首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 如何使用人工智能改善客户体验？

  2022-10-14 11:36
  根据Odigo提供的最新研究，75%的企业高管正在使用人工智能来提供客户体验（AIforCX），但只有20%的企业高管将自己的联络中心评为提供行业领先的客户体验。调查结果还显示，欧洲高管认为投资云和人...
  

• 智能虚拟座席在现代呼叫中心的重要性

  2022-10-14 11:32
  在众多呼叫中心AI解决方案中，智能虚拟座席技术特别适合提高呼叫中心座席生产力，并使现代呼叫中心的运营更加高效。智能虚拟座席为SparkleComm呼叫中心带来的技术优势1、帮助座席完成更多的工作并降低...
  

• 精准、效率、规模，灵云外呼机器人助力实现智能营销

  2022-10-13 19:35
  智能营销中国广告协会发布《2022AI营销白皮书》显示，44%的企业认为AI营销是未来两年最期待的营销方式。即采用人工智能核心技术，对数字营销的全链路进行智能化升级，创造新的交互场景体验、洞察用户需求...
  

• 呼叫中心作用及应用

  2022-10-13 19:33
  呼叫中心，又称为客户服务中心，是一个充分利用现代先进的技术手段，为公司企业提供电话管理服务的软件系统。是专为处理大量的电话业务而设计的，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务，现已被...
  

• 智能虚拟座席在呼叫中心的重要性

  2022-10-13 17:49
  在众多呼叫中心AI解决方案中，智能虚拟座席技术特别适合提高呼叫中心座席生产力，并使现代呼叫中心的运营更加高效。智能虚拟座席为SparkleComm呼叫中心带来的技术优势1、帮助座席完成更多的工作并降低...
  

• 提升呼叫中心服务能力的工作重点来了！开启多种创新模式！

  2022-10-12 10:54
  如今的企业呼叫中心已不仅仅满足于接听和外呼电话，如何创新热线服务模式？建立远程电话座席、打造7x24h不间断服务、做好话务的数据统计分析...成为企业电话提升服务能力的工作重点。（一）远程电话座席远程...
  

• 朗深：互联网+时代，呼叫中心客服系统智能化升级白热化

  2022-10-12 10:47
  5G时代的到来，客户在寻求客户服务的时候已经有了很多的途径，但从顾客角度看，他们直接获得客服帮助时拨打电话还是他们的第一反应，传统的客服中心8小时工作时长已经不能满足客户急切得到帮助的需求，比如投诉或...
  

• AI智能话务员在疫情防疫中的应用 有效提高流调效率

  2022-10-11 17:50
  十一长假已悄然溜走。每逢节假日，全国各地人员跨省流动加剧，导致疫情信息动态变化，管控工作落实的细节需要及时动态调整。为了应对疫情防控，各地社区、街道及居委会在流动人员的排查与回访、防疫知识科普等工作期...
  

• 天润融通：智能客服平台，销售线索转化率倍增利器

  2022-10-11 16:40
  在高速发展的互联网时代下，企业在流量竞争中的成本日益攀升。与此同时，受制于传统客户联络中心粗旷、机械的管理和互动模式，对于在业务层面存在大量联络需求的企业而言，往往普遍面临着“高成本投入”和“低效率回...
  

• 从80人到数万人，刘强东在宿迁投资200亿，建成全国最大商务呼叫中心

  2022-10-11 16:14
  从2009年11月京东将集约化客服中心落地宿迁，到现在，十二年间，京东已累计在宿迁投资超200亿元，涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等，在宿迁的员工数量从80多人增长到上万人。十二年间，在京...
  

• 智能语音导航消息推送功能现状调研及发展建议

  2022-10-10 18:42
  在金融数字化、服务智能化的发展趋势下，各商业银行普遍在客服热线中推出智能语音导航服务。而消息推送功能，作为智能语音导航服务的重要辅助手段，通过发送文字等更直观的形式提供问题解决方案，有效弥补纯语音交互...
  

• 云呼叫中心系统如何加强客户沟通效果？

  2022-10-10 11:49
  企业为了更好的服务于客户，获得更好的口碑和利益转化，就需要对沟通方式进行优化，解决实际问题。云呼叫中心系统就是一个很好的解决方案，企业通过云呼叫中心统一业务平台，并对客户和运营数据进行了解与分析，无需...
  

• 帮助用户走近国产操作系统 麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用

  2022-10-10 11:44
  “您好，麒麟软件呼叫中心，请问有什么可以帮到您？”伴随着一声亲切的问候，麒麟软件呼叫中心团队，开始了一天的工作。经过2个月的精心准备，今年9月，麒麟软件呼叫中心以全新的面貌投入使用。麒麟软件呼叫中心团...
  

• 如何通过呼叫中心系统提高企业服务质量？

  2022-10-08 14:11
  随着人们生活水平的提高，更加注重服务的质量，因此大部分企业会优选搭建专属的服务平台，呼叫中心系统则是可以为企业提供优质服务的首选平台，对于很多企业来说，云呼叫中心系统的使用还是很必要的，销售型或者服务...