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• 三大方式优化呼叫中心服务话术，降低投诉率、提升用户满意度

  2022-09-27 10:49
  每个呼叫中心特别是在呼叫中心成立的初期阶段，都被话术困扰过。采用怎样的话术才能与用户有效沟通，让用户更满意，是呼叫中心长期面临的难题。呼叫中心为什么用话术来优化沟通流程，如何优化话术，调整沟通方式，提...
  

• 务预测系统在政务热线的研究和应用

  2022-09-26 18:08
  话务量预测一直是政务热线职场运营中的核心问题，它对于现场排班安排和人员招聘培训都具有前瞻性影响，可为现场运营提供数据指导和参考依据，尤其对于应对疫情反复、政策变化或其他应急状况下的话务量突增状况可提供...
  

• 为什么电商平台要选择客服外包服务？

  2022-09-26 11:09
  随着淘宝、天猫等电商业务的蓬勃兴起，网购已经成为人们日常生活所需，这个时候电商平台对客服的需求就急剧增加。为了解决企业运营成本、培训监管困难等问题，因此大多数电商平台商家选择了客服外包服务。那么，为什...
  

• 呼叫中心服务公司怎么选？

  2022-09-26 10:27
  企业发展速度快，会使传统呼叫中心面临巨大考验，这也就让众多大型企业开始与呼叫中心服务公司达成合作关系，在双方配合下，创造出更大的利益空间。关于呼叫中心如何选择这个问题，是每一个企业都比较关心的，其实在...
  

• 呼叫中心提升85%效率-得助智能

  2022-09-26 10:26
  呼叫中心是企业运营的重要组成部分，通过呼叫中心能够为客户提供更加优质的服务，提高客户的转化。一、什么是呼叫中心呼叫中心是集成了电话系统、计算机网络和软件应用的一种通信平台。它为企业提供了高效的沟通渠道...
  

• 想不到制造业也需要呼叫中心软件，搭建标准客户服务流程

  2022-09-26 10:25
  制造业在全球经济发展中有着至高的地位，尤其是经济发展初期，制造服务行业为国家GDP增长带来了重大贡献。到如今，经济发展水平越来越高，人们更加追求品质生活，制造服务行业也面临着重大改革，制造业企业将朝着...
  

• 高品质供电服务助力城市发展建设

  2022-09-23 18:06
  “春气发而百草生，正得秋而万宝成。”初秋的鄂尔多斯天高气爽，随风而起的麦浪间，风力发电机悠然转动；阳光闪烁的黄河畔，太阳能光伏板熠熠生辉；井然有序的自动化牧场里，高效完整的生产线在持续稳定的电力供应下...
  

• 呼叫中心多渠道智能客服方案，助力旅游业多维升级

  2022-09-23 18:05
  随着国庆黄金周的到来，旅游也迎来旺季，酒店、机票、火车票、景区票务咨询、预订量瞬间大涨。面对突增的旅客，旅游类企业该如何在保证安全、有序运营的同时，保障游客的出游体验？作为服务性质较高的旅游行业，面对...
  

• 2022年最重要的5个呼叫中心统计数据

  2022-09-23 12:12
  今年年初，企业呼叫中心都希望客户服务的世界能恢复稳定。原因很容易理解：在过去两年多的时间里，客户需求激增，而座席可用性不可预测。但当我们进入2022年的最后阶段时，很明显，客户服务已经发生了一些根本性...
  

• 开启上云之旅 云呼叫中心的6个关键问题

  2022-09-23 12:05
  云计算在我们开发和运行应用的方式中变得越来越普遍。基于云的解决方案的广泛接受很大程度上要归功于成功部署联络中心远程座席以应对疫情。许多呼叫中心在数日之内就转移到了基于云的环境中，仍然能够有效地为客户提...
  

• 合力亿捷副总裁杜宏生：匠心打磨20年，专注服务营销一体化

  2022-09-23 12:04
  20年只专注于客户联络领域，坚持以"连接"为手段，赋能企业营销服务场景，合力亿捷已成为国内领先的营销服务一体化解决方案提供商。从2002年创立，合力亿捷陆续在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、...
  

• 客户体验领导者如何制定成功的全渠道呼叫中心策略？

  2022-09-23 11:55
  呼叫中心在循环中发展。随着技术的进步，客户的期望发生了变化。被迫适应复杂的环境，客户体验(CX)领导者急于实施和集成最新的工具，并相应地更新他们的业务策略。在销售期间或整个客户生命周期中，全渠道呼叫中...
  

• 新的基准报告表明呼叫中心自动化正在走向主流

  2022-09-23 11:54
  91%的受访者认为，随着跨渠道采用的加速，自动化是一个关键或重要的优先事项。呼叫中心自动化市场的供应商Replicant日前发布了2022年自动化报告。这份报告是由全球研究和咨询公司DemandMet...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心改造升级

  2022-09-22 17:38
  为落实省机场集团年度重点工作任务，提升问询服务效能，进一步提高旅客服务水平，近日，哈尔滨机场信息管理部联合各相关单位，完成了哈尔滨机场96368呼叫中心改造项目建设。据介绍，原有的呼叫中心服务热线在高...