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• 云计算对统一通信来说是否面临风险?

  2022-08-10 17:53
  越来越多的组织已经采用云计算服务，但是在统一通信(UC)方面呢?有些组织并没有为采取行动做好准备。很多组织决定不将其内部统一通信(UC)环境升级到云计算平台，这是为什么呢?以下深入地了解一下为什么组织...
  

• 语音新时代：SparkleComm统一通信为企业提供全新动力

  2022-08-10 17:52
  以前在提及“电话”一词时，您一定首先联想到桌面电话。随着整个语音技术在过去十几年中发生的根本性转变，虽然电话对于商务通信而言与以往一样重要，但我们使用电话的方式以及我们需要它们做的事情正在不断地发生着...
  

• 中广电器集团X 瑞云服务云，进一步升级售后服务体系，提升客户满意度

  2022-08-10 10:37
  近日，热泵行业领军企业-浙江中广电器集团股份有限公司（以下简称“中广电器”）与瑞云服务云达成战略合作。双方将针对中广电器的管理需求，借助瑞云服务云一体化智能服务管理平台，进一步升级售后服务体系，提升客...
  

• 朗深：为什么智能客服能快速的渗透到各行各业？

  2022-08-10 10:37
  从2020年爆发疫情以来，似乎最近呼叫中心系统市场总是不那么的太平。有的人会担心自己的生活，有的人会担心自己的身体，大形势经济状态不景气下，还有好多人要担心自己的工作....在这样的特殊时期，动辄需要...
  

• “民有所呼、我有所应”，福田区以“民意速办”迈出城区治理新路径

  2022-08-10 10:36
  从社会管理到社会治理，从善政到善治，一个城市的社会治理能力和治理水平，事关社会的持续、稳定、健康发展，是实现经济社会高质量发展的基本驱动力。从“管理”到“治理”，看似一字之差，实则体现出社会治理模式从...
  

• 中关村科金制定“投诉专项”质检，助力企业有效管控投诉率

  2022-08-10 10:34
  面对客户投诉，各企业可谓谈虎色变，一旦产生投诉对企业、员工以及客户都将产生较大影响。对企业来说不仅要费心费力解决客户投诉的问题，企业品牌和形象还可能会因此受到影响；对员工来说可能面临处罚甚至解雇；对客...
  

• 呼叫中心加固云端安全防御能力

  2022-08-09 11:10
  伴随云计算产业在我国的高速发展，越来越多的企事业单位将生产、经营、管理中的应用软件迁移至云端部署。但是随着云端用户数和业务量爆发式的增长，越来越多的不法分子打起了云平台的主意，导致网络安全问题层出不穷...
  

• 视频呼叫中心-让服务近在咫尺

  2022-08-09 11:09
  近年来，伴随经济全球化的发展，企业与企业之间的竞争越发激烈，仅靠此前的规模化、差异化发展已远不能跟上现在的经济发展趋势。因此，除了强而有力的创新型产品，如何更好的为客户服务则成为了企业变革的新型驱动力...
  

• 穆棱退役军人老赫的呼叫产业转移之旅

  2022-08-09 11:04
  有这样一群人,他们脱下军装,告别军旅,但仍然坚守在不同的岗位,继续发挥着光和热,他们有一个共同而响亮的名字——退役军人。在这万千队伍中,赫明辉便是其中一员。来自穆棱的赫明辉是牡丹江市唯一获评的龙江最美...
  

• Gartner预测到2027年聊天机器人将成为主要的客户服务渠道

  2022-08-08 11:53
  Gartner在一份新报告中预测，在五年内，聊天机器人将成为大约四分之一的组织的主要客户服务渠道。这家研究公司发现，如今54%的组织正在使用某种形式的聊天机器人、虚拟客户助理或对话式人工智能平台，用于...
  

• 提高呼叫中心座席工作效率的五种方法

  2022-08-08 11:34
  呼叫中心“工作效率”是对呼叫中心座席在一天中完成的工作量进行考核的指标。以前这是判断呼叫中心运营成效的主要指标之一，如今更多专家认为提供优质的服务体验比考核座席的接听电话效率更重要。这意味着我们对座席...
  

• 为什么要使用沃丰科技AI智能外呼机器人和智能云呼叫中心系统？

  2022-08-08 11:33
  智能外呼机器人可以部分代替人工工作，能够模仿人的语音与客户进行多轮会谈，应用场景十分广泛，是很多行业争相选择的工具，并且可与传统呼叫中心系统连接，升级成为智能云呼叫中心系统，那么为什么要使用智能外呼机...
  

• 呼叫中心如何处理客户投诉？如何分析有效投诉？

  2022-08-05 11:49
  客户投诉是企业进步的源泉！除了区分有效和无效的投诉外，每天对大量（虽然比例很小）客户投诉数据进行数据分析，可以帮助企业更好地提供服务。客户投诉的建议是以客户服务投诉为主要途径，促进公司的改进。呼叫中心...
  

• 互联网时代 呼叫中心依然必不可少

  2022-08-05 11:47
  互联网时代，访客寻求客服服务已经拥有了为数众多的途径，但是单从顾客的角度看，在他们想要获得直截了当的客服帮助时，拨打电话依然会是他们的第一反应。根据亚利桑那州立大学的一项研究称，“尽管互联网已经兴起，...