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• 呼叫中心为什么纷纷走向云化升级之路？——捷讯通信

  2023-04-19 11:36
  随着数字化时代的到来，呼叫中心也逐步向云化升级。下面是一些原因：1.成本效益：云呼叫中心不需要大量投入硬件和软件，降低了维护和运营成本。此外，云呼叫中心可以根据需求进行扩展或减少，以满足企业的实际需求...
  

• Oracle云技术助力容联云实现降本增效，加速全球业务发展

  2023-04-19 11:34
  中国知名的多业务云通讯服务商北京容联易通信息技术有限公司（以下简称“容联云”）宣布采用Oracle云基础设施远程软件服务(OracleCloudInfrastructure,OCI)支持海外呼叫中心业...
  

• 呼叫中心对话式人工智能和会话智能的区别

  2023-04-17 13:32
  对话式人工智能和会话智能是各行业AI趋势榜上的两大AI功能。从如何为客户建立个性化服务到如何在团队协作中增强互动，人工智能技术的应用能帮助企业使工作变得更高效。值得注意的是，对话式人工智能和会话智能是...
  

• 世界观察：呼叫中心项目竞争现状 呼叫中心项目可行性研究

  2023-04-17 13:31
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中...
  

• 降低BPO联络中心成本的7种方法

  2023-04-13 19:09
  各个业务部门的成本都在上升，BPO联络中心也感受到了压力。工资随着生活成本的增加而上涨，行业内工资上涨5%到10%是很常见的。与此同时，人才供不应求。找到并留住优秀人才意味着提供有竞争力的薪酬和其他就...
  

• 数智守护！中国电信助力打造南宁居家养老呼叫救助平台

  2023-04-13 12:21
  “这个键是拨号打电话用的，这个键是紧急求助用的。”日前，中国电信南宁分公司的工作人员来到南宁市新竹路一个小区，手把手地教73岁的吴女士用中国电信配发的“一键通”专用终端。据悉，随着南宁市卫生健康委员会...
  

• 五一旅游“预订潮”爆发 搭建酒店呼叫中心电话客服系统 提升客户满意度

  2023-04-12 17:48
  最近“大学生特种兵式”旅游，成为众多社交媒体的热门话题。随着2023年旅游市场强劲复苏，全国多地文旅局陆续推出多项优惠政策，吸引游客的同时也盘活了当地及周边经济的发展。随着五一假期临近，各地酒店、民宿...
  

• 呼叫中心实时语音质检怎么用？

  2023-04-12 14:13
  呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道，为了确保服务质量，提升客户满意度，实时语音质检技术应运而生。实时语音质检可以对呼叫中心客服与客户之间的通话进行实时监控，并自动分析语音内容，判断客服的服务质量，以及...
  

• “好声音”引来“金凤凰”！承德借普通话优势做大呼叫服务产业，现有呼叫中心企业39家

  2023-04-11 11:26
  “一陂春水绕花身，身影妖娆各占春。纵被春风吹作雪，绝胜南陌碾成尘。”4月8日，滦平县金山岭长城十万亩野生山杏花次第开放，长城保护员林长友触景生情，背出了王安石的诗句《北陂杏花》。音准分明、纯正自然的发...
  

• 沃达丰：数字化战略下的全渠道转型

  2023-04-07 11:42
  2017年，电信运营商沃达丰提出数字化转型，致力于采用云计算、人工智能和机器人流程自动化等新技术，简化流程、智能化分析决策以及自动化操作。从2019年开始，沃达丰通过实施数字优先战略加速数字化转型，改...
  

• 呼叫中心数字化自助服务的好处

  2023-04-06 12:12
  在以客户为中心的营销时代，许多客户越来越习惯采用数字化的自助服务，对话式人工智能通过为客户提供不间断的语音或文字形式的服务，使客户得到快速、及时的响应，因此很多呼叫中心都在通过使用聊天机器人、复杂的虚...
  

• 呼叫中心如何提高客户满意度和业务增长

  2023-04-04 13:22
  作为企业营运不可或缺的一部分，呼叫中心的作用越来越受到重视。一个高效的呼叫中心可以帮助客户解决问题、提高客户满意度，进而促进业务的增长。本文将探讨如何利用呼叫中心提高客户满意度和业务增长。呼叫中心对客...
  

• 实现12368诉讼服务热线系统改造升级 畅通民意沟通渠道

  2023-04-03 17:15
  不少法院存在着立案难、诉讼难、执行难等问题，在满足人民群众司法需求方面还有一定差距。为了满足人们多层次多样化的司法需求，人民法院建设了12368诉讼服务热线，拓展双向沟通渠道，用热线回应群众诉求，传递...
  

• 亚马逊又开始整活了，推出呼叫中心智能客服助力产业改革！

  2023-04-03 17:03
  随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始将其应用于客户服务领域，以提高服务质量和效率。亚马逊云科技呼叫中心智能客服解决方案就是一种典型的应用场景。下面我们来详细了解一下这种解决方案的特点和优势。...