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• 史上最卷"618"大考，拼服务怎么少得了全媒体智能客服系统

  2023-06-25 18:07
  一年一度的618购物节，如约而至。据说今年的"618"将是最火热的一届，各大电商平台纷纷表示不仅力度碾压往年，投入规模也达到历史最高。从首轮战报看，各大电商平台、品牌都取得了不俗的成绩，消费潜力加速释...
  

• ASR技术定义及其如何使呼叫中心受益？

  2023-06-25 18:06
  在Alexa、Siri和其他虚拟助手的背后，有一种技术，叫做自动语音识别(ASR)，最早发明于20世纪50年代，多年来不断改进。如果你在日常生活中使用虚拟助手(安排会议、打电话或购物)，你已经知道它们...
  

• 南通通州：服务外包价值链高端化趋势明显

  2023-06-25 17:49
  6月21日，尊锐（南通）电子商务有限公司里呈现繁忙的键盘敲击声，公司总经理殷明说，电商“618”第二轮“大促”刚结束，公司1000多个客服、400多个运营正在进行紧张的收尾工作。尊锐三年前落户南通市通...
  

• 合肥服务外包驶入“快车道”

  2023-06-25 17:47
  6月20日，2023年中国（合肥）服务创新发展峰会暨长三角服务外包合作与发展大会在合肥举办。会上记者获悉，《合肥市服务外包产业发展白皮书（2022）》发布，长三角服务外包示范城市战略联盟正式揭牌，未来...
  

• “一带一路”建设的安徽力量

  2023-06-25 17:46
  今年是“一带一路”倡议提出十周年。党的二十大报告指出，加快建设贸易强国，推动共建“一带一路”高质量发展，维护多元稳定的国际经济格局和经贸关系。近年来，安徽积极响应“一带一路”倡议，抢抓开放机遇，大力推...
  

• 厦门成立首个企业注册呼叫中心 破解咨询电话拥堵难题

  2023-06-25 17:44
  据厦门市市场监督管理局消息，近日，厦门首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办...
  

• 践行“枫桥经验” 助力基层智治丨化解基层矛盾，浙江移动数智手段“润物无声”

  2023-06-16 11:14
  党的二十大报告指出，“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”矛盾处理是一个维护国家、社会长治久安的基础性工作。浙江移动...
  

• 拥抱呼叫中心的未来

  2023-06-14 17:26
  呼叫中心的世界在不断发展，在不久的将来，呼叫中心将与以前的呼叫中心大不相同。从单纯依赖电话到利用多种沟通渠道，技术的发展已经改变了企业与客户互动的方式--随着这些变化的发生，预计呼叫中心在未来几年将经...
  

• 传统联络中心软件阻碍提供更好的座席和客户体验

  2023-06-14 17:26
  技术是不断变化的，在联络中心领域，过去十年的进步将客户服务提升到了一个新的水平。客户只能通过电话联系你的日子一去不复返了。现在，通过呼入/呼出全渠道，客户可以通过短信、视频通话、电子邮件、社交媒体互动...
  

• 为什么要从多渠道联络中心切换到全渠道联络中心？

  2023-06-14 17:24
  相信大家都经历过公司客户服务的另一端，大多数人都会利用多渠道呼叫中心的特点，通过电话、视频、WebChat、短信、社交媒体、电子邮件或其他方式来解决问题。十年前，能够给一家公司发短信寻求帮助是革命性的...
  

• 争做“风向标”、激活“新引擎” 大同呼叫、标注产业步入2.0时代

  2023-06-14 17:21
    2023年，大同市进一步抢抓数字经济发展机遇，以“融入京津冀，打造桥头堡”，建设京津冀信息数据服务地的目标，通过行业标准制定、发展职业教育、龙头企业带动、提升城市影响四大要素全产业链推动，进一步做...
  

• 押注 AI 发展，宜家远程室内设计服务年收入达 13 亿欧元

  2023-06-14 17:20
  据路透社报道，瑞典家居巨头宜家正在将呼叫中心客服培训成为室内设计顾问，因为该公司正努力提供更多的远程家居装修服务，并通过名为Billie的人工智能机器人为客户提供基础的咨询服务。押注AI发展，宜家远程...
  

• Amazon Connect重塑联络中心服务体验 助力出海企业提升海外服务价值

  2023-06-12 19:16
  许多中国出海企业早已度过了海外业务的“拓荒”，进入打造中长期消费者信任和品牌价值塑造的“品牌出海”阶段。此时，打造一个能够通过提供优质服务来承载品牌建设的客户服务中心，就成了企业绕不开的一道坎。说到客...
  

• 大模型时代的客服：危机中迭代 内卷中出海

  2023-06-12 19:14
  当一个成熟行业遇上一项新技术，变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型最好的落地场景之一。同样基于自然语言，同样以对话服务为主，甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业...