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• 新冠疫情用新的需求撼动呼叫中心

  2022-10-26 17:22
  根据全球技术研究和咨询公司信息服务集团(ISG)日前发布的一份新的研究报告，全球企业正在与服务提供商合作，以适应新冠疫情大流行之后的新的工作模式和客户行为，使呼叫中心的运营适应新的工作模式和客户行为。...
  

• 将呼叫中心迁移到云端的6个好处

  2022-10-26 17:21
  云迁移是一项重大举措，但它有可能为您的组织带来显着的好处。云呼叫中心软件不会产生任何IT服务和组件的支出。此外，它们可以以订阅模式提供，允许企业根据自己的需求选择模型，从而节省成本。随着越来越多的企业...
  

• 构筑智能制造联接新基座，华为制造云网赋予智能制造更多可能

  2022-10-26 17:20
  在数字技术与实体经济加速融合的今天，制造业正在通过数字化、智能化转型，快速向智能制造迈进。在此过程中，制造企业对于网络联接的要求也在不断提升。华为与多家企业携手，加速智能制造进程，为制造业发展赋予更多...
  

• AI智能客服机器人的优缺点及智能化方案

  2022-10-25 17:20
  在传统的客服中心，客服人员每天要拨打大量电话，经常出现工作压力大、操作不规范、外呼效率下降等问题。在团队的运营管理方面，员工的培养难度随之加大，运营成本也不断升高。而智能客服机器人与人工客服相比，可避...
  

• 朗深：中间件升级智能客服助推航旅呼叫中心系统服务新理念

  2022-10-25 17:14
  目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经历最冷寒冬。航空公司面临严峻的经营压力，同时也面对着客户退票服务需求爆发的重大考验，加之国庆假期小长假即将来临，信息查询需求也在...
  

• 汕尾海丰税务：用“税力量”筑牢“疫情防控防线”

  2022-10-24 17:00
  10月6日，海丰县疫情防控部门通报了该县在外市协查人员排查中发现1名新冠肺炎初筛阳性病例，海丰县疫情防控部门立即全面开展流行病学调查、采样检测和隔离管控，并严格落实相关场所管控及环境消杀等防疫措施。海...
  

• 完善社区养老服务 600位老人家中有了紧急呼叫器

  2022-10-24 16:52
  为更好推动老有所养，江苏省各地实行了有力有效的举措，织密养老保障网。比如在南京多个社区已经开始推广的“紧急呼叫”服务，就取得了不错的效果。年过七旬的朱淑英老人和老伴家住南京建邺区清润园小区，老两口身体...
  

• 农行牵手佳信客服，AI外呼服务更高效

  2022-10-24 16:43
  近期，佳信客服与中国农业银行广东省分行（下称“农行”）达成合作，共同探讨数字化浪潮下银行外呼业务的智能化转型。【中国农业银行】成立于1951年，不仅是国际化公众持股的大型上市银行，也是我国金融体系的重...
  

• 呼叫中心行业趋势：下一步是什么？

  2022-10-21 11:40
  CX行业在过去几年见证了呼叫中心的许多变化，从云通信和虚拟座席到通过人工智能更多地使用和分析社交媒体。呼叫中心一直在不断发展，现在，企业通过过多的呼叫中心渠道来管理通信。当前所未有的危机冲击整个呼叫中...
  

• 将呼叫中心迁移到云端的6个好处

  2022-10-21 11:38
  云迁移是一项重大举措，但它有可能为您的组织带来显着的好处。云呼叫中心软件不会产生任何IT服务和组件的支出。此外，它们可以以订阅模式提供，允许企业根据自己的需求选择模型，从而节省成本。随着越来越多的企业...
  

• 位于呼叫中心系统厂家排名前列，竹间帮助政府搭建民生服务“连心桥”

  2022-10-20 16:05
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》要求，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热...
  

• 朗深：智能客服系统-如何助力企业强化核心竞争力？

  2022-10-20 16:00
  如今的市场竞争非常激烈，每一家企业在市场上都要随时注意自己的位置，因为一不注意说不定就会被挤下去，尤其对于中小型企业来说，一定要想方设法的提高自己企业的核心竞争力才可以。所以现在才会有越来越多的企业选...
  

• 视频呼叫中心是实现真正全渠道体验的必备工具

  2022-10-20 11:35
  在呼叫中心管理的所有客户支持渠道中实现视频通话是一项创新，在2021年就已经形成了强劲的势头。作为客户服务中相对较新的功能，视频聊天可以通过提供个性化的客户体验来弥合组织与其客户之间的差距。视频使呼叫...
  

• 现代化呼叫中心如何提升客户体验

  2022-10-20 11:33
  新兴技术正在以各种方式改善呼叫中心的体验。当座席试图解决客户的问题时，客户不再需要在电话上花费大量时间。如果他们不想说话，他们甚至不需要交谈。现代的呼叫中心不需要几十个、几百个甚至几千个座席坐在同一个...