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• 呼叫中心如何解决企业客户服务的痛点？

  2022-08-31 11:17
  企业在客户服务中的痛点：1、人员流动性大，企业成本高；2、客户咨询量不断增加，传统IVR等待时间长，客户服务体验差；3、电话接通后，重复性问题占比高，容易造成人力资源浪费；4、历史沟通没有记录，相同的...
  

• 阿里云启动全球最大智算中心，总算力达12 EFLOPS

  2022-08-31 11:15
  阿里云宣布日前正式启动张北超级智算中心，为AI大模型训练、自动驾驶、空间地理等人工智能探索应用提供强大的智能算力服务。该智算中心总建设规模为12EFLOPS（每秒1200亿亿次浮点运算）AI算力，全部...
  

• 呼叫中心发展趋势好吗，前景如何?

  2022-08-31 10:52
  呼叫中心发展前景很好，尤其是当前客户平台越发智能化的情况下。呼叫中心最早开始于上个世纪30年代，最早期就是人工接打电话，进行销售，售后等工作内容，90年代由于我们改革开放后经济不断发展也逐渐引入中国，...
  

• Udesk云呼叫中心为每一次语音呼叫带来优质的体验

  2022-08-30 11:42
  云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。呼叫中心（CallCenter）经过多年的发展，...
  

• 预估呼叫中心呼入服务水平的几个要素

  2022-08-29 18:08
  笔者是一家银行信用卡呼叫中心的管理人员。经常被问及“今天的呼入服务水平能到多少”，或者是“为什么今天的服务水平没有达标”，尴尬自己不能快速回答。因为，这些问题还真不是一两句能说清楚的。下面我决定梳理一...
  

• 国寿寿险客户联络服务技能大赛在京成功举办

  2022-08-29 11:44
  8月12日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第三届客户联络中心岗位技能大赛暨95519开通二十周年纪念活动在京举办。中国金融工会党组成员、副主席张锐，中国金融工会经济技术部部长...
  

• Vonage获评欧洲联络中心即服务(CCaaS)市场增长和创新指数领导者

  2022-08-25 18:42
  近日，爱立信全资子公司Vonage在全球著名行业分析公司Frost&Sullivan发布的最新报告中，凭借其联络中心解决方案被评为欧洲联络中心即服务（CCaaS）市场增长和创新指数领导者。“V...
  

• 客服机器人中间件+服务机器人助力酒店服务智能化

  2022-08-25 18:41
  目前已开始步入人工智能的时代，到哪都能看见机器人的身影。家里的扫地机器人，企业的电话机器人,工厂里的工业机器人，物流中心的搬运机器人等等，机器人充斥着人们生活生产的方方面面。而随着酒店服务找人难，以及...
  

• 中间件+AI赋能政务热线升级智能化呼叫中心

  2022-08-25 18:40
  12345，一个号码找政府。一句耳熟能详的话，足以说明当下中国的政务服务热线在政府执政体系中的地位。12345是连接民心的纽带，更是服务人民的桥梁。政府12345热线呼叫中心建设的宗旨:为民服务。再细...
  

• 电力客服系统智能改造升级，让服务更高效

  2022-08-25 12:10
  电力行业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业。电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到了重要作用。随着中国经济的发展，对电的需求量不断扩大，为了使百姓用电更加安全与方便，为...
  

• 呼叫中心中间件助力消防接处警系统智能改造升

  2022-08-25 12:09
  酷暑天气，天干物燥，火灾也进入多发，高发期。高温天下下大功率的电器高负荷运转，电动车违规停放充电，燃气管道老化等原因导致的事故层出不穷。而且随着城市现代化的不断发展，消防救援队的任务也是日益复杂，救援...
  

• 物流快递行业呼叫中心系统 如何提升服务质量、改善客户体验

  2022-08-25 12:07
  随着快递行业的发展，客户的日益增多，客服团队的工作压力也越来越庞大。呼叫中心需要承接大量重复性的咨询服务，无论是通过线上客服交流，还是通过电话咨询，物流快递行业都面临以下痛点：人力成本上涨，市场竞争加...
  

• Gartner确定驱动客户服务技术创新的四大支柱

  2022-08-25 12:00
  在最新的HypeCycle技术成熟度曲线报告中，Gartner将连接、流程编排、知识和洞察力以及资源管理确定为推动客户服务和支持(CSS)组织技术创新的四大支柱。hypecycle，技术成熟度曲线，该...
  

• 联络中心人工智能提升客户体验的7种方式

  2022-08-25 11:45
  人工智能正在帮助联络中心，使座席和客户的生活都变得更容易。通过为客户和座席提供更好的体验，联络中心人工智能可以改变呼叫中心的日常操作和交互。人工智能通常被认为是座席的替代品，但它实际上是帮助呼叫中心座...