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• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型(下)

  2022-04-13 11:34
  语音分析的重要性语音分析是“倾听”客户通话，并通过分析获取重要见解的过程，如果没有语音分析，那么这些洞察则很可能会在人工分析和随机抽样中遗漏。通过语音分析，您可以：了解客户致电的原因，并确定潜在的自助...
  

• Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型 (上）

  2022-04-13 11:33
  将“数字第一”视为重要的课题新常态已经让许多消费者的生活消费行为习惯有所转变，已经慢慢习惯联络中心的“数字优先”渠道。麦肯锡报告指出，在这段期间首次使用数字渠道的客群中，有75%的消费者表示会在情况恢...
  

• 清华大学校友分享会 | 方明：科大讯飞的人工智能之路

  2022-04-13 11:31
  习近平总书记在《全国高校思想政治工作会议上的讲话》中提到，今天高校学生的人生黄金期，同“两个一百年”奋斗目标的实现完全吻合，当代学生要勇做走在时代前列的奋进者、开拓者，书写无愧于时代的青春之歌和精彩人...
  

• 确保企业大数据安全的五种方法

  2022-04-13 11:23
  大数据安全一直是企业关注的问题，因为一次攻击可能会使大数据部署容易遭受攻击。大数据展示了4v，也就是体积、种类、速度、准确性。由于其众多的优势，大数据应用有无数种，从银行、医疗、保险、养老金到政府诉讼...
  

• 朗深：智能电话机器人的语义解析

  2022-04-13 11:21
  一、语义解析架构及流程快递领域的特点是问题通常是为一些重复性的服务请求，比如退货，查快递，下单，查运费等，实现的是一个非常特定的目标，客户只能同智能语音机器人聊设定好的固定主题，其可能的输入和输出是有...
  

• 科技防控 | 小i智能外呼机器人为侬守“沪”

  2022-04-12 17:36
  目前，上海疫情正处在与时间赛跑、与病毒较量的关键时期。在相关部门强力支持和多省市迅速驰援下，各方面防控工作正朝着更高效、更有力方向发展。按照党中央、国务院决策部署，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速...
  

• 朗深：托管型呼叫中心系统适合什么企业

  2022-04-12 09:49
  什么是托管型呼叫中心系统：呼叫中心托管服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同...
  

• 广西电网智能服务覆盖人工客服8成业务

  2022-04-11 13:33
  现在，客户只需在95598公众号输入“查电价”，在线客服机器人“美美”将马上发送电价表，让客户享受秒级的智能供电服务。这是南方电网广西电网公司95598“数字化”转型的一个缩影。一直以来，南方电网广西...
  

• DHL如何实现坐席三倍增长？

  2022-04-11 13:32
  在AvayaOneCloud™全套解决方案的帮助下，全球领先的物流供应商DHL公司进一步满足了业务需求，加速业务拓展，提高坐席保留率。DHL联络中心服务总部位于新加坡，面向服务物流、技术、公共机构等众...
  

• 以数字贸易推动郑州对外贸易高质量发展

  2022-04-11 10:55
  数字贸易已经成为全球贸易中增长最快的领域，也是未来国际贸易竞争力的重要体现。全球化和数字化是数字贸易产生和发展的主要动因，拓展数字贸易发展空间已经成为全球化和数字化发展的必然要求。中国政府高度重视数字...
  

• 广州将建城市大数据平台 统一管理公共数据资源

  2022-04-08 18:28
  4月6日，广州市人大常委会发布公告，《广州市数字经济促进条例》（下称《条例》）经广东省人大常委会批准，自2022年6月1日起施行。目前，国内已出台数字经济方面地方法规的有浙江省和广东省。广州将成为全国...
  

• 北邮科技园元宇宙协同创新中心落地IDP国际大数据交易产业园

  2022-04-08 18:25
  当下科技圈最火热的概念，非元宇宙莫属。今年1月，工信部表示将培育一批进军元宇宙、区块链技术、人工智能等新兴领域的创新型中小企业，日前，围绕元宇宙的相关扶持政策和产业规划正在陆续出台，加快元宇宙产业布局...
  

• 从人工客服到人机协同，容联云用AI重塑联络中心

  2022-04-08 18:04
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题才...
  

• 腾讯企点助力深圳税务局上线“云客服”

  2022-04-08 10:25
  腾讯企点正在加速政务数字化实践落地。3月14日，深圳疫情防控进一步升级，深圳市各部门、各企业响应号召全员居家办公，全市政务服务大厅暂停服务。远程居家期间，恰逢个税综合所得年度汇算高峰时段，深圳税务局税...