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• 智能客服平台呼叫中心系统

  2022-09-22 15:49
  企业赖以生存的基础是客户，如何留住老客户，争取新客户，提升企业的竞争力和经济效益，已成为各企业当前面临的首要问题，而人性化的服务是让客户满意的根本。在企业信息化建设不断扩展的大背景下，越来越多的企业开...
  

• 如何做好SparkleComm呼叫中心启动前的准备工作？

  2022-09-22 15:48
  运营SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是一个装满通信设备的房间和接听呼叫的座席，还需要做出有益于企业发展的客户服务成绩，其中需要平衡和融合许多与呼叫相关的基础通信功能，而大部分功能都需要随企业...
  

• 唯都股份：上市遇阻，对外呼叫业务涉嫌违法违规，现场检查挖出不少问题

  2022-09-21 12:35
  2021年6月30日，上海唯都市场营销策划股份有限公司（简称：唯都股份或者发行人）首次披露了招股说明书，高兴了不到一个星期，发行人就被抽中了现场检查，随后发行人准备接受检查，同时也经过了漫长的煎熬，当...
  

• 朗深：Al智能客服为医疗随访系统提质增效

  2022-09-21 12:20
  随着医疗政策改革的持续推进、跨地区就医直补政策的不断完善，患者对就医机构的选择日益多元化，医疗市场的竞争日益加剧，医院除了不断提升自身医疗水平之外，还需要提高服务管理水平。其中患者随访也是服务管理中的...
  

• 基于“车联网”模式的汽车救援呼叫中心

  2022-09-19 17:35
  近年来，我国汽车销售的快速增长使汽车后市场持续升温，汽车救援服务市场也呈现出前所未有的活力。但是，记者调查采访后发现，70%以上的车主对专业救援这个概念并不是很了解。大多数人认为，车出了毛病首先要联系...
  

• 人工智能如何创新呼叫中心行业？

  2022-09-19 17:35
  一份报告显示，在2022年底启用AI为会话代理的客户服务请求将达到90%；自然语言理解软件可使用7种语言模型和2种声学模型，且目前可以转换90%以上它“听到”的口语化语句；在联络中心工作的客户服务代理...
  

• 朗深：民有所呼，我必有应——12345政务服务系统智能化转型升级

  2022-09-16 11:44
  今年以来，国内疫情多点散发，作为群众与各级政府沟通的桥梁和纽带，各大城市的12345热线成为了最忙碌的群体之一。“12345，有事找政府”，可是电话接不通，又该怎么办？作为人民呼声的倾听者，政务服务的...
  

• 客户视图与工作台 金融行业呼叫中心领域驱动设计

  2022-09-15 17:45
  无论银行规模大小、类型如何，当你真正面对银行系统建设时，不可避免的需要接触银行后台诸多系统，典型的有如：银行主机前置、信用卡前置、积分系统、CIM、支付系统、短信平台、邮件平台、账单系统、反洗钱、历史...
  

• 新韩生活呼叫中心语音机器人服务扩展

  2022-09-15 10:44
  新韩人寿14日宣布，将把基于人工智能的语音机器人引入呼叫中心业务。引入的语音机器人可以识别客户所说的内容，并提供一站式的语音指导和最终的业务处理。使用呼叫中心的客户可以说出他们想要的服务，而无需像过去...
  

• 朗深：用AI技术成功实现银行传统客服中心智能化转型之路

  2022-09-14 17:52
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展，金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外，人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。作为金额业信息化最强的行业...
  

• Verint智能虚拟助理在DMG最新报告中获得客户满意度最高分

  2022-09-14 17:47
  Verint最近宣布其在DMG咨询公司的《2022/2023年企业人工智能自助服务报告》中的多个客户满意度类别中均获得最高分—包括在整体供应商满意度和产品满意度类别得到5.0的最高分。该报告对基于人工...
  

• 呼叫中心的工作有前途吗？

  2022-09-14 11:43
  我曾经做过呼叫中心的管理者，关于“呼叫中心有前途吗？”这个问题，我总得回应是：原则上说，没有一份正经的工作是没有前途的，但是，也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以，聚焦到如何只...
  

• 助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务

  2022-09-13 11:02
  领先的云联络中心平台GenesysCloudCX，为巴西为核心的南美市场，实施卓越客户体验并满足区域数据主权要求近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 朗深：电话中间件和AI技术助推心理援助热线系统智能化升级

  2022-09-09 18:24
  心理咨询服务热线系统（心理危机干预热线系统）作为人们易于接受的一种咨询服务方式，让更多的心理患者得到心理咨询师、心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法，取得了很好的成效，但是还是有很...