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• 朗深：智能IVR语音导航-让客户服务更加智能

  2022-11-22 11:04
  大部分企业随着业务规模的不断扩大，客服热线也迎来越来越多的客户咨询，客服压力也越来越大。与此同时，业务种类的不断丰富，导致电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加。现有的客服热线系统中，大多采用IV...
  

• 呼叫中心如何为客户提供全渠道的服务体验

  2022-11-21 14:34
  全渠道客户体验(CX)策略对于留住客户和增加收入至关重要。拥有全渠道策略的企业能够留住近89%的客户，而那些不具备全渠道策略的企业只能够留住约三分之一的客户。那么让我们一起探索，良好的全渠道体验是什么...
  

• 加速商用进程！中国广电云南公司启动10099省级呼叫中心改建项目

  2022-11-21 14:30
  进入4月，中国广电集团公司（中国广播电视网络集团有限公司）统筹领导下的广电5G建设及各项支撑工作已经取得了诸多成果，地方广电网络公司已纷纷按照工资表计划推进省级核心节点及BOSS系统割接改造等，预期能...
  

• transcosmos加入全球最大的支持服务行业协会HDI-Japan20周年，获得HDI白金会员奖

  2022-11-15 18:36
  与HDI-Japan携手为支持服务行业的发展做出贡献transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)加入全球最大的支持服务行业协会HDI...
  

• 客户视角是构建呼叫中心客户服务体验的关键

  2022-11-15 11:56
  当企业第一次准备绘制呼叫中心客户服务旅程时，通常会采用由内及外的方法。企业将构建一条他们认为最经济并适用的路径，通过呼叫中心系统让顾客得到帮助后满意离开。以前效率是呼叫中心的第一目标，但以这种标的构建...
  

• 教育行业客服系统智能升级的3条路径

  2022-11-15 11:49
  目前，智能客服系统在教育行业的应用主要集中在教育培训机构以及在线教育领域，此外一些高校网站或学生服务产品也会对客服机器人存在少量需求。对于教育机构来说，售前获客转化痛点最强，该场景主要以人工客服为主，...
  

• AI如何应用到气象服务？

  2022-11-15 11:47
  气象服务是一种基于天气预报场景需要海量数据的服务，非常依赖于人工智能、大数据技术，并基于此实现更长时间的天气预报以及更复杂的气象问题预报。如今，气象服务已经深入到人们生活与生产中的各个角落，而且随着气...
  

• 客户视角是构建呼叫中心客户服务体验的关键

  2022-11-14 12:34
  当企业第一次准备绘制呼叫中心客户服务旅程时，通常会采用由内及外的方法。企业将构建一条他们认为最经济并适用的路径，通过呼叫中心系统让顾客得到帮助后满意离开。以前效率是呼叫中心的第一目标，但以这种标的构建...
  

• 海南电网公司与华为签署业务合作协议，共启双碳时代新篇章

  2022-11-14 12:31
  [中国，海南，2022年11月10日]海南电网有限责任公司（以下简称“海南电网公司”）与华为技术有限公司（以下简称“华为”）在海口签署业务合作协议。海南电网公司董事长、党委书记宋新明，华为电力数字化军...
  

• 朗深：AI如何应用到气象服务？

  2022-11-11 17:19
  气象服务是一种基于天气预报场景需要海量数据的服务，非常依赖于人工智能、大数据技术，并基于此实现更长时间的天气预报以及更复杂的气象问题预报。如今，气象服务已经深入到人们生活与生产中的各个角落，而且随着气...
  

• 中国电信骨干全光网创新与应用获选世界互联网大会领先科技成果

  2022-11-10 12:33
  11月9日，中国电信“骨干全光网创新与应用”项目，在2022年世界互联网大会乌镇峰会上获选世界互联网领先科技成果。中国电信副总经理李峻应邀在峰会现场进行发布。这是中国电信科技创新成果第三次获此殊荣，是...
  

• AI外呼机器人成增长新引擎，羊奶粉销量“领军者”逆势突围

  2022-11-10 12:25
  近期，美国遭遇了历史罕见的“奶粉荒”，为此不得不从欧洲空运奶粉以满足国内需求。而在太平洋的另一端，我国奶粉市场不但供应充足，还出现了需求疲弱的现象。如何在存量市场中寻找增量，如何挖掘增换购客户需求已成...
  

• 如何搭建家政服务平台客服热线系统 提升家政服务企业的市场竞争力？

  2022-11-09 17:35
  随着冬季的来临，家政服务市场逐渐迎来了旺季，家政服务人员接单忙，一天接超10单，日薪就能超千元！因为人们在换季时，会更加注重衣物的清洁、清洁后的收纳，所以“换季服务”相关的订单同比出现了不小的增长。据...
  

• 如何通过呼叫中心客服系统解决企业客户服务的痛点？

  2022-11-09 17:34
  企业想给客户提供良好的服务，必须建立与客户进行直接沟通的渠道。而呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。目前大多数企业在客户服务中存在以下痛点：1、客户在线等待时间长，服务响应慢；2、交互服务缺乏一致性...