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• 2022“金音奖”最佳客服案例：锦江WeHotel-锦江会员客服中心

  2023-01-28 11:44
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上锦江WeHotel-锦江会员客服中心作为行业代表荣获“2...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：PayPal贝宝全球客户服务(上海)

  2023-01-28 11:42
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上PayPal贝宝全球客户服务(上海)作为行业代表荣获“2...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：中国移动通信集团广东有限公司

  2023-01-28 11:40
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上中国移动通信集团广东有限公司作为行业代表荣获“2022中...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：九牧厨卫客服中心

  2023-01-28 11:35
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上九牧厨卫客服中心作为行业代表荣获“2022中国最佳客户联...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：盛京银行信用卡中心远程银行中心

  2023-01-28 11:33
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上盛京银行信用卡中心远程银行中心作为行业代表荣获“2022...
  

• 2022“金音奖”最佳客服案例：广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司

  2023-01-28 11:30
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东省广播电视网络股份有限公司珠海分公司作为行业代表荣获...
  

• 广东12366纳税缴费服务热线荣获2022年度“金音奖”中国最佳客户服务管理奖

  2023-01-19 12:02
  在第十五届“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选活动中，广东12366纳税缴费服务热线荣获2022年度“金音奖”中国最佳客户服务管理奖。“金音奖”是由51Callcenter主办，国家工信部...
  

• 得助智能：人工抽检率仅有2%-5%？智能质检应用后能达到多少？

  2023-01-17 15:18
  在我们服务的客户中，有一家大型保险公司，在应用智能质检系统前，一直都采用线下人工质检，但人工质检的质检量有限，抽检率平均在2%-5%；同时人工质检存在主观差异，标准不一致，人工统计报表时效长，易产生影...
  

• 智能客服对话系统常见构建方式

  2023-01-17 15:17
  智能客服系统，问题和答案都比较固定，背后常常与知识库挂钩。甚至可以将问答系统理解成是用对话的方式快速检索使用文档中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在问答场景中，用户明确地知...
  

• 客服系统智能化语音交互

  2023-01-17 15:16
  当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语...
  

• 呼叫中心质检功能在企业中的应用和发展

  2023-01-17 15:14
  企业想要更好的发展或者提高自身的利益，可以借助呼叫中心系统的使用，有效提升各方面的业务水平。众所周知，呼叫中心有很多功能可供企业利用，但很多人还不清楚这些功能具体有什么作用，例如系统中的质检功能，今天...
  

• 春节将至 年夜饭预订火热 呼叫中心系统助力餐饮行业为客户提供优质服务

  2023-01-17 15:12
  2023年春节临近，疫情放开后的首个年夜饭怎么吃？让更多家庭充满期待。年味渐浓，全国各地年夜饭预订火爆，打电话预订年夜饭的客户络绎不绝。餐饮行业回暖趋势明显，餐饮业的年味愈发浓郁。在“年货经济”、“假...
  

• 富莉莉荣升Avaya副总裁，全面负责亚太、日本和大中华区战略与业务

  2023-01-13 18:45
  近期Avaya宣布,任命原Avaya大中华区总裁富莉莉为Avaya副总裁,亚太、日本和大中华区总裁。富莉莉女士于2019年2月加入Avaya,曾任Avaya大中华区总裁,负责Avaya大中国区的业务发...
  

• transcosmos发布“伙伴关系建设宣言”

  2023-01-11 15:04
  对“开拓未来伙伴关系建设委员会”的宗旨表示支持，致力于构建全新的伙伴关系transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)对由日本内阁府与...