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• 喜讯丨白云机场96158热线荣获中国最佳客户体验奖！

  2022-12-09 11:01
  12月1日—2日，由国家工信部、国家人社部等相关部门，呼叫中心与BPO行业资讯网主办指导的“2022（第十五届）金音奖客户联络中心及卓越客服峰会”在上海举行。会上，金音奖揭晓广州白云国际机场客服服务中...
  

• 处理客户投诉的7大原则与技巧

  2022-12-07 18:31
  特哥毕业于清华大学，技术出身，在软件行业一干就是20多年，期间当过码农，做过项目，主导过CRM的设计与开发，在负责帮我吧解决方案中心之后，又增加了客户服务相关的实践经验。特哥现任帮我吧软件行业总监，对...
  

• 华为携手北京燃气集团：保供有我，让这个冬天更温暖

  2022-12-06 11:24
  进入12月以来，我国北方多地受寒潮影响，气温下降明显，居民的供暖需求日益凸显。对于北京燃气集团来说，这个冬天需要更为高效、更为顺利地完成冬季天然气供应保障，让更多居民温暖过冬。作为客户服务的第一线，呼...
  

• 智能呼叫中心系统及电话机器人在快递物流行业

  2022-12-06 11:23
  国内经济发展，物流也随之快速发展，物流行业的快递配送也融入人们的生活中。每逢电商节日大促，大量快递堆积如山。那么物流公司会怎么处理呢？物流中心一般会有配货员，对货物进行分拣派送，录入。配货员岗位职责:...
  

• 高鸿股份：央企旗下的对话机器人，ChatBot的应用者

  2022-12-06 11:21
  大唐网络人工智能最新产品——小唐AI，今天我们通过几组数据，几个对话场景，展示一下小唐AI值得你pick的地方。一些数据让你了解小唐AI的技术优势语音识别精准拥有领先的语音识别技术，语音识别准确率已经...
  

• 疫情下，客户服务是呼叫中心还是本地服务？

  2022-12-06 11:18
  因为早期做过呼叫中心团队的搭建，谨以此分享下当时的状况跟问题今年的疫情一整年下来感觉就是兵荒马乱，我们开始去考虑，对于我们这种广告服务行业来说，到底是改呼叫中心制，还是去提成本地化服务；之前一直困扰的...
  

• 数字员工在呼叫中心平台的精细化应用

  2022-11-29 11:59
  数字员工及呼叫中心的理解数字员工包括的类型目前有4类：电话（呼出呼入型）机器人、视频机器人、客户机器人等数字交互机器人。呼叫中心目前的阶段主要类型大型呼叫中心一般认为超过100个人工座席的呼叫中心称为...
  

• AI智能化呼叫中心，智能回访提升客户信任

  2022-11-25 17:20
  AI人工智能语音技术包括语音识别、语音合成、自然语言处理等，采用AI技术的呼叫中心，免除了用户的按码操作，人机之间直接进行语音对话。随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，...
  

• AI助力110报警中心自动语音回访，提升民众信任度

  2022-11-25 17:18
  近几年时有民警因接处警中的一些被忽略的小细节遭到投诉。作为公安工作第一环节，110接处警的态度、工作效率都反映着人民群众对整个公安机关的认可程度和信任度。为密切警民关系，提高人民群众对公安机关的信任度...
  

• 济宁开通“5112345”人才服务专线 快速解决“关键小事”

  2022-11-24 11:26
  11月23日，“济宁人才金政20条”新闻发布会召开，大众网·海报新闻记者在发布会上了解到，济宁成立人才呼叫中心，设立“5112345”人才服务专线，快速解决人才急难愁盼的“关键小事”，体现“济宁温度”...
  

• 华为宣布加入国际电联的Partner2Connect数字联盟

  2022-11-24 11:21
  2022年11月23日消息：华为宣布加入国际电联的Partner2Connect数字联盟，承诺到2025年将为全球80多个国家的约1.2亿偏远地区人口提供联接到数字社会的能力。华为董事长梁华在2022...
  

• 忘记呼叫中心吧，联络中心才是未来

  2022-11-22 16:51
  数据驱动、多渠道呼叫中心提升客户体验NBC情景喜剧《老友记》的粉丝可能还记得有一集，菲比是帝国办公用品公司(EmpireOfficeSupplies)的呼叫中心座席，拼命想要卖尽可能多的墨粉。幸运的是...
  

• 到2027年联络中心即服务(CCaaS)平台将处理480亿个语音呼叫

  2022-11-22 16:49
  5G低延迟能力加速向交互式服务的过渡JuniperResearch最近的一项研究发现，到2027年，由联络中心即服务(CCaaS)平台处理的呼叫总数将接近480亿次；从2022年的200亿美元上升。这...
  

• 智能呼叫中心系统及电话机器人在快递物流行业

  2022-11-22 11:04
  国内经济发展，物流也随之快速发展，物流行业的快递配送也融入人们的生活中。每逢电商节日大促，大量快递堆积如山。那么物流公司会怎么处理呢？物流中心一般会有配货员，对货物进行分拣派送，录入。配货员岗位职责:...