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• 助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务

  2022-09-08 11:39
  领先的云联络中心平台GenesysCloudCX，为巴西为核心的南美市场，实施卓越客户体验并满足区域数据主权要求近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 中秋节教师节双节同庆，呼叫中心客服系统助力老师提高工作效率

  2022-09-07 17:53
  2022年9月10日既是传统节日中秋节又是教师节，正是皓月当空，感谢师恩。提前祝福天下所有的老师们，教师节快乐，除了正常上学时学校的老师们还有一个群体，就是教育培训行业的老师们，也培育出了大量的人才，...
  

• 航空客运呼叫中心系统助推航空服务营销新理念

  2022-09-07 11:59
  对航空公司来说，以商务旅客为主的常旅客这一消费群体对公司非常重要。呼叫中心作为一个直接面向旅客的服务平台，起到了至关重要的作用。目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经...
  

• SparkleComm呼叫中心为企业提供的必备功能

  2022-09-07 11:55
  不管企业的业务方向如何，客户满意度是任何企业都不能忽视的工作。企业希望通过业务量的增长来支撑企业的发展，因此会以最好的服务来对待他们的客户，但企业不可能完全顾及到每个客户遇到的各种问题，这就是使用Sp...
  

• 优秀AI外呼机器人的核心能力与指标是什么？

  2022-09-07 11:47
  随着人工智能技术的发展，AI在越来越多的应用场景中落地生根，为经济社会的发展提升提供助力。基于深度神经学算法和卷积神经网络算法的AI外呼机器人就是其中之一，它是融合自动语音识别（ASR）、自然语言处理...
  

• 未来十年，AI 语音识别将朝着这五个方向发展

  2022-09-06 18:43
  在过去的两年中，自动语音识别（AutomaticSpeechRecognition,ASR）在商用上取得了重要的发展，其中一个衡量指标就是：多个完全基于神经网络的企业级ASR模型成功上市，如Alexa...
  

• 基于CRM的呼叫中心管理

  2022-09-06 15:39
  呼叫中心和CRM有机地结合在一起，既提升了业务人员的工作效率，又能快速建立客户数据库，更好地为客户提供服务。前言CRM是企业进行客户资源管理的工具，通过为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳...
  

• 朗深：智能客服机器人在电商呼叫中心系统中的应用

  2022-09-06 12:29
  你应该可以发现，现在几乎没有什么是不能从网上买到了。吃穿用行，电子产品，数码电器，家具大件，机票车票，甚至选择餐馆，电子商务如燎原之火一样几乎影响到我们每个人的生活，电商节日也是此起彼伏，网上购物已成...
  

• 多路并发呼叫！南岸区上线疫情防控智能外呼系统

  2022-09-06 11:08
  近日，重庆市南岸区上线疫情防控智能外呼系统，对有过中高风险地区旅居史的居民，以及核酸采样异常的居民开展快速排查，助力疫情防控取得实效。社区居民信息排查、快速摸清健康情况和流动情况，是防止新冠肺炎疫情扩...
  

• 温暖转移的最佳实践工具——SparkleComm呼叫中心

  2022-09-05 19:44
  任何经常使用通信服务的企业都需要呼叫转移功能，而某些特定的部门或团队可能更依赖使用这项功能，例如客户服务或销售。即使员工不在专属的服务岗位，仍然可能需要处理一些内部的呼叫转移电话。一、企业在何时需要使...
  

• AI呼叫中心+微丰SCRM 解码私域营销增长内核

  2022-09-05 10:39
  近两年，随着私域流量的全面爆发，各大企业开始尝试挖掘私域流量更多价值与应用场景，toC企业私域流量运营逐渐体系化与流程化，toB企业也从探索中寻找到了售后管理、服务管理及企业风控管理等着力点。SCRM...
  

• 工控机在呼叫中心方面的应用

  2022-09-05 10:38
  呼叫中心(英文CallCenter或CallCentre)也叫客户服务中心等，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议。现代的呼叫中心...
  

• 2022首批“北京品牌”！捷通华声！

  2022-09-05 10:27
  近日，北京品牌评价办公室发布公告，根据《北京品牌评价规范》有关要求进行评定，北京捷通华声科技股份有限公司等七家企业成功入选2022年第一批“北京品牌“企业。为深入贯彻落实《国务院办公厅关于发挥品牌引领...
  

• 智慧养老呼叫中心让居家老人享受"高定版"养老服务

  2022-09-01 16:08
  "十四五"规划期间，中国将由老龄化社会进入老龄社会，到本世纪中叶，中国人口老龄化将达到最高峰，65岁及以上老年人口占比将接近30%。大规模快速的人口老龄化，对经济、社会和治理都将产生挑战。十九大报告指...