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• 四种业务呼叫中心规划及其功能需求

  2023-04-28 18:25
  企业要进行呼叫中心建设就必须明确业务规划。业务规划是企业进行呼叫中心规划的根本，主要是根据业务需求定位呼叫中心提供的业务类型，如咨询服务型（为客户提供产品咨询或信息服务），售后服务型（主要提供售后服务...
  

• SparkleComm呼叫中心为企业构建个性化客户体验旅程

  2023-04-28 18:24
  现代企业不仅需要在产品和服务上竞争，而且还会在为客户提供的互动体验的质量上竞争。由于客户交互不只限于企业内的某一个部门，它们发生在许多接触点，包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身，因此没有站在客...
  

• MyComm全媒体智能呼叫中心赋能医院智慧服务

  2023-04-27 14:46
  2021年《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》文件出台，智慧医疗、智慧服务、智慧管理"三位一体"的智慧医院建设顶层设计正式完成。《标准体系》明确，评估对象为用信息化、智能化手段开展管理的医院。该标...
  

• Live800在线客服系统，助力企业探寻客户服务新模式

  2023-04-27 14:39
  互联网+时代的到来,让客户服务被重新定义。一方面,用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势,用户活跃的场所改变了,以往不可见,如今实时在线,客服场景发生重大转变;另一方面,体验经济崛起,企业正从生存型消...
  

• 呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用

  2023-04-26 13:54
  随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也在迅速增长。许多旅行社看到市场前景，争相进军欧洲在线服务市场，导致竞争越来越激烈。在线旅游服务已经发展至不仅仅限于预订机票和酒店服务，而是朝着更多样化和更优化的用...
  

• 全面的呼叫中心ACD排队策略个性化和最优化双赢

  2023-04-24 10:45
  呼叫中心是企业与客户之间的桥梁，对于营销、客服、售后等业务的处理起着至关重要的作用。然而，在高峰期或突发事件等情况下，呼叫中心可能会面临来电量过大、客户排队时间过长等问题，给企业和客户带来不良影响。因...
  

• 出海客服系统解决方案-看华为云海外联络中心如何搭建

  2023-04-23 17:26
  当今，企业纷纷开展出海业务。但出海业务竞争同样激烈，用户是否可以在第一时间联系到厂家或销售商，进行咨询或处理产品售后维修保养，直接关系到用户使用体验度的起点。因此，华为云选择与沃丰科技合作，依托沃丰科...
  

• transcosmos发布“2023年全球8都市网购动向调查”报告

  2023-04-21 13:21
  全球通胀导致消费者缩减开支，并进行采购规划及采用跨境电商transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)独立开展了“2023年全球8都市...
  

• transcosmos获得日本BSI集团(英国标准协会)基于ISO 19650的“BIM BSI Kitemark”认证

  2023-04-21 13:19
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)于2022年12月5日，荣获日本BSI集团(英国标准协会)基于ISO19650-1和IS...
  

• MyComm全媒体智能呼叫中心赋能医院智慧服务

  2023-04-21 13:09
  2021年《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》文件出台，智慧医疗、智慧服务、智慧管理"三位一体"的智慧医院建设顶层设计正式完成。《标准体系》明确，评估对象为用信息化、智能化手段开展管理的医院。该标...
  

• 优化政务服务改革 推进12345政务服务便民热线系统实现智能化升级改造

  2023-04-19 11:54
  12345政务服务便民热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务非紧急诉求的便民服务平台。主要受理群众日常生活一般性求助；日常生活中的热点、难点问题及建议和诉求；对政府及相关工作人员办事效率、工...
  

• 构建恰当的呼叫中心座席桌面的4个步骤

  2023-04-19 11:51
  首先，让我们先来看一组可怕的统计数据，最新报告研究发现：·35%的客户在与客服交谈时变得很生气。·感觉不受重视是客户转换产品和服务的首要原因。·62%的顾客不愿意在自动语音导航的迷宫中等待服务，或者必...
  

• 联络中心员工参与现状最新调研

  2023-04-19 11:50
  许多呼叫中心目前面临着大量的手工流程、压倒性的联系量和不断增长的客户需求。在这种环境下，密切关注员工的敬业度并确保它不会半途而废是至关重要的。否则，呼叫中心就会面临高减员、缺勤和倦怠率的风险，这只会加...
  

• AI外呼为什么是自动化呼叫中心的未来

  2023-04-19 11:38
  随着人工智能技术的迅速发展，越来越多的企业开始尝试AI技术来提高客户服务和销售效率。今天我们将谈论的是一个非常感兴趣的话题：AI外呼。什么是AI外呼？AI外呼是利用自然语言处理和机器学习技术，使得机器...