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• 优化政务服务改革 推进12345政务服务便民热线系统实现智能化升级改造

  2023-04-19 11:54
  12345政务服务便民热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务非紧急诉求的便民服务平台。主要受理群众日常生活一般性求助；日常生活中的热点、难点问题及建议和诉求；对政府及相关工作人员办事效率、工...
  

• 构建恰当的呼叫中心座席桌面的4个步骤

  2023-04-19 11:51
  首先，让我们先来看一组可怕的统计数据，最新报告研究发现：·35%的客户在与客服交谈时变得很生气。·感觉不受重视是客户转换产品和服务的首要原因。·62%的顾客不愿意在自动语音导航的迷宫中等待服务，或者必...
  

• 联络中心员工参与现状最新调研

  2023-04-19 11:50
  许多呼叫中心目前面临着大量的手工流程、压倒性的联系量和不断增长的客户需求。在这种环境下，密切关注员工的敬业度并确保它不会半途而废是至关重要的。否则，呼叫中心就会面临高减员、缺勤和倦怠率的风险，这只会加...
  

• AI外呼为什么是自动化呼叫中心的未来

  2023-04-19 11:38
  随着人工智能技术的迅速发展，越来越多的企业开始尝试AI技术来提高客户服务和销售效率。今天我们将谈论的是一个非常感兴趣的话题：AI外呼。什么是AI外呼？AI外呼是利用自然语言处理和机器学习技术，使得机器...
  

• 呼叫中心为什么纷纷走向云化升级之路？——捷讯通信

  2023-04-19 11:36
  随着数字化时代的到来，呼叫中心也逐步向云化升级。下面是一些原因：1.成本效益：云呼叫中心不需要大量投入硬件和软件，降低了维护和运营成本。此外，云呼叫中心可以根据需求进行扩展或减少，以满足企业的实际需求...
  

• Oracle云技术助力容联云实现降本增效，加速全球业务发展

  2023-04-19 11:34
  中国知名的多业务云通讯服务商北京容联易通信息技术有限公司（以下简称“容联云”）宣布采用Oracle云基础设施远程软件服务(OracleCloudInfrastructure,OCI)支持海外呼叫中心业...
  

• 呼叫中心对话式人工智能和会话智能的区别

  2023-04-17 13:32
  对话式人工智能和会话智能是各行业AI趋势榜上的两大AI功能。从如何为客户建立个性化服务到如何在团队协作中增强互动，人工智能技术的应用能帮助企业使工作变得更高效。值得注意的是，对话式人工智能和会话智能是...
  

• 世界观察：呼叫中心项目竞争现状 呼叫中心项目可行性研究

  2023-04-17 13:31
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中...
  

• 降低BPO联络中心成本的7种方法

  2023-04-13 19:09
  各个业务部门的成本都在上升，BPO联络中心也感受到了压力。工资随着生活成本的增加而上涨，行业内工资上涨5%到10%是很常见的。与此同时，人才供不应求。找到并留住优秀人才意味着提供有竞争力的薪酬和其他就...
  

• 数智守护！中国电信助力打造南宁居家养老呼叫救助平台

  2023-04-13 12:21
  “这个键是拨号打电话用的，这个键是紧急求助用的。”日前，中国电信南宁分公司的工作人员来到南宁市新竹路一个小区，手把手地教73岁的吴女士用中国电信配发的“一键通”专用终端。据悉，随着南宁市卫生健康委员会...
  

• 五一旅游“预订潮”爆发 搭建酒店呼叫中心电话客服系统 提升客户满意度

  2023-04-12 17:48
  最近“大学生特种兵式”旅游，成为众多社交媒体的热门话题。随着2023年旅游市场强劲复苏，全国多地文旅局陆续推出多项优惠政策，吸引游客的同时也盘活了当地及周边经济的发展。随着五一假期临近，各地酒店、民宿...
  

• 呼叫中心实时语音质检怎么用？

  2023-04-12 14:13
  呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道，为了确保服务质量，提升客户满意度，实时语音质检技术应运而生。实时语音质检可以对呼叫中心客服与客户之间的通话进行实时监控，并自动分析语音内容，判断客服的服务质量，以及...
  

• “好声音”引来“金凤凰”！承德借普通话优势做大呼叫服务产业，现有呼叫中心企业39家

  2023-04-11 11:26
  “一陂春水绕花身，身影妖娆各占春。纵被春风吹作雪，绝胜南陌碾成尘。”4月8日，滦平县金山岭长城十万亩野生山杏花次第开放，长城保护员林长友触景生情，背出了王安石的诗句《北陂杏花》。音准分明、纯正自然的发...
  

• 沃达丰：数字化战略下的全渠道转型

  2023-04-07 11:42
  2017年，电信运营商沃达丰提出数字化转型，致力于采用云计算、人工智能和机器人流程自动化等新技术，简化流程、智能化分析决策以及自动化操作。从2019年开始，沃达丰通过实施数字优先战略加速数字化转型，改...