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• 朗深：人工智能为供热客服系统插上"智慧的翅膀"

  2022-05-27 17:14
  近年来，我国的城市供热事业从分散小锅炉房供暖快速向集中供热、热电联产方向转型升级，已实现了集中供暖的规模效应。集中供热卫生且节能，但是也会存在一定的问题。在每年的集中缴费阶段、打压试水、供暖期间，热力...
  

• 以消费者为中心，容联七陌助力乳品行业全面升级服务体验

  2022-05-27 10:56
  随着人们的生活消费水平日益提升，大家越来越关注身体健康，满足人体所需蛋白质、维生素、氨基酸、钙等营养物质，乳制品可谓是绝佳的选择。随着中国智能化建设按下“加速键”，乳业也在加快智能规划和全产业链的深度...
  

• 400电话云呼叫中心的发展演绎历史

  2022-05-27 10:56
  你会惊讶地发现，七十多年前，有呼叫处理功能的电话公司就出现了。有两条线路，他们采用了当时先进的自动呼叫分配器：呼出和呼入。接着，这些公司的技术装备不断增加，但是对呼叫中心的理解却一直没有变。电话呼叫中...
  

• 杭州某市民热线，打造数据赋能的客服标杆

  2022-05-26 16:54
  1.项目背景2005年，杭州某市民热线成立，以人工话务为主要服务形式，近年来，杭州经济高速发展、人才虹吸效果显着，杭州一跃晋级为特大城市，为给城市居民提供更优质高效的公共服务，其机构所承载的服务不断丰...
  

• 稳外贸稳就业 服务外包担当凸显

  2022-05-26 12:07
  当前，在新冠肺炎疫情阴霾仍未散去的背景下，中国服务外包能否延续增长态势？商务部最新发布的数据给出了答案。在日前召开的例行发布会上，商务部新闻发言人束珏婷介绍，2022年1-4月，我国企业承接服务外包合...
  

• 朗深完成呼叫中心中间件国产化适配，单机可支持1000座席

  2022-05-26 12:04
  为什么要国产化？因为中国吃过非国产化、被西方技术卡脖子的苦。近几年，由于贸易战的升级，我国核心技术和设备受人牵制，导致某些行业前行之路变难。美国政府可以随意调取科技IT界八大巨头数据，监控全球信息。贸...
  

• 容联云通讯：容联云客服中心智能化升级亮点频出

  2022-05-26 12:02
  在数字时代，数智化转型是企业发展的必经之路，当前，各行业都在引入智能客服中心，由此完成的咨询量、解答率正在稳步提升。在中国信通院、容联云共同编制的《客服中心智能化技术和应用研究报告》中，企业智能机器人...
  

• 现代呼叫中心能提供令人愉悦的客户体验

  2022-05-26 11:54
  能提供令人愉悦的客户服务体验‍‍现代呼叫中心能够为客户提供满足沟通需求的通信渠道，并为客户提供从语音、电子邮箱、聊天、短信和社交媒体等卓越的全渠道通信体验。此外，现代呼叫中心与传统本地系统相比具有卓越...
  

• 朗深：中间件+智能语音助手助力社区医疗应对传染病和突发公共卫生事件

  2022-05-26 11:52
  2020年突如其来的新冠肺炎疫情彻底改变了人们的生活方式，居家隔离，减少人与人之间的接触，成为抗击疫情传播的有效手段。在此期间，传统的服务模式遭到了严重的打击，互联网+数字经济迅猛扩张和发展。以互联网...
  

• transcosmos与日本静冈县骏东郡小山町签订数字化转型合作协议

  2022-05-25 10:31
  --以实现"小山町--用数字化将人与地方<联系>起来的城镇"为目标transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁...
  

• 朗深：常态化疫情防控下，老年人医疗服务如何智能化

  2022-05-25 10:30
  "我没有智能手机，怎么扫健康码进医院？"、"缴费可以在手机上不用排队，可是我不知道怎么下载啊"、"到处都是智能机器""花花绿绿的屏幕看不清楚"成为一些老年人就医时的共同心声。如今的中国，老龄化加剧已经...
  

• SparkleComm现代呼叫中心为企业带来卓越的全渠道通信体验

  2022-05-24 10:40
  现代呼叫中心能够为客户提供满足沟通需求的通信渠道，并为客户提供从语音、电子邮箱、聊天、短信或社交媒体等卓越的全渠道通信体验。此外，现代呼叫中心与传统本地系统相比具有卓越的灵活性和可扩展性，其功能集允许...
  

• 企业应如何更好地使用多渠道呼叫中心？

  2022-05-24 10:37
  多渠道呼叫中心如今是企业的标配，随着日益繁多的沟通渠道，华云天下多渠道呼叫中心可以实现统一对话接入、统一对话窗口、统一客服管理界面。但多渠道呼叫中心的发展也并非尽善尽美，企业在使用它时需注意下面几个方...
  

• 安徽省邮政业安全中心胡兵：AI+智能化，让用户更轻松地使用智能语音申诉

  2022-05-23 16:07
  “十四五”时期是奋力开启现代化邮政业建设新征程的关键时期，安徽省邮政管理局以“数智化”转型为抓手，围绕邮政业智能语音申诉系统持续提升精细化管理水平，努力推动全省邮政业普惠民生。安徽省邮政业安全中心主任...