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• “完美”的智能客服系统

  2023-09-07 18:02
  现在是否存在一个"完美"的智能客服系统呢？这篇文章里，作者讲了讲现在智能客服系统中的不完美之处，并对"完美"智能客服产品的构建提出了一些想法，不妨来看一下。大家最近酱香拿铁没少喝吧？论打造爆品，玩联名...
  

• 从潍坊携服务走向世界

  2023-09-06 17:09
  近日，位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心，目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年，万声新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳...
  

• 面向客户服务的对话式人工智能市场激增

  2023-09-01 19:43
  近年来，人们对对话式人工智能在客户服务中的应用越来越兴奋。生成式人工智能的出现和联络中心即服务（CCaaS）供应商对智能技术的投资增加正在彻底改变这个行业。现在，Gartner认为，对话式人工智能(C...
  

• 客服互动数字渠道激增 全媒体智能联络中心成制胜法宝

  2023-09-01 19:42
  用于客户服务互动的数字渠道将大幅增加据CCWdigital报道，大多数客户主管认为，在未来一年内，他们的客户不仅会积极选择数字渠道进行大多数互动，而且还会相信，除了最复杂、高风险的对话外，数字渠道将优...
  

• 海外项目再下一城！MyComm承建"巴铁"呼叫中心项目--客户咨询热线

  2023-09-01 19:40
  项目背景中国和巴基斯坦山水相连、唇齿相依，是全天候战略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中国老百姓亲切地称巴基斯坦为"巴铁"，意思是巴基斯坦是中国"像钢铁一样坚固牢靠的朋友"。本项目中的"巴铁"另有一层含...
  

• 联络中心确定云就绪性的4个关键问题

  2023-08-28 18:32
  在过去的几年里，许多组织已经将他们的联络中心操作转移到云上，以利用更低的成本和更高的灵活性。如果你还没有，那么在不久的将来，它很可能会出现在你的路线图上。虽然供应商和技术的选择很重要，但改变团队的心态...
  

• 惟贝特发布全新中高端有线耳麦VT7600，助您享受高品质音频体验

  2023-08-24 10:35
  想要获得更出色的音频体验吗？惟贝特发布最新有线耳麦VT7600，帮助您提高效率和增强生产力，让您的音频体验更上一层楼！精巧设计，佩戴更加舒适VT7600有USB和QD两个版本，有单双耳两种款式，采用全...
  

• 客户体验全新升级 中关村科金数智解决方案助力银行高质量发展

  2023-08-23 17:56
  近日，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》指出，客服中心与远程银行已成为银行业数字化转型的排头兵。全媒体呼叫中心作为远程银行建设的重要组成部分，对推动银行服务升级、...
  

• 大模型时代客服中心的思考：变局

  2023-08-18 20:08
  笔者从事呼叫中心-联络中心-客户体验中心这一行大约十来年了，几乎见证了整个行业产品技术的大变革，当然，也涉及到你方唱罢我登场的玩家排名浮浮沉沉。从PSTN到VOIP（SIP）的切换，再到单体式SOA系...
  

• 基于企业级架构下的数字化远程银行建设之路

  2023-08-18 20:02
  一、远程银行发展面临的挑战与机遇远程银行是指通过电话、网络、移动设备等远程渠道向客户提供全方位、立体化、零距离的综合金融服务，是银行数字化转型的重要组成部分，也是应对疫情等意外环境冲击和客户需求变化的...
  

• 联络中心即服务（CCaaS）市场的下一步是什么？

  2023-08-18 19:52
  联络中心即服务（CCaaS）市场的下一步是什么？CCaaS供应商、金融分析师、考虑收购这些解决方案之一的企业以权威人士都在问这个问题。部分答案是显而易见的：通过将这些解决方案销售给仍在使用基于本地部署...
  

• 使用人工智能来为联络中心座席赋能，而不是取代他们

  2023-08-18 19:51
  商界有句新格言：你不会被人工智能取代，你会被使用人工智能的人取代。对于联络中心来说，这当然是真的。在过去的几个月里，关于人工智能(AI)接管人类的世界末日的头条新闻已经成为一种常态。在许多行业，公司都...
  

• 医疗服务机构呼叫中心智能化转型正当时

  2023-08-18 19:48
  呼叫中心是医疗服务机构的心脏新的工具和技术在医学中一直发挥着巨大的作用。毫不奇怪，人工智能正在席卷世界，改变着我们的生活和工作方式，医疗保健也不例外。事实上，埃森哲的一份报告发现40%的高管认为人工智...
  

• 万声菲律宾交付中心全新启用，共筑全球服务新篇章

  2023-08-18 14:26
  服务贸易是国际贸易的重要组成部分和国际经贸合作的重要领域。近年来，新一轮科技革命和产业变革加速推进，中国企业能够提供的服务半径也在逐步扩大，在国内国际双循环的背景下，一部分高质量服务业企业从中国出发，...