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• 客服系统智能化语音交互

  2023-01-10 17:20
  当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语...
  

• 智能客服对话系统常见构建方式

  2023-01-10 17:19
  智能客服系统，问题和答案都比较固定，背后常常与知识库挂钩。甚至可以将问答系统理解成是用对话的方式快速检索使用文档中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在问答场景中，用户明确地知...
  

• 疫情放开的当下，客服系统智能化有什么好处？

  2023-01-10 17:18
  疫情全面放开，国家不再监管，人们不用在被迫待在家里，却面临着比监管时更萧条的局面。出门在外只能看见稀稀拉拉的行为，零星的车辆，冷冷清清。原因是全面放开后，大量人群感染，无法工作，只能在家躺板板。那么客...
  

• 中关村科金得助云呼叫中心，助力国际彩妆品牌提升客户回访质效

  2023-01-10 17:11
  某国际知名的全球护肤品和彩妆品直销企业，自上世纪60年代成立以来，一直致力于帮助女性投身创新创业实践。在1995年进入中国市场后，该企业聚焦培养专业的美容顾问，助力她们拥有扎实的美容知识和技术，从技术...
  

• 云翌通信：以技术驱动，成为最具云通信产业属性服务商

  2023-01-05 15:46
  园区企业上海云翌通信科技有限公司（以下简称“云翌通信”）成立于2012年，致力于向企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音通信产品，包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。依托...
  

• 喜讯！广州市12320卫生热线荣获 “金音奖”中国最佳政务服务热线奖

  2023-01-04 18:49
  近日，在2022年第十五届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼中，广州市12320卫生热线荣获“金音奖”中国最佳政务服务热线奖，成为全国医疗卫生系统第一个获得该奖项的单位。01:5...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司

  2023-01-04 18:46
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司作为行业代表荣获...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：九牧厨卫客服中心

  2023-01-04 18:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上九牧厨卫客服中心作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联...
  

• 中国人寿财险公司客户联络中心荣膺2022年度中国最佳客户服务管理奖

  2023-01-04 18:37
  近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼于上海隆重举行。中国人寿财险公司客户联络中心在...
  

• 东芝空调连续五年荣获金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」奖

  2023-01-04 18:36
  日前，由国家工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与...
  

• 白云机场96158热线荣获中国最佳客户体验奖

  2023-01-04 18:34
  近日，由国家工信部、国家人社部等相关部门，呼叫中心与BPO行业资讯网主办指导的“2022（第十五届）金音奖客户联络中心及卓越客服峰会”在上海举行。会上，金音奖揭晓广州白云国际机场客户服务中心客服热线9...
  

• 九牧荣获金音奖“2022中国最佳客户联络中心奖(客户服务)”

  2023-01-04 18:26
  近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中...
  

• 万声集团荣膺“2022中国最佳客户联络中心最佳雇主奖”

  2023-01-04 18:25
  12月1日，万声集团在2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会上再获殊荣：集团旗下万声通讯实业有限公司荣膺“2022中国最佳客户联络中心最佳雇主奖”，集团...
  

• SCRM呼叫中心到底能为企业做什么

  2023-01-03 18:46
  近些年来随着电话外呼系统愈发的完善的进步，愈来愈多的企业陆续放弃传统意义上的手机卡，转而逐渐开始采用电话外呼系统来明显提高顾客服务的水准。一、那么，呼叫中心系统究竟有什么效果呢？呼叫中心最主要的作用是...