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• 联络中心即服务（CCaaS）市场的下一步是什么？

  2023-08-18 19:52
  联络中心即服务（CCaaS）市场的下一步是什么？CCaaS供应商、金融分析师、考虑收购这些解决方案之一的企业以权威人士都在问这个问题。部分答案是显而易见的：通过将这些解决方案销售给仍在使用基于本地部署...
  

• 使用人工智能来为联络中心座席赋能，而不是取代他们

  2023-08-18 19:51
  商界有句新格言：你不会被人工智能取代，你会被使用人工智能的人取代。对于联络中心来说，这当然是真的。在过去的几个月里，关于人工智能(AI)接管人类的世界末日的头条新闻已经成为一种常态。在许多行业，公司都...
  

• 医疗服务机构呼叫中心智能化转型正当时

  2023-08-18 19:48
  呼叫中心是医疗服务机构的心脏新的工具和技术在医学中一直发挥着巨大的作用。毫不奇怪，人工智能正在席卷世界，改变着我们的生活和工作方式，医疗保健也不例外。事实上，埃森哲的一份报告发现40%的高管认为人工智...
  

• 万声菲律宾交付中心全新启用，共筑全球服务新篇章

  2023-08-18 14:26
  服务贸易是国际贸易的重要组成部分和国际经贸合作的重要领域。近年来，新一轮科技革命和产业变革加速推进，中国企业能够提供的服务半径也在逐步扩大，在国内国际双循环的背景下，一部分高质量服务业企业从中国出发，...
  

• 全球联络中心AI应用的案例分享

  2023-08-16 18:55
  联络中心的AI应用通常是指采用人工智能技术来改善客户服务和提升工作效率的应用。全球联络中心智能应用的成功案例丰富多样，较为成熟的功能包括智能聊天机器人、语音识别与助手、智能情感分析、自动路由、智能实时...
  

• transcosmos正式发布适应中文环境的大宇宙智能质检系统“transpeech”

  2023-08-15 20:08
  通过语音识别技术帮助联络中心控制服务质量，降本增效，提升客户体验transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思...
  

• transcosmos与中国软件开发公司“霆客信息技术”建立资本与业务合作

  2023-08-15 20:06
  transcosmos通过将自身的大规模开发和运营能力与霆客的先进技术相结合，以加强系统集成业务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神...
  

• 小i机器人与绍兴市政务服务办合作，打造示范性政策兑现平台

  2023-08-11 16:38
  为了优化营商环境，聚焦政务为民、便民利企，以数字化改革为契机，绍兴市推出了纵贯市、县、镇三级的政策兑现平台。随着政策兑现服务需求和规划升级，小i机器人与绍兴市政务服务办达成合作，为政策兑现平台进行迭代...
  

• 关于客服耳麦知识点

  2023-08-10 18:58
  很多时候，走进呼叫中心，看到的客服都是使用有线耳麦。而有线耳麦更多的都是选择专业的客服话务耳麦。这是为什么呢？日常的消费型游戏耳麦、音乐耳麦不行吗？为什么选择专业的话务客服耳麦呢？1.针对语音的频响设...
  

• 人工智能在联络中心的实际意义

  2023-08-10 11:10
  不管你喜不喜欢，人工智能(AI)将继续存在。与许多创新一样，它可以以积极的方式用于改善世界(或公司或部门，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，让我们来看看联络中心在开始他们的人工智能之旅时面临的一...
  

• 到2028年呼叫中心软件市场价值将达到1097亿美元

  2023-08-10 11:08
  研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心软件市场预测，预计到2028年，该行业将从目前的419亿美元增长到1097亿美元。它预计市场将以21.2%的复合年增长率增长，这在很大程度...
  

• 市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动（二）

  2023-08-10 10:58
  “夏令热线”期间，市房管局团工委积极践行“浦江经验”，组织市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动，通过热线“连心桥”，在漏水、停电等具体小事中感受民生关切，进一步践行好“...
  

• 智能客服是人工智能领域的“急先锋”

  2023-08-10 10:55
  在人工智能发展过程中，智能客服领域的商业化落地途径常常被忽略。本文盘点下智能客服在人工智能应用领域的几个阶段，希望对你了解智能客服产品有所帮助。我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中，有一个往往被...
  

• 东区加快打造 服务外包发展高地

  2023-08-08 12:09
  服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，在构建新发展格局中具有重要作用。8月7日从郑东新区了解到，今年上半年，郑东新区服务外包执行金额24450万美元，同比增长22.3%，服务外包规模不断扩大，结...