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• 银行呼叫中心提高坐席服务质量的几大妙招

  2023-02-28 15:24
  银行呼叫中心每天处理大量的客户来电，以前对呼叫中心坐席的核心考核指标聚焦在工作效率上，比如接通数、接通率、通话时长等。如今，更多的银行转变了对呼叫中心的定位，为客户提供更优质的服务体验更加重要。那么有...
  

• transcosmos China连续7年蝉联“天猫五星服务商”，并荣获“潮流玩具行业优秀服务商”

  2023-02-27 14:49
  通过短直联动、元宇宙搭建等数字经营解决方案，帮助企业客户实现生意增长transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)旗下的独资子公司上海...
  

• IntBell：为您的国际呼叫中心提供更好地服务

  2023-02-27 11:59
  在今天的全球化世界中，许多企业需要与不同国家的客户和合作伙伴进行交流。而一个高效的国际呼叫中心是必不可少的。IntBell是一个可以提供全球范围内国际呼叫中心服务的软件，它为您提供了一种快速、可靠、经...
  

• SparkleComm全渠道呼叫中心为企业带来的好处

  2023-02-24 10:21
  现在的年轻消费者更愿意尝试数字优先的客户服务体验，大多数在网络平台消费的购物者，在致电客户服务部之前，往往会选择即时通讯、社交媒体和自助服务选项。全渠道呼叫中心策略不仅可以帮助您提升客户服务质量，一致...
  

• 让“好声音”变成“好产业”！承德进京推介呼叫服务产业

  2023-02-24 10:19
  承德进京推介呼叫服务产业签约项目32个，总计新增座席4255个河北日报讯（记者陈宝云）2月23日，“中国普通话·承德好声音”承德普通话应用及呼叫服务产业推介会在北京举行，来自国内行业协会、重点企业、相...
  

• “好声音”引来“金凤凰”，承德签约32个呼叫服务产业项目

  2023-02-24 10:14
  2月23日，“中国普通话·承德好声音”承德普通话应用呼叫服务产业推介会在北京召开。会上，承德市人民政府与科大讯飞股份有限公司、中国呼叫中心与BPO产业联盟签订战略合作协议，双桥区中关村e谷数字创新中心...
  

• 呼叫中心的流程就是“约定成俗”？

  2023-02-24 10:14
  在一些小型甚至是中型的呼叫中心里，由于人员少，管理难度低，大部分的管理都是通过“人传人”“口传口”进行的，管理人员通过多年累积的经验来进行管理。由于运营的时间长了，管理制度也都是“约定俗成”的。在呼叫...
  

• 长宁区物业中心对接新长宁城运公司指导开展“双中心”工作

  2023-02-24 10:13
  为进一步提升长宁区房屋维修应急中心、长宁区物业服务呼叫中心（以下简称“双中心”）服务和管理水平，更好地推进区“双中心”各项功能的开发建设，近日，区房管局下属物业管理事务中心对接新长宁集团城市运营管理有...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-22 12:08
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 如何用AI提高联络中心座席留存率

  2023-02-22 12:05
  本文揭示了人工智能如何帮助提高联络中心座席的忠诚度、参与度和幸福感。在当今世界，联络中心和客户服务团队面临着许多挑战。技术在发展，客户的期望在增长，企业与客户互动的渠道也在增加。然而，也许最大的挑战是...
  

• 呼叫中心交互分析(IA)如何帮助倾听客户？

  2023-02-22 12:02
  交互分析(IA)市场在其第20年蓬勃发展，预计未来将继续快速增长。语音分析长期以来一直是许多联络中心的要求，而文本分析正在为基于文本的交互的扩散提供重要的洞察力。尽管开始延迟，但使用分析的自动质量控制...
  

• 发展服务外包产业 打造经济发展新引擎

  2023-02-22 11:59
  近年来，我市将发展服务外包产业作为承接北京等一线城市功能转移、推动经济转型升级、带动服务行业发展的重要抓手，不断打造经济发展新引擎。总投资12亿元的承德县华明服务外包产业园项目，全面建成后将有3万余座...
  

• 让语音产业“落地有声”

  2023-02-22 11:53
  承德用好全国“普通话之乡”金字招牌，加快推进普通话应用服务产业高质量发展让语音产业“落地有声”目前已入驻6家呼叫服务企业的承德华明产业园。承德市委宣传部供图重点发展呼叫服务产业，大力发展电商语音服务产...
  

• 佳信呼叫中心加速适配国产化

  2023-02-22 11:51
  随着信创产业的高速发展，企业服务软件高度适配国产操作系统成为大势所趋。早在2020年，佳信客服平台就正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证，成为鲲鹏凌云伙伴，也意味着佳信客服平台正式与...