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• 信息通信技术对座席培训的影响有哪些？

  2022-06-15 11:32
  成功的呼叫中心运营能极大提升企业的商誉及品牌价值，并为客户提供令人愉快和无缝的服务体验。先进的呼叫中心系统是座席超越传统KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键，并在生产力中发挥着重要作...
  

• NXCLOUD牛信云智能呼叫中心，为出海企业降低通讯成本，优化海外运营

  2022-06-15 11:30
  随着出海业务的高速发展，出海企业的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在海外客户电话经常无法接通的情况;并且对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为海外客户提供更...
  

• CRM软件的呼叫中心

  2022-06-15 11:27
  呼叫中心大家接触的比较多，但一般CRM的产品经理对这块掌握的不多。呼叫中心分为两种方式，通过硬件搭建的我们暂且叫硬呼叫，通过计算机连通的软件，我们叫软呼叫。CRM需要和主流的呼叫中心无缝衔接，支持来电...
  

• 呼叫中心中间件助力自来水客服系统AI智能查询升级改造

  2022-06-14 13:09
  自来水是城市居民用水的唯一来源，城市供水是事关民生、涉及百姓切身利益的头等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要务。然而自来水公司每天都要面对大量的咨询、报修、查询、投诉等业务，所以建立完善稳定的呼...
  

• 智能通知80%单位，大型能源企业华北石油电力是如何完成的？

  2022-06-14 13:07
  在今年召开的第二届全国碳中和与绿色发展大会上，院士专家指出，“推动科技创新是实现‘双碳’目标的关键。”作为实现“双碳”目标的主战场和主力军，能源行业的创新升级一直是大众关注的焦点。对能源行业而言，推进...
  

• 一致性：全渠道呼叫中心客户服务的关键

  2022-06-13 15:57
  整体自动化解决方案如何为客户带来熟悉的体验？今天的客户忍受了很多。随着越来越多的支持从实体店转移到数字和在线环境，客户必须学会如何以最有效的方式获得他们所需的客户服务。通常，这意味着忍受无法连接的渠道...
  

• 逼业绩、盯通时、追加班 | 为何成为常态？

  2022-06-13 11:31
  I逼业绩、盯通时、追加班已经在不知不觉中成为很多电销中心的职场文化，我们今天就这个敏感的话题：捋一捋其中的缘由“理想”的主管模样每天、每周、每月在：新人带教、业绩目标管理、三会议经营、各类数据分析、巡...
  

• 我国呼叫中心行业生产总值为68.91亿元

  2022-06-13 10:54
  呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能...
  

• 朗深：中间件助力自来水客服系统AI智能查询升级改造

  2022-06-13 10:48
  自来水是城市居民用水的唯一来源，城市供水是事关民生、涉及百姓切身利益的头等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要务。然而自来水公司每天都要面对大量的咨询、报修、查询、投诉等业务，所以建立完善稳定的呼...
  

• AI 改善客户体验的十种方式

  2022-06-13 10:45
  与您喜爱的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同类型。对于联络中心，有10种可让您和您的坐席提供超个性化客户体验的类型。1.智能数据数十年来，脏数据一直困扰着企业，阻碍AI提供正确结果的能力。好消...
  

• 工信部：2021年拦截涉诈电话20亿次、排查涉诈高风险电话卡9700多万张

  2022-06-10 17:56
  据“工信微报”消息，6月9日，工业和信息化部召开信息通信行业防范治理电信网络诈骗电视电话会议，总结2021年信息通信行业反诈工作情况，部署2022年工作。2021年以来，信息通信行业组织开展了"断卡行...
  

• 什么是统一通信即服务（UCaaS）

  2022-06-10 17:51
  想知道什么是云通信、或者说UCaaS吗？这其实意外的简单——事实上，您现在很可能就正在使用它。和客服谈话，与同事视频交流，和朋友用FaceTime聊天，这一切都属于云通信。甚至打开应用、发一条简单的视...
  

• 在线客服系统助力天津疫情调研,深思维科技用“AI心”守护津门

  2022-06-09 18:03
  不眠不休,耐心专业,10天完成20万通疫苗接种情况调研任务,精准记录居民健康状况,自动生成标签、报表……在天津市滨海新区疫情防控工作中,深思维“数字调研员”成为了工作人员的好帮手。快速搭建,助力疫情防...
  

• 朗深智能呼叫中心升级改造，助力气象灾害预警

  2022-06-09 18:03
  这些年，由于人类的活动及各种因素的影响，全球气候有逐年变暖趋势。各种极端天气频发，我国疆域辽阔，地址复杂，各种极端天气也更为常见。各种不按时节出现的大雪、冰雹，洪灾，沙尘暴，龙卷风，连绵不断的阴雨天等...