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• 实时指导为呼叫中心座席和客户提供帮助

  2022-10-20 11:31
  DMG咨询公司对呼叫中心2022年运营和技术目标及投资重点的调查显示，高管们准备进行一系列的技术投资，以提高其服务组织的绩效、生产力和认知。这包括减少座席人员流失和改善员工体验的举措。这些项目中有许多...
  

• 亚马逊云科技和普华永道宣布在中国加强战略合作

  2022-10-19 10:39
  在于近日举行的亚马逊云科技中国峰会上，普华永道和亚马逊云科技宣布在中国加强战略合作，整合双方各自的专业能力、行业洞察、实践经验与全球云技术资源，重点发力人工智能和安全合规两大方面，并深化在汽车、生命健...
  

• 现代化呼叫中心如何提升客户体验

  2022-10-18 17:55
  新兴技术正在以各种方式改善呼叫中心的体验。当座席试图解决客户的问题时，客户不再需要在电话上花费大量时间。如果他们不想说话，他们甚至不需要交谈。现代的呼叫中心不需要几十个、几百个甚至几千个座席坐在同一个...
  

• Callcenter-朴素的数字化应用实践

  2022-10-18 17:47
  近20年来，我在呼叫中心运营的工作实践中，越来越清晰的感知到，呼叫中心的发展演变，经历了“新模式探索→集中后台运营→业务中台能力建设→数字化驱动综合体”这样四个阶段；而呼叫中心的服务对象，也由单一的C...
  

• 朗深：传统客服如何高效地升级到智能客服系统？

  2022-10-18 17:46
  随着互联网的发展，消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也越来越个性化，传统客服已不能很好地满足客户需求，企业面临着从传统向智能化数字化的转变抉择，而智能客服应运而生及应用直击传统客服的痛点...
  

• 永川 加快建设西部数字产业基地

  2022-10-17 18:08
  有人说，改变人类历史进程的两个大时代，一个是大航海时代，一个是信息化时代。地理大发现之后，今天人们已经在信息化这一新兴领域寻找机遇，探索未来。当下，以数字技术为引领的新技术革命和产业变革正在重塑城市竞...
  

• Yeastar呼叫中心落地贵阳机场，推动客服质量升级

  2022-10-17 16:13
  项目背景贵阳龙洞堡国际机场（简称：贵阳机场），是4E级民用国际机场，是中国西部地区重要航空枢纽、区域枢纽机场、西南机场群成员。项目需求贵阳机场商旅服务客服中心全天24小时接受旅客的咨询，订票、送票和相...
  

• 来邦智慧养老呼叫中心项目正式开工

  2022-10-17 16:11
  近日，来邦智慧养老呼叫中心项目正式开工，作为国内第一家大型智慧养老呼叫中心，预计每年可处理10亿次老人报警，将有效守护老人安全，为合作伙伴提供有力保障。继往：深耕智慧养老领域多年作为国家级智慧健康养老...
  

• 一个业界领先的客户体验解决方案市场

  2022-10-17 11:34
  洞察力和行动平台提供商SuccessKPI,Inc.宣布在Talkdesk®AppConnect™上推出其“一体化”云分析洞察力和行动平台，使企业能够将SuccessKPI洞察力和行动平台与他们现有的...
  

• ALE：“全零”愿景提升智能交通系统竞争力

  2022-10-17 11:31
  “衣食住行”，人类生活的四大基本要素。其中在“行”方面，中国被网友昵称为“基建狂魔”，已经建设了全球最发达的公共交通系统，并在数亿人出行需求的推动下，不断向智能交通系统演进。智能交通系统的作用是帮助降...
  

• 亚马逊云科技打造"3+3价值成就体系" 强化合作伙伴网络 与合作伙伴携手共赢未来

  2022-10-17 11:30
  2022年10月14日，亚马逊云科技举办一年一度的中国合作伙伴峰会。本届峰会以"价值成就探索无限"为主题，面向合作伙伴推出"3+3价值成就体系"，将通过核心能力建设、深度行业赋能和全域覆盖三大有力举措...
  

• 实至名归！小i机器人荣获上海市机器人行业协会2021年度技术创新奖！

  2022-10-17 11:28
  在上海这座高速发展的科技之城，机器人行业呈现出蓬勃增长的态势，技术创新成为推动行业发展的核心动力之一，盛放出繁花若锦的数智景象。近日，上海市机器人行业协会召开第二届会员大会第五次会议暨第二届理事会第八...
  

• 喜迎二十大 | 打造“小窗口”，做好“大服务”

  2022-10-17 11:26
  10月10日，在喜迎二十大胜利召开之际，由远传科技助力打造的余杭区政务服务中心正式启用！立足“小窗口”、做好“大服务”，全力优化政务服务环境，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。通过优化服务流程、精...
  

• 如何借助智能客户联络平台实现销售线索转化率倍增？

  2022-10-14 11:37
  在高速发展的互联网时代下，企业在流量竞争中的成本日益攀升。与此同时，受制于传统客户联络中心粗旷、机械的管理和互动模式，对于在业务层面存在大量联络需求的企业而言，往往普遍面临着“高成本投入”和“低效率回...