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• 在线客服降40%成本 用户满意度提20%（名创优品）

  2022-04-14 11:01
  日前，名创优品发布数据显示，目前京东智能客服言犀系列产品日均咨询服务量近10000次，其中在线客服机器人应答准确率超过97%，独立接待率超过70%，降低40%的服务成本；语音应答机器人应答准确率超过9...
  

• 未来呼叫中心的五个预测

  2022-04-14 10:45
  当今数字时代，客户体验变得越来越重要。作为消费者，我们对所使用的产品和服务越来越了解。聊天机器人、多渠道客户服务、语音机器人和其他通信工具可以帮助提供典型的客户服务体验。但是单独使用它们可能会很困难。...
  

• 纷享销客CEO罗旭：中国SaaS生态发展之路

  2022-04-14 10:29
  从2011年成立,就一直聚焦于toB领域的企业增长,这条路,一走就是十年。据IDC数据显示,纷享销客在中国CRM市场、toB领域国产化厂商中,市场占有率和增速双第一。如今,纷享销客在做深PaaS平台、...
  

• Salesforce服务云和营销云重大创新！通过大数据和AI赋能为客户提供非凡体验

  2022-04-13 11:34
  4月6日，Salesforce宣布推出新的ServiceCloud和MarketingCloud功能，通过AI驱动的数字化语音、移动离线访问相关信息、Intelligence和CDP创新，使客户体验更...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型(下)

  2022-04-13 11:34
  语音分析的重要性语音分析是“倾听”客户通话，并通过分析获取重要见解的过程，如果没有语音分析，那么这些洞察则很可能会在人工分析和随机抽样中遗漏。通过语音分析，您可以：了解客户致电的原因，并确定潜在的自助...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型 (上）

  2022-04-13 11:33
  将“数字第一”视为重要的课题新常态已经让许多消费者的生活消费行为习惯有所转变，已经慢慢习惯联络中心的“数字优先”渠道。麦肯锡报告指出，在这段期间首次使用数字渠道的客群中，有75%的消费者表示会在情况恢...
  

• 清华大学校友分享会 | 方明：科大讯飞的人工智能之路

  2022-04-13 11:31
  习近平总书记在《全国高校思想政治工作会议上的讲话》中提到，今天高校学生的人生黄金期，同“两个一百年”奋斗目标的实现完全吻合，当代学生要勇做走在时代前列的奋进者、开拓者，书写无愧于时代的青春之歌和精彩人...
  

• 确保企业大数据安全的五种方法

  2022-04-13 11:23
  大数据安全一直是企业关注的问题，因为一次攻击可能会使大数据部署容易遭受攻击。大数据展示了4v，也就是体积、种类、速度、准确性。由于其众多的优势，大数据应用有无数种，从银行、医疗、保险、养老金到政府诉讼...
  

• 朗深：智能电话机器人的语义解析

  2022-04-13 11:21
  一、语义解析架构及流程快递领域的特点是问题通常是为一些重复性的服务请求，比如退货，查快递，下单，查运费等，实现的是一个非常特定的目标，客户只能同智能语音机器人聊设定好的固定主题，其可能的输入和输出是有...
  

• 科技防控 | 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

  2022-04-12 17:36
  目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速...
  

• 朗深：托管型呼叫中心系统适合什么企业

  2022-04-12 09:49
  什么是托管型呼叫中心系统：呼叫中心托管服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同...
  

• 广西电网智能服务覆盖人工客服8成业务

  2022-04-11 13:33
  现在，客户只需在95598公众号输入“查电价”，在线客服机器人“美美”将马上发送电价表，让客户享受秒级的智能供电服务。这是南方电网广西电网公司95598“数字化”转型的一个缩影。一直以来，南方电网广西...
  

• DHL如何实现坐席三倍增长？

  2022-04-11 13:32
  在AvayaOneCloud™全套解决方案的帮助下，全球领先的物流供应商DHL公司进一步满足了业务需求，加速业务拓展，提高坐席保留率。DHL联络中心服务总部位于新加坡，面向服务物流、技术、公共机构等众...
  

• 以数字贸易推动郑州对外贸易高质量发展

  2022-04-11 10:55
  数字贸易已经成为全球贸易中增长最快的领域，也是未来国际贸易竞争力的重要体现。全球化和数字化是数字贸易产生和发展的主要动因，拓展数字贸易发展空间已经成为全球化和数字化发展的必然要求。中国政府高度重视数字...