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• Gartner报告称全球客服中心正大力拥抱对话式AI和虚拟助手 支出将比去年增长16.2%

  2023-08-01 20:10
  根据市场调查机构Gartner公布的最新报告，全球客服中心(CC)正大力拥抱对话式AI和虚拟助手，预估2023年CC支出将达到186亿美元，比2022年增长16.2%。Gartner首席分析师Mega...
  

• 惟贝特研发的故事

  2023-08-01 17:39
  20年前，惟贝特诞生了第一款通讯耳麦，为了给企业和个人协作营造舒适高效的沟通环境和纯净通透的音频体验，我们不断强化外观和佩戴舒适度，并在声学性能上做到了全球领先水平。20年来，我们始终专注于技术创新，...
  

• 大同市抢占数据产业发展新赛道

  2023-07-31 17:54
  近年来，大同市抢抓数字经济发展机遇，不断推进算力基础设施建设，大力扶持数据产业发展，全力打造“东数西算”山西枢纽大同集群，为经济高质量发展增势赋能。一直以来，该市坚持把发展大数据服务产业作为稳就业促就...
  

• 西安联通与西安市大数据资源管理局开展联合党建和调研活动

  2023-07-31 17:52
  6月30日，西安联通、西安市大数据局、周至县行政审批局、周至县大数据管理中心、周至县联通，联合开展“数字赋能振兴乡村”主题党日活动。西安市大数据局党组书记、局长刘鑫，西安联通党委书记、总经理李博，以及...
  

• 华为智能联络中心，携手伙伴视联千行百业

  2023-07-31 17:38
  7月28日，华为在南京举办智能联络中心创新大会，共话“无边界”的全渠道客户服务。基于华为智能联络中心平台，科大讯飞与星网信通分别分享了智能客服方案，来自华为的资深专家分享了ChatGPT与数字人在智能...
  

• 国网数科引入全媒体智能呼叫中心提高服务便捷度

  2023-07-28 11:27
  国家经济快速发展和社会民生长期稳定离不开能源事业的支撑。近年来，能源电力行业进入到"信创2.0"时代，电力行业转型升级发展趋向智能化、数字化。北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）作为领先的能源...
  

• 联络中心的发展前景：拥抱技术并赋予员工权力

  2023-07-28 11:20
  在过去的十年中，全球各地的联络中心经历了行业变革旋风，以适应客户不断变化的需求。面向领导者的新工具，包括人工智能等技术的改进和人才管理转型，以及座席继续居家办公，已经改变了联络中心及其客户的格局。这种...
  

• 联络中心自动化技术日趋勃兴

  2023-07-28 11:08
  联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有CX活动的最热门话题。每个联络中心供应商正在寻找新的方法，通过智能自动化来增强座席的性能。贝恩公司的一份报告指出，人工智能驱动的自动化不再仅仅是省钱；是关...
  

• transcosmos在中国正式发布全渠道智能客服平台“transCxLink” 连接各类沟通渠道，提升联络中心业务效率，优化顾客体验

  2023-07-26 18:06
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmosChi...
  

• 中关村科金系列大模型应用亮相2023WAIC帮助企业打造超级员工

  2023-07-26 13:31
  近日，以“智联世界生成未来”为主题的第六届世界人工智能大会（WAIC）在上海世博中心正式开幕，汇聚融通了全球人工智能领域的前沿技术、产业动向、思想智慧和人文生态。中关村科金作为领先的对话式AI技术解决...
  

• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-24 17:56
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
  

• 河北承德：“好声音”唱响“京北声谷”

  2023-07-24 16:53
  全面推进普通话应用服务产业高质量发展承德：“好声音”唱响“京北声谷”在中国滦平普通话体验馆，北京市民李大伟带着9岁儿子小睿先参观，后体验，再学习，最终通过语音测试，这种新奇有趣的互动体验，让小睿流连忘...
  

• 机器人工程技术师：让机器人“大脑”更强“体格”更健

  2023-07-24 16:50
  “您好，欢迎致电贵阳市12345政务服务热线，有什么可以帮您？”“你好，我想咨询一下公积金如何提取？”…………今年6月，贵阳贵安12345热线共受理案件190074件。每天，坐席人员需要面对数以千百计...
  

• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-20 21:53
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...