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说了那么多年的视频呼叫中心,终于要迎来大规模商用的风口了
2022-11-07 16:59
视频呼叫中心,又称视频客服,是在现有全媒体呼叫中心的基础上,具备视频交互的功能,并在交互中进行数据信息协同共享的一种产品。严格来讲,这种产品技术已经出现多年,但是为什么没有得到大规模商用呢?在今天这篇...
透过“互联网+”看呼叫中心新发展
2022-11-07 16:58
“互联网+”热词在各行各业盛行,呼叫中心行业也不例外,不得不透过“互联网+”做一番思考和分析。该词出自于两会上国务院总理李克强在政府工作报告中指出,制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大...
朗深:企业搭建呼叫中心电话客服系统的意义及智能升级的必要性
2022-11-07 16:47
对于企业来说,客户服务是提高企业业务量以及企业运营的重要方式之一,根据国外主流咨询公司的调研结果显示,在市场上同行产品在大功能上基本没有较大差异的今天,提供优秀的客户服务是减少企业订单流失的重要手段。...
进博会重要签约:小i机器人与施耐德电气达成合作!
2022-11-07 16:46
11月6日,上海。全球AI产业化赋能者小i机器人与全球能源管理和自动化领域数字化转型专家施耐德电气在第五届进博会上签署重要合作协议,双方拟在智慧园区建设、现有产品及解决方案整合、新产品新解决方案开发等...
中国和印度,“同门师兄弟”的不同宿命
2022-11-07 11:30
整整一千三百七十六年前的今天,也就是公元645年2月25日,大唐贞观十九年正月二十四日。大唐帝国的都城长安城外,正在举行一场盛大的欢迎仪式。这场仪式的主持人是当朝宰相房玄龄,而欢迎的对象,则是一个所有...
百悟科技:聚力打造智能呼叫中心平台 实现企业品牌升级
2022-11-03 17:21
早在20世纪80年代,呼叫中心就在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。尔后,随着中国经济的不断发展,呼叫中心的概念也被引入国内。如今,呼叫中心已在家电企业、邮电、银行、...
百安居在全国成立首家家装全链路自营呼叫中心 深度优化服务体验
2022-11-03 12:12
伴随着消费者需求升级和审美水平上升,以及Z世代年轻人群逐渐成为主流消费群体,家装市场迎来极大变化,年轻人家装消费不再停留在“省钱”表面,而是向着“省时、省心、省力”更深的层面延伸。作为家装建材行业...
优化呼叫中心语音渠道客户体验的8种方法
2022-11-03 12:08
根据美国QualtricsXM研究所最近的一项研究,由于糟糕的客户体验,全球企业将损失4.7万亿美元的消费者支出。Qualtrics的同一项研究发现,超过一半(53%)的消费者在与一家公司有过一次糟糕...
携手共创AI未来,捷通华声灵云AICC与统信V20完成兼容性互认证
2022-11-03 12:03
近日,捷通华声推出的灵云AICC全智能客户服务解决方案完成与统信服务器操作系统V20兼容性互认证,并基于软硬件底座进行全栈优化,进一步提升了产品性能与可靠性、安全性。随着人工智能、大数据、云计算等数字...
Gartner:到2026年对话式AI将为联络中心节省800亿美元人力成本
2022-11-02 16:59
国际权威研究机构Gartner于近期公布了最新的行业调研成果。它预计:到2026年,部署在客户联络中心(ContactCenter)的对话式AI可以为其节省800亿美元的人力成本。预估到2022年底,...
科大讯飞智能服务:AI向新,加速金融智能场景应用
2022-11-01 12:37
引言带着“AI向新·数智万物”的愿景,第六届科大讯飞全球1024开发者节已正式启动。作为开发者节的重要行业峰会之一,1024开发者节——数智金融高峰论坛将于11月17日在合肥举办。届时,金融领域的专家...
项目案例 | 小i机器人助力金融智能服务全球化
2022-11-01 11:00
某外资银行所属的集团是世界最大的银行及金融服务机构之一,该银行在亚太地区的20多个国家和地区设有600多家分行和办事处,亚太地区一直是其业绩增长的核心引擎。该银行具有资历深厚的贸易融资经验,也是首批向...
智能IVR语音导航功能 实现客户服务智能化
2022-10-31 17:25
当客户拨打客服热线电话的时候,肯定遇到过这种情况:热线:“您好,欢迎致电XX,信息查询请按1,产品咨询请按2,业务办理请按3,故障报修请按4,投诉建议请按5,人工服务请按0……”客户:“按3”热线:x...
人工智能与客服系统接合:AI客服机器人+人工服务
2022-10-31 17:21
AI智能即为人工智能,是目前大热的一项技术。当前,随着社会发展节奏的加快,大量的咨询工作如约而至,并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务,难以满足用...
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