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• 普强中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼

  2022-04-24 11:47
  普强成功中标中国民生银行信用卡中心智能AI外呼以科技助力金融数字转型近日，中国民生银行股份有限公司信用卡中心发布《智能AI外呼机器人租赁项目》公开征询，普强凭借多年行业经验与语音引擎能力，成功中标中国...
  

• 中关村智科服务外包产业联盟召开——“数字化转型”线上对接沙龙

  2022-04-22 11:21
  2022年4月20日上午，联盟线上召开“智慧服务+”——‘数字化转型’主题沙龙，活动邀请了中国电子学会、珠海市服务外包行业协会等单位、以及工易云、博彦科技、深谷智联、中关村智酷、选址中国、丰嵘管理咨询...
  

• 疫情之下，呼叫中心助力物业企业，加速打造智慧物业服务平台

  2022-04-22 11:18
  随着居民生活质量水平的提高，居民对服务质量有了更高的要求，物业服务自然逐渐的被居民所重视。尤其在疫情特殊时期，社区进入封闭或半封闭的管理状态，物业公司的服务水平差距被放大，服务水平的好坏直接影响业主对...
  

• 如何运用六西格玛提高呼叫中心的服务质量？

  2022-04-22 11:16
  如今，许多中心都采用了六西格玛的某些方面，使用质量计划来评估每个客户呼叫模式的呼叫并将其与客户反馈保持一致。本文汇总了9种使用六西格玛来提高呼叫中心质量的方法：检查表。而不是检查表要求对客户想要什么做...
  

• 呼叫中心座席：独行侠还是团队协作者？

  2022-04-22 11:16
  呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验，如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境，孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化，最终导致客户的满意度受到影响。因此，促进卓越的客户体验应该是企业...
  

• 小i机器人再获专利授权，经验值再+1

  2022-04-22 11:11
  今年3月，斯坦福大学发布了2022年的AI指数报告。报告中指出，中国在2021年的AI专利申请量占全球总数的52%，专利申请数量居世界首位。美国在授权专利数量上占全球总数的40%，排名世界第一。专利是...
  

• OKCC呼叫中心云部署与本地部署相比的优势

  2022-04-21 12:07
  OKCC呼叫中心云部署与本地部署相比，基于云的软件越来越受欢迎的一些原因1.更高的投资回报率从长远来看，基于云的解决方案在降低购买和维护数据中心的总体呼叫中心成本方面具有明显的优势，即更高的投资回报率...
  

• 云联5G可视化服务，突破语音客服界限

  2022-04-21 11:57
  随着移动互联网和5G技术的深入发展，客户的沟通习惯趋向图文化、视频化、传统语音服务已无法支撑为客户快速解决各类问题的诉求。面对时代的新变化、新需求，云联利用5G技术，为客户提供“视听说”为一体的5G可...
  

• 朗深：Ai赋能，教育行业如何利用电话客服机器人解决难题

  2022-04-20 18:03
  这个年代没听过人工智能的估计比较少，而我国自古以来都是比较重视教育的。经济飞速发展，民众对于教育的投入也与日俱增。各类型的教育遍地开花，增长迅速，一些bat也纷纷加入教育行业。这使得竞争更加激烈。一些...
  

• 电商业智能呼叫中心的作用

  2022-04-20 11:08
  在电商中需要跟客户沟通的时候颇多，网购最忙碌的除了电商平台的运维人员、物流配送人员，还有一批默默贡献的普通客服人员，消费者每发出一个请求，都需要客服及时有效的反馈，在像618这样的购物节中，电商企业的...
  

• 小i机器人：“AI+”融无止境，唤醒行业升级原力

  2022-04-18 18:11
  某航空公司是国际大型航空公司，追求“诚信、业绩、创新”的企业管理理念，凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司。为进一步给旅客带来更舒适、更便捷的服...
  

• 商务部：我国服务外包累计吸纳从业人员1422万人，大学及以上学历占比超6成

  2022-04-18 10:21
  商务部新闻发言人束珏婷介绍，2022年1-3月，我国企业承接服务外包合同额4881亿元人民币（币种下同），执行额3185亿元，同比分别增长10.3%和17.2%。其中，承接离岸服务外包合同额2648亿...
  

• 2021年杭州服务外包规模位列全国第二

  2022-04-18 10:20
  商务部近期发布了2021年服务外包产业发展情况，杭州市服务外包和离岸服务外包规模分别达143.3亿美元和85.8亿美元，再创历史新高，均位列全国第二位，其中离岸服务外包连续三年位居全国第二，成为杭州构...
  

• 拒接陌生来电成大众习惯 电话邦品牌号助力企业破解外呼运营难题

  2022-04-18 10:11
  日前，人民日报发了一条微博提醒大众警惕诈骗电话，评论区众多用户回应遇到陌生电话会直接挂断或者不接，这些评论瞬间收到数万人的点赞，可见“拒接陌生来电”已经成为一种大众习惯。究其主要原因还是近些年的骚扰、...