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• 人工抽检率仅有2%-5%？智能质检应用后能达到多少？

  2023-02-21 12:06
  在我们服务的客户中，有一家大型保险公司，在应用智能质检系统前，一直都采用线下人工质检，但人工质检的质检量有限，抽检率平均在2%-5%；同时人工质检存在主观差异，标准不一致，人工统计报表时效长，易产生影...
  

• 客服中心如何设置接待规则，让VIP客户体验精准专属服务？

  2023-02-21 11:45
  眼瞅着到年底了，不少企业业务快速发展，客户规模不断增加，业务咨询量翻了好几倍，但与此同时投诉量也增加了，特别是一些重点客户的投诉对企业的影响非常大，需要耗费大量时间处理重大投诉。针对以上情况，企业该如...
  

• 业务多样，服务混乱，客服中心该如何调整？

  2023-02-21 11:44
  前段时间，小得拜访一家电商客户时发现客服主管小李一会儿盯着数据报表，一会儿又调整客服工作，会话在客服之间不停地转来转去。小得看到这场景有些懵了，便询问小李具体的情况。小李回复说：“我们有30个客服，其...
  

• “双目标寻优”预测式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2023-02-21 11:42
  当前无论是金融、零售、房产或是互联网行业，在疫情频发、市场竞争越发激烈、政策管控等层层因素叠加的影响下，各行业涉危履险，负重前行，甚至一些优势产业也正在面临寒冬。而在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种...
  

• 将增加客服坐席　保持咨询渠道畅通

  2023-02-21 11:19
  2月12日晚，韵达速递发布公告辟谣倒闭传闻，引发关注。次日，成渝环线一韵达快递货车与小车相撞致6死1伤，涉事韵达货车司机涉嫌疲劳驾驶被警方控制，该事件使得本就处于物流异常投诉争议中的韵达再次陷入舆论风...
  

• transcosmos发布《2022海外电子商务手册》分析全球电商市场状况

  2023-02-20 13:37
  2021年全球B2C电子商务市场同比增长119%，达51,140亿美元整合了跨境电商和海外电商的市场数据transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见...
  

• 呼叫中心如何战略性地使用人工智能

  2023-02-20 12:33
  近年来，人工智能(AI)已成为呼叫中心技术领域发展的关键要素。AI在呼叫中心的使用推动了更高效的客户体验，同时让座席摆脱了重复和枯燥的基础工作。人工智能可以为呼叫中心系统提供智能交互路由和客户自助服务...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-17 15:22
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-17 15:18
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 合肥市服务外包业务实现“双增长”

  2023-02-14 11:43
  记者从合肥市商务局获悉，2022年，合肥市服务外包接包合同执行金额56.83亿美元，同比增长16.3%，高于全国平均增速6个百分点。其中，离岸执行金额13.68亿美元，同比增长22.1%，增速是全国平...
  

• 容联七陌X平安银行丨智能客服助力平安银行搭建智慧服务中心

  2023-02-13 13:57
  在5G、大数据、人工智能等新技术爆发性应用背景下,传统银行客服面临着咨询量超负荷、信息传递效率低、服务人力成本高等困境,智能客服应用而生。据悉,平安银行是股份制银行的重要领军力量,2020年,平安银行...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-09 16:21
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• AI人工智能时代 企业该如何选择智能呼叫中心系统？

  2023-02-08 15:06
  呼叫中心是利用交互式语音应答（IVR)和自动呼叫分配（ACD）进行路由交互，为客户提供各种电话响应服务和集中处理大量业务请求，同时具备处理大量来电的能力，以及主叫号码显示、可将来电自动分配给具有相应技...
  

• 数据分析大赛案例分享：普华永道呼叫中心趋势分析

  2023-02-07 10:59
  案例背景1、业务背景PhoneNow呼叫中心的经理克莱尔想要了解呼叫中心数据的详细信息需要一份呼叫中心数据的可视化报告，可以准确概述客户和代理人行为的长期趋势，以此作为在开会时与管理层讨论的基础。2、...