2014-09-30 10:28
  新浪微博用户服务中心以用户服务为根本，商业服务为重点。针对用户采取精细化基础用户服务，差异化重点用户服务，不断提升用户粘性及活跃度；针对商业服务的策略已逐渐从体验式服务-教育式服务-顾问式服务发展。体...
  

• 呼叫中心外包商鸿联九五集团希望工程“与爱同行·援助行动”

  2014-09-29 01:39
  中信·鸿联九五集团在追求企业发展的同时，还十分注重员工社会责任感的培养。2013年9月9日开展了第一期与爱同行·援助行动，即援助河源市龙川县铁场镇黄花小学的活动。转眼一年过...
  

• CNCBA主席颜晓滨在黔中经济区呼叫中心产业发展联席会做专题报告

  2014-09-28 11:03
  记者，陈燕：9月26日中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨在2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会上做了专题报告。在联席会上黔南州州委书记龙长春进行开幕致辞，贵阳市、黔南州、遵义市、安顺市、毕节市...
  

• 2014贵州黔中经济区呼叫中心产业发展联席会成功举行

  2014-09-28 10:46
  51Callcenter记者，陈燕：9月26日2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会在贵州黔南州成功举行。黔南州州委书记龙长春进行致辞，贵阳市工信委常务副主任唐振江代表贵阳说明了《推进呼叫中心及服务...
  

• 媒体老记高度评价贵阳发展呼叫中心产业

  2014-09-28 09:41
  本报上海电（记者谢江林）9月22日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛新闻发布会在上海举行，境内外60余家媒体进行报道。期间，包括新华网、东方网在内的多家媒体记者，对贵阳...
  

• 《金音中国-2014呼叫中心与服务外包国际峰会》系列活动在贵阳举行

  2014-09-27 09:07
  日前，《金音中国-2014客户联络中心与服务外包国际峰会》系列活动在贵阳举行，贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨及来自亚太的世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出...