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• 在呼叫中心启用可视化功能的好处

  2022-07-25 11:07
  2021年在SparkleComm呼叫中心系统管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项发展势头强劲的技术创新。通过呼叫中心系统进行视频聊天，可以为客户提供个性化的服务体验，是呼叫中心客户服务中相对新...
  

• 智能云联络中心为客户服务插上5G的翅膀

  2022-07-25 11:05
  车险快到期了，车主与保险业务人员通过电话、短信、微信等多种渠道、反复沟通才完成续保手续。整个过程分为业务展示、交易下单、用户确认及售后服务等多个环节，但存在各环节无法有效衔接、互动不及时、信息不全面等...
  

• 朗深：电话语音中间件助力呼叫中心系统轻松集成

  2022-07-25 10:59
  随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，加上国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件相继涌现，满足了各种客户业务应用的需要。但是，客户的需求也越来越高，要求也越来...
  

• 淮安呼叫中心拟五年内建成 年产值将超过50亿

  2022-07-22 12:01
  [摘要]为高起点高水平打造中国声谷——中国移动淮安呼叫中心项目，当地时间6月1日上午，市委书记刘永忠、中国移动江苏分公司副总经理李明益率我市和中国移动江苏分公司组成的代表团赴巴西克莱罗公司呼叫中心进行...
  

• 呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用

  2022-07-22 11:59
  近些年随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多...
  

• 朗深：智能外呼机器人-电销呼叫中心的不二选择

  2022-07-22 11:57
  伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发新客户，维系老客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟...
  

• 小i机器人助力抗疫卓有成效

  2022-07-22 11:50
  在疫情期间，涌现出了大批的爱心企业，但更重要的是，有一批为疫情防控和复工复产做出积极贡献的创新型企业，在突如其来的这场疫情阻击战中，义勇当先，利用自身的技术产品优势，为保障市民安全生活付出一己之力，并...
  

• 国网信通公司开展国网186联合呼叫中心专题培训

  2022-07-21 11:41
  近日，国家电网有限公司信息通信分公司开展国网186联合呼叫中心首批13家试点单位骨干团队培训，提升186客服数字化能力。186客服为公司信息通信系统内、外部用户全天候提供办公、人资、物资等系统咨询服务...
  

• 何谓全渠道联络中心解决方案？

  2022-07-20 17:25
  一段时间以来，世界各地的大型联络中心一直在拓展全渠道业务。在这样做的过程中，他们成功地抓住了消费者的兴趣，并转向满足快速变化的市场的需求--一个越来越倾向于灵活组织的市场。愿意满足目标受众的公司将收获...
  

• 心理咨询与危机干预热线撑起心理健康"保护伞"

  2022-07-20 17:18
  2022年新冠疫情反复发作，社会大众的心理难免受到影响，许多人都会产生心理应激和心理行为问题。新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理...
  

• 到2027年云联络中心市场将达546亿美元

  2022-07-20 17:16
  根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(C...
  

• 呼叫中心案例分析：质检究竟该如何定位自己？

  2022-07-20 10:55
  这个同行讲，他们的质检听到这通录音后，对于如何评分展开了较长时间的讨论。一听到这个，我当时就郁闷了，顿时想到了三个问题：质检的定位是什么？质检的目的是什么？质检难道只是一个评分的工具吗？本人觉得：1、...
  

• 提高效率新途径 呼叫中心未来七大趋势

  2022-07-20 10:52
  据Statisca统计，2020年全球呼叫中心市场规模总计为3394亿美元。预计该行业将稳步增长，到2027年达到4960亿美元。如果客户先打电话给公司的呼叫中心，然后通过聊天、网站、甚至社交来继续，...
  

• 销售易x华大基因：中国基因行业奠基者的国产CRM选择

  2022-07-20 10:50
  近日，企业级新型CRM开创者销售易与华大基因达成战略合作，CRM项目启动会在深圳顺利举办，华大基因CEO赵立见及公司代表，销售易创始人兼CEO史彦泽及CRM项目负责团队一同出席启动会。本次项目启动会标...