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• 朗深：智能电话机器人中的前端语音处理

  2022-04-18 10:07
  前端语音处理，利用信号处理的方法对说话人的语音进行检测、降噪等预处理，以便得到最适合识别引擎处理的语音，其主要功能包括端点检测VAD、流式语音智能断句和噪音消除。端点检测语音端点检测是对输入的音频流进...
  

• 朗深：智能电话客服机器人调整识别策略

  2022-04-18 10:05
  在客户与语音识别系统进行多次会话过程中，系统具有智能调整识别策略，能够自动根据对话节点来动态调整语音识别策略，通过训练典型节点语言模型（如，开场白节点语言模型），在客户不同节点语音交互时，加载相应节点...
  

• 在线客服|提升客户体验和推动业务增长利器

  2022-04-15 11:01
  一份最新报告显示，99%的呼叫中心都认识到使用在线客服工具来提升客户体验(CX)，以及推动业务收入增长的好处。越来越多的呼叫中心座席被要求对业务收入负责，81%的座席是根据他们团队的业绩和销售统计数据...
  

• 您的联络中心准备好平滑迁移到云端吗？

  2022-04-15 11:00
  物理的、集中的联络中心的日子正在迅速过去。随着越来越多的企业接受全面数字化转型的需求，云正在成为业务运营的中心。■云迁移麦肯锡公司(McKinseyandCompany)最近的一项调查显示，到2024...
  

• 一季度我国承接服务外包合同额同比增长10.3%

  2022-04-15 10:23
  商务部新闻发言人束珏婷14日介绍，今年一季度，我国企业承接服务外包合同额4881亿元，执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。在商务部当天举行的网上例行新闻发布会上，束珏婷说，从业务结...
  

• 一季度我国服务外包实现稳定增长 合同额达4881亿元

  2022-04-15 10:22
  商务部4月14日发布的数据显示，今年一季度，我国服务外包实现稳定增长。1—3月，我国企业承接服务外包合同额4881亿元人民币，执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。从业务结构看，我国...
  

• 商务部：1-3月我国企业承接服务外包合同额和执行额同比分别增长10.3%和17.2%

  2022-04-15 10:22
  商务部新闻发言人束珏婷4月14日在商务部例行新闻发布会上表示，1-3月，我国企业承接服务外包合同额4881亿元，执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。其中，承接离岸服务外包合同额26...
  

• 商务部召开例行新闻发布会，近期有哪些经贸热点值得关注？

  2022-04-15 10:20
  本文转自【商务微新闻】；商务部于2022年4月14日（星期四）15时召开例行新闻发布会。商务部财务司副司长、新闻发言人束珏婷出席，介绍相关情况并回答媒体提问。以下为发布会文字实录束珏婷各位记者朋友：大...
  

• 商务部：一季度我国服务外包实现稳定增长

  2022-04-15 10:20
  商务部今天（4月14日）发布的数据显示：今年一季度，我国服务外包实现稳定增长。1—3月，我国企业承接服务外包合同额4881亿元人民币，执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。从业务结构...
  

• 数字实战：以科技赋能星河智善生活呼叫中心，助力客户服务更高效

  2022-04-15 10:14
  随着云计算、大数据等技术的不断发展，越来越多的企业开始重视呼叫中心的智能化升级。传统意义上的呼叫中心，主要指以坐席接听电话为主的话务型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐渐演变成能知晓客户来电信息、能进行服务...
  

• 2022年中国云计算行业发展趋势：“混合云”将成为云计算发展的新方向

  2022-04-14 11:28
  随着信息技术的快速发展，以及网络带宽速率的日益提高，人们对于计算和数字存储的要求越来越高。在此背景下，云计算技术迅速发展，满足了大量企业或个人用户对于高性能计算能力的应用需求。数据显示，2021年中国...
  

• 云计算的未来，属于“国家队”？

  2022-04-14 11:26
  国内云计算市场正在掀起一场新的变革？根据各家公布的2021年营收数据，主流互联网云厂商在营收和增速上均弱于传统电信运营商。按照这种趋势，运营商在云计算领域后来居上的局面似乎就在眼前。为此，前国金证券互...
  

• 向左走向右走之呼叫中心的选择

  2022-04-14 11:10
  2021年注定是呼叫中心行业不平凡的一年，看着厂家们浮浮沉沉前浪后浪，总觉得应该说点或者表达些什么。于是便有了此文。新闻沉浮录：Salesforce收购了Slack，最好的CRM买了最好的OA/UC厂...
  

• 当呼叫中心仰望星空

  2022-04-14 11:05
  每次跟小白来解释呼叫中心的技术发展与趋势的时候，我习惯性地会用名称的演变来开场：1、电话热线：Hotline2、呼叫中心：CallCenter3、联络中心：ContactCenter4、用户体验中心：...