首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 618年中大促 电商呼叫中心客服系统应具备哪些功能来完善客户服务？

  2023-06-07 18:09
  近期，各大电商平台纷纷拉开了618大促的帷幕。今年的“618”是疫情防控政策调整后的首个大型购物节，备受各方关注和期待。消费者不仅关注商品价格、品质，对消费体验提出了更高要求，更在意物流效率和售后服务...
  

• AI助力转型升级：食药监局“12331”呼叫中心智能化解决方案

  2023-06-07 18:08
  食药监局“12331”呼叫中心投诉热线是为了方便消费者向食品药品监督管理部门举报、投诉食品药品安全问题而设立的热线电话。其作用是加强食品药品安全监管，保障消费者权益，及时发现和处理食品药品安全问题，确...
  

• 打造区域发展“金磁场”

  2023-06-07 11:24
  2019年，昌吉赣高铁正式开通。2021年，赣深高铁正式开通。随着高速列车呼啸着掠过吉安这片红土地，吉安市高铁新区如春笋拔节般迅速生长。短短3年时间，一座全新的城市，出现在吉安市中心城区的西面。吉安国...
  

• 在竞争激烈的客户体验市场保持领先的秘诀

  2023-06-06 13:03
  随着全球通货膨胀达到40年来的最高水平，商界领袖们正争先恐后地制定一条路线，不仅能帮助他们生存下去，还能让他们茁壮成长。随着通货膨胀的影响和对世界经济信心的减弱，客户体验(CX)的领导者们不得不认真审...
  

• Gartner揭示客户服务中最具价值五大技术

  2023-06-06 13:02
  Gartner发布的调查结果显示了客户服务中最有价值的技术，所有这些技术都支持辅助服务。这项针对200多位客户服务和支持领导者的调查揭示了客户服务中最具价值的五大技术。从第一到第五，分别是：1.案例管...
  

• 文思海辉共享呼叫中心解决方案助力易才“服务+”战略

  2023-06-05 20:07
  近日，文思海辉为国内人力资源服务领域领军企业易才集团倾力打造的全媒体智能服务平台--易才客服中心员工咨询热线正式上线。易才集团是中国专业化程度较高的人力资源服务企业之一，服务网络覆盖全国超400座城市...
  

• 2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会在上海圆满举行

  2023-06-02 14:03
  由51Callcenter主办，上海联通联合主办的2023（第十六届）中国客户联络中心与数字经济峰会于5月29-30日在上海圆满召开，有几十场分享会，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国...
  

• 电话邦出席第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会 精细运营创造服务新价值

  2023-06-01 12:07
  5月29-30日,第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会在上海.陆家嘴盛大召开,本届会议由51Callcenter主办,上海联通联合主办,发改委《全球化》杂志及中国反侵权假冒创新战略联盟协办,中国呼叫...
  

• 用数智化赋能安全物联，打造高效、可靠的服务形象

  2023-05-26 12:05
  近年来，IoT（物联网）正在加速渗透到各类企业生产运转的过程里，积极助力千行百业数字化转型升级。此外，IoT（物联网）正在向AIoT（人工智能物联网）进化，即融合AI（人工智能）技术和IoT（物联网）...
  

• 霍城有个“一带一路”智慧呼叫中心

  2023-05-24 12:20
  5月18日上午，在新疆众网数字产业发展有限公司（以下简称“新疆众网”），客服苏比努尔·马斯尔江戴着耳麦认真接打着电话。该公司总经理艾孜买提·吐尔汗介绍，新疆众网是伊犁哈萨克自治州唯一一家提供多语种呼叫...
  

• 宿迁京东智慧城正式启用 企业与城市同进共赢

  2023-05-24 12:19
  23日，历时4年建设、投资40亿元、总建筑面积53万多平方米的京东智慧城正式启用，标志着京东在宿迁的业务领域再度升级。京东智慧城正式启用。京东供图宿迁市是京东创始人刘强东的家乡，京东与之有一种天然的联...
  

• 2亿次贴心服务！新华保险为爱“连线”25周年

  2023-05-23 11:46
  “您好，新华保险，请问有什么可以帮您？”25年、9000多个日夜，一个个亲切友好、充满热情的声音通过新华保险热线电话，向客户送去2亿次贴心服务。历经四分之一个世纪，新华保险电话服务已从单一服务发展为智...
  

• 德勤数字报告显示：新现实推动联络中心变革

  2023-05-23 11:31
  德勤数字(DeloitteDigital)的一份新报告显示，在过去的两年里，居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张，迫使联络中心领导者重新编写战略手...
  

• 不再空谈 全渠道呼叫中心客户支持指南

  2023-05-23 11:30
  不久之前，客户支持还是一成不变的。如果人们有问题或疑问，他们通常有两种选择：·拿起电话，打给公司·到访商店或企业内的客户服务台今天，客户似乎有无数的选择来联系企业并得到他们的问题的回答。现在仍然有电话...