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• 平安消费金融荣获第十五届金音奖“2022年度中国智能客服产品奖”

  2022-12-14 11:32
  12月1日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，中国呼叫中心、BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部等机构指导支持的第十五届金音奖——中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 疫情之下，如何做好客服人员的情绪管理

  2022-12-13 12:09
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力，当负面情绪发生时，我们能...
  

• 中国邮政智能客服平台全面上线

  2022-12-13 12:05
  2022年12月9日凌晨四点，在集团公司市场部、寄递事业部、中邮信科、中移在线相关领导和专家的统一指挥下，在天津、内蒙古、辽宁等14省（区、市）寄递业务主管、11183广州职场以及联通、电信、移动运营...
  

• 搭建售后服务热线系统 提高企业售后服务质量

  2022-12-13 12:01
  售后服务正在成为品牌竞争的新战场。在消费升级的趋势下，消费者对服务质量的要求越来越高。数据显示，有70%的用户，会因为优质的售后服务向别人去推荐产品；有84%的客户愿意去接受收费服务。售后服务是企业连...
  

• 客服中心服务热线开启座席远程居家办公模式 保证企业服务不间断

  2022-12-13 12:01
  当前，我国本土疫情形势严峻复杂，新增感染者数量持续增加。近一周平均每天报告2.22万例，加上部分地区疫情扩散速度加快，防控难度不断加大。为防止人员密集性聚集，降低办公室人员密度，部分地区建议企业进一步...
  

• AI助力升级便民服务热线 提升政务服务水平

  2022-12-13 11:58
  12345，简称市长热线，也称市民热线，是市民向政府反馈困难和问题的通道，也是政府关注民生、倾听民意的平台。近年来，市民政务服务诉求日益强烈，市民平时打12345，通常是长时间占线，尤其是疫情、自然灾...
  

• 智能呼叫中心系统在心理咨询中的作用

  2022-12-13 11:57
  人工智能又称AI智能，是应用系统的一门新的技术科学，是为能造出与人类反应类似的智能机器。人工智能是对人的意识，思维的信息过程的模拟。能像人一样的思考，也可能超过人的思维。人工智能在心理学上的核心应用：...
  

• okcc呼叫中心语音失真是常见通话问题？

  2022-12-13 10:25
  是不是有接到过这样的电话，对方声音听起来像机器人毫无感情，通话中声音断断续续，甚至因为声音传输延迟导致交互迟缓的现象？我们拨打电话，是将实时音频以网络数据包的形式传输。如果有较高的带宽，则可以获得高清...
  

• 邮政11183呼叫中心提升客服水平

  2022-12-12 11:55
  目前呼叫中心已日益成为企业服务的重要技术手段。它可以帮助企业争取新客户、留住老客户，建立“以客户为中心”的业务流程，为客户提供个性化服务。邮政11183呼叫中心是邮政和公众之间的桥梁。通过呼叫中心，一...
  

• 渭滨区2022年冬季“援企稳岗”补充岗位网络招聘暨呼叫中心产业园专项招聘会活动正式启动

  2022-12-12 11:54
  渭滨冬暖，“职”等你来！为帮助企业解决用工需求及各类城乡劳动者实现更充分更高质量就业，确保将省市援企稳岗政策落到实处，助推渭滨区经济高质量发展。渭滨区人力资源和社会保障局根据区内企业用工需求和求职者就...
  

• 具备远程管理能力的呼叫中心系统

  2022-12-12 11:53
  在不断变化的劳动力生态系统中呼叫中心发生了一项重大转变，新的规范要求员工能够随时随地访问系统进行工作，促使呼叫中心变得更敏捷并能随时为客户提供超期望的服务体验。在这篇文章中，我们将帮助企业了解具备远程...
  

• 智能服务实施——智能服务机器人上线中的工作

  2022-12-09 18:49
  01在线机器人监测指标体系的分类在线机器人的指标体系分类可以围绕在线机器人训练过程中的三个关键维度：技术维度、业务价值维度、训练与运营维度来看。（1）业务价值维度站在经营和财务的角度，评估智能服务的价...
  

• 微信呼叫中心的应用场景

  2022-12-09 11:14
  作为多媒体呼叫中心的一种形式，基于微信媒体来建立企业与客户之间的沟通渠道，有助于完善企业客服和营销体系，是电话呼叫中心的一个有益补充，也是目前行业内非常热门的一种多媒体渠道方案。微信呼叫中心在政府、金...
  

• 使用变异图分析金融服务呼叫中心等待时间的原因

  2022-12-09 11:10
  描述试图解决一个复杂的问题？您应该首先列出所有可疑变量。然后，确定少数关键因素，并将它们与其他对理解原因无关紧要的因素分开。让我们来看看一个非常简单的图形工具，它非常直观，几乎任何人都可以使用，并且不...