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• 浅谈“以员工为中心”在员工体验系统中的聚焦与呈现

  2022-07-29 15:40
  根据《2020年全球人才趋势报告》，多数专业人士认为，员工体验将会成为促进企业发展乃至成熟的重要一环。众所周知，企业构建的初始阶段需要资金、人员、技术、规范等基础资源。而过往真正影响企业发展的最重要也...
  

• 联络中心预测：元宇宙中的客户服务

  2022-07-29 11:25
  即将到来的元宇宙时代将对商业模式和体验设计产生巨大影响，从而形成一个更加分散、智能和沉浸式的网络。根据彭博情报，到2024年，全球元宇宙的收入机会可能达到8000亿美元。虽然第一个焦点很可能来自游戏行...
  

• SparkleComm呼叫中心核心功能概述

  2022-07-29 11:23
  虽然现代呼叫中心通过系统平台能扩展出许多的增值功能，但系统核心依然是用于管理电话呼叫。成功接听和处理电话是整个呼叫中心业务流程最重要的因素之一，同样也是呼叫中心系统是否能够满足客户需求的重要标志。总而...
  

• transcosmos为加强公司管理架构，任命石见浩一和牟田正明为联席总裁

  2022-07-28 17:01
  秉承公司创业至今的经营理念，根据市场变化和新需求开展业务，作为多年的合作伙伴，两位公司领导人将结合自身优势，促进公司业务的进一步增长transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：trans...
  

• 根据新的全球调查，联络中心接近崩溃边缘

  2022-07-28 16:55
  一项新的全球调查显示，联络中心接近崩溃边缘。联络中心的负责人正在努力跟上"不切实际"的需求。89%的人认为企业对他们有不切实际的期望87%的公司无法快速提供软件更新以满足需求66%的人认为，接触量正在...
  

• 心理热线成公共卫生重中之重 从美国启用全新紧急热线988说起

  2022-07-28 16:48
  来势汹汹的新冠疫情对全社会、对人类都产生了很大影响，世界卫生组织在新冠肺炎疫情一周年时发布了报告，认为新冠肺炎在心理方面的影响持续时间至少是十年、二十年以上。特别是对于青少年来说，因为长期缺少同伴的交...
  

• 川航呼叫中心：守初心 秉真情 全力保障国际航班复航

  2022-07-28 16:46
  考虑到海外市场需求，公司根据疫情形势发展、近期防控措施的优化、地方接受国际航班保障能力的提升等因素，在国务院联防联控机制统筹下，将加快推进国际航空市场的恢复，并已于7月12日复航成都双流＝香港航班；预...
  

• 朗深：客服机器人为物流行业服务升级赋能

  2022-07-28 11:40
  伴随大数据、5G、云计算等新兴技术的蓬勃发展，物流行业正在迈入智能化阶段，并且从单一设备的智能走向了物流全产业链的智能。而在疫情反复的卷土重来的大环境下，物流行业的服务质量升级竞赛早已进入白热化阶段，...
  

• 挑选呼叫中心电话客服外包服务商的窍门

  2022-07-27 11:27
  在国内各行各业发展的如火如荼的今天，出现了很多第三方新型的服务商，今天咱们就拿最熟悉的呼叫中心电话客服外包服务商来唠唠。呼叫中心外包，是服务领域的一项外包业务，即企业委托第三方全面管理或部分管理呼叫中...
  

• 到2027年云联络中心市场将达546亿美元

  2022-07-26 17:08
  根据MarketsandMarkets最近的一份报告，到2027年，全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。从2022年的171亿美元基数开始，到2027年，这一增长将以26.1%的复合年增长率(C...
  

• 在呼叫中心启用可视化功能的好处

  2022-07-25 11:07
  2021年在SparkleComm呼叫中心系统管理的所有客户支持渠道中启用视频通话是一项发展势头强劲的技术创新。通过呼叫中心系统进行视频聊天，可以为客户提供个性化的服务体验，是呼叫中心客户服务中相对新...
  

• 智能云联络中心为客户服务插上5G的翅膀

  2022-07-25 11:05
  车险快到期了，车主与保险业务人员通过电话、短信、微信等多种渠道、反复沟通才完成续保手续。整个过程分为业务展示、交易下单、用户确认及售后服务等多个环节，但存在各环节无法有效衔接、互动不及时、信息不全面等...
  

• 朗深：电话语音中间件助力呼叫中心系统轻松集成

  2022-07-25 10:59
  随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，加上国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件相继涌现，满足了各种客户业务应用的需要。但是，客户的需求也越来越高，要求也越来...
  

• 淮安呼叫中心拟五年内建成 年产值将超过50亿

  2022-07-22 12:01
  [摘要]为高起点高水平打造中国声谷——中国移动淮安呼叫中心项目，当地时间6月1日上午，市委书记刘永忠、中国移动江苏分公司副总经理李明益率我市和中国移动江苏分公司组成的代表团赴巴西克莱罗公司呼叫中心进行...