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• Verint智能虚拟助理在DMG最新报告中获得客户满意度最高分

  2022-09-14 17:47
  Verint最近宣布其在DMG咨询公司的《2022/2023年企业人工智能自助服务报告》中的多个客户满意度类别中均获得最高分—包括在整体供应商满意度和产品满意度类别得到5.0的最高分。该报告对基于人工...
  

• 呼叫中心的工作有前途吗？

  2022-09-14 11:43
  我曾经做过呼叫中心的管理者，关于“呼叫中心有前途吗？”这个问题，我总得回应是：原则上说，没有一份正经的工作是没有前途的，但是，也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以，聚焦到如何只...
  

• 助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务

  2022-09-13 11:02
  领先的云联络中心平台GenesysCloudCX，为巴西为核心的南美市场，实施卓越客户体验并满足区域数据主权要求近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 朗深：电话中间件和AI技术助推心理援助热线系统智能化升级

  2022-09-09 18:24
  心理咨询服务热线系统（心理危机干预热线系统）作为人们易于接受的一种咨询服务方式，让更多的心理患者得到心理咨询师、心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法，取得了很好的成效，但是还是有很...
  

• 助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务

  2022-09-08 11:39
  领先的云联络中心平台GenesysCloudCX，为巴西为核心的南美市场，实施卓越客户体验并满足区域数据主权要求近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 中秋节教师节双节同庆，呼叫中心客服系统助力老师提高工作效率

  2022-09-07 17:53
  2022年9月10日既是传统节日中秋节又是教师节，正是皓月当空，感谢师恩。提前祝福天下所有的老师们，教师节快乐，除了正常上学时学校的老师们还有一个群体，就是教育培训行业的老师们，也培育出了大量的人才，...
  

• 航空客运呼叫中心系统助推航空服务营销新理念

  2022-09-07 11:59
  对航空公司来说，以商务旅客为主的常旅客这一消费群体对公司非常重要。呼叫中心作为一个直接面向旅客的服务平台，起到了至关重要的作用。目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经...
  

• SparkleComm呼叫中心为企业提供的必备功能

  2022-09-07 11:55
  不管企业的业务方向如何，客户满意度是任何企业都不能忽视的工作。企业希望通过业务量的增长来支撑企业的发展，因此会以最好的服务来对待他们的客户，但企业不可能完全顾及到每个客户遇到的各种问题，这就是使用Sp...
  

• 优秀AI外呼机器人的核心能力与指标是什么？

  2022-09-07 11:47
  随着人工智能技术的发展，AI在越来越多的应用场景中落地生根，为经济社会的发展提升提供助力。基于深度神经学算法和卷积神经网络算法的AI外呼机器人就是其中之一，它是融合自动语音识别（ASR）、自然语言处理...
  

• 未来十年，AI 语音识别将朝着这五个方向发展

  2022-09-06 18:43
  在过去的两年中，自动语音识别（AutomaticSpeechRecognition,ASR）在商用上取得了重要的发展，其中一个衡量指标就是：多个完全基于神经网络的企业级ASR模型成功上市，如Alexa...
  

• 基于CRM的呼叫中心管理

  2022-09-06 15:39
  呼叫中心和CRM有机地结合在一起，既提升了业务人员的工作效率，又能快速建立客户数据库，更好地为客户提供服务。前言CRM是企业进行客户资源管理的工具，通过为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳...
  

• 朗深：智能客服机器人在电商呼叫中心系统中的应用

  2022-09-06 12:29
  你应该可以发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活，电商节日也是此起彼伏，网上购物已成...
  

• 多路并发呼叫！南岸区上线疫情防控智能外呼系统

  2022-09-06 11:08
  近日，重庆市南岸区上线疫情防控智能外呼系统，对有过中高风险地区旅居史的居民，以及核酸采样异常的居民开展快速排查，助力疫情防控取得实效。社区居民信息排查、快速摸清健康情况和流动情况，是防止新冠肺炎疫情扩...
  

• 温暖转移的最佳实践工具——SparkleComm呼叫中心

  2022-09-05 19:44
  任何经常使用通信服务的企业都需要呼叫转移功能，而某些特定的部门或团队可能更依赖使用这项功能，例如客户服务或销售。即使员工不在专属的服务岗位，仍然可能需要处理一些内部的呼叫转移电话。一、企业在何时需要使...