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• 基于“车联网”模式的汽车救援呼叫中心

  2022-09-19 17:35
  近年来，我国汽车销售的快速增长使汽车后市场持续升温，汽车救援服务市场也呈现出前所未有的活力。但是，记者调查采访后发现，70%以上的车主对专业救援这个概念并不是很了解。大多数人认为，车出了毛病首先要联系...
  

• 人工智能如何创新呼叫中心行业？

  2022-09-19 17:35
  一份报告显示，在2022年底启用AI为会话代理的客户服务请求将达到90%；自然语言理解软件可使用7种语言模型和2种声学模型，且目前可以转换90%以上它“听到”的口语化语句；在联络中心工作的客户服务代理...
  

• 朗深：民有所呼，我必有应——12345政务服务系统智能化转型升级

  2022-09-16 11:44
  今年以来，国内疫情多点散发，作为群众与各级政府沟通的桥梁和纽带，各大城市的12345热线成为了最忙碌的群体之一。“12345，有事找政府”，可是电话接不通，又该怎么办？作为人民呼声的倾听者，政务服务的...
  

• 客户视图与工作台 金融行业呼叫中心领域驱动设计

  2022-09-15 17:45
  无论银行规模大小、类型如何，当你真正面对银行系统建设时，不可避免的需要接触银行后台诸多系统，典型的有如：银行主机前置、信用卡前置、积分系统、CIM、支付系统、短信平台、邮件平台、账单系统、反洗钱、历史...
  

• 新韩生活呼叫中心语音机器人服务扩展

  2022-09-15 10:44
  新韩人寿14日宣布，将把基于人工智能的语音机器人引入呼叫中心业务。引入的语音机器人可以识别客户所说的内容，并提供一站式的语音指导和最终的业务处理。使用呼叫中心的客户可以说出他们想要的服务，而无需像过去...
  

• 朗深：用AI技术成功实现银行传统客服中心智能化转型之路

  2022-09-14 17:52
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展，金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外，人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。作为金额业信息化最强的行业...
  

• Verint智能虚拟助理在DMG最新报告中获得客户满意度最高分

  2022-09-14 17:47
  Verint最近宣布其在DMG咨询公司的《2022/2023年企业人工智能自助服务报告》中的多个客户满意度类别中均获得最高分—包括在整体供应商满意度和产品满意度类别得到5.0的最高分。该报告对基于人工...
  

• 呼叫中心的工作有前途吗？

  2022-09-14 11:43
  我曾经做过呼叫中心的管理者，关于“呼叫中心有前途吗？”这个问题，我总得回应是：原则上说，没有一份正经的工作是没有前途的，但是，也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以，聚焦到如何只...
  

• 助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务

  2022-09-13 11:02
  领先的云联络中心平台GenesysCloudCX，为巴西为核心的南美市场，实施卓越客户体验并满足区域数据主权要求近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 朗深：电话中间件和AI技术助推心理援助热线系统智能化升级

  2022-09-09 18:24
  心理咨询服务热线系统（心理危机干预热线系统）作为人们易于接受的一种咨询服务方式，让更多的心理患者得到心理咨询师、心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法，取得了很好的成效，但是还是有很...
  

• 助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务

  2022-09-08 11:39
  领先的云联络中心平台GenesysCloudCX，为巴西为核心的南美市场，实施卓越客户体验并满足区域数据主权要求近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 中秋节教师节双节同庆，呼叫中心客服系统助力老师提高工作效率

  2022-09-07 17:53
  2022年9月10日既是传统节日中秋节又是教师节，正是皓月当空，感谢师恩。提前祝福天下所有的老师们，教师节快乐，除了正常上学时学校的老师们还有一个群体，就是教育培训行业的老师们，也培育出了大量的人才，...
  

• 航空客运呼叫中心系统助推航空服务营销新理念

  2022-09-07 11:59
  对航空公司来说，以商务旅客为主的常旅客这一消费群体对公司非常重要。呼叫中心作为一个直接面向旅客的服务平台，起到了至关重要的作用。目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经...
  

• SparkleComm呼叫中心为企业提供的必备功能

  2022-09-07 11:55
  不管企业的业务方向如何，客户满意度是任何企业都不能忽视的工作。企业希望通过业务量的增长来支撑企业的发展，因此会以最好的服务来对待他们的客户，但企业不可能完全顾及到每个客户遇到的各种问题，这就是使用Sp...