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• Metrigy发现大多数联络中心七年来首次全员上岗

  2023-10-26 18:37
  Metrigy公司透露，自七年前开始记录以来，大多数联络中心首次全员上岗。这家总部位于美国的客户体验研究公司在一份信息图表中分享了这一发现，该图表强调了58%的服务运营部门现在拥有必要的人员配备。这比...
  

• 医疗呼叫中心如何为更多患者提供便捷服务

  2023-10-26 18:35
  医疗保健是一个国家民生事业的重中之重，也是保障民众健康、提高国民素质的必要条件。随着医疗行业的竞争加剧，医院服务水平逐渐成为患者选择医院的一个重要指标，通过科技创新增加医院的竞争力，通过提供简洁明了的...
  

• 微软承诺向澳大利亚AI和云领域投资32亿美元

  2023-10-26 18:11
  微软承诺在未来两年内投资50亿澳元（C114注：约合32亿美元），以扩大其在澳大利亚的云计算和人工智能能力，作为其改善网络安全和数字培训的广泛努力的一部分。这家科技巨头表示，将向30万人提供数字技能培...
  

• 中关村科金智能营销外呼系统，助力闪送盘活商户价值

  2023-10-25 18:44
  近日，中关村科金成功携手闪送科技打造智能外呼系统，赋能营销服务智能化升级，实现精准用户触达。作为同城即时速递行业的开拓者，闪送的业务覆盖260个城市，拥有80万+签约商户、200万+专业闪送人员，为超...
  

• 中水物资武汉公司客服正式启用“闪信”功能

  2023-10-25 18:42
  为提升外呼电话接通率，保障大唐客服中心外呼服务工作的稳定性，提高外呼服务质量，近期，中水物资武汉公司客服积极与客服平台-网易七鱼进行深入调研沟通，正式启用“闪信”功能。“闪信”功能可以在外呼的同时通过...
  

• 常州金坛控股中南高科创新园盛大开园！陪伴企业家发展壮大

  2023-10-25 18:38
  近日，金坛控股中南高科创新园开园暨首批入驻企业交付仪式举行。金坛控股集团党委书记、董事长姜金华，金坛开发区副主任冯梁，中南高科副总裁、江苏公司总经理李晓辉，金坛控股集团党委委员、纪委书记闵郁沣出席并为...
  

• 中国工业云市场报告：腾讯云增速最快，位列装备制造领域第一

  2023-10-24 18:41
  10月23日，全球领先的IT市场研究和咨询公司IDC发布了《中国工业云IaaS+PaaS市场份额，2022：分化初现》报告，腾讯云凭借领先的技术优势和助力实体经济数字化转型成果，成为头部厂商中增速最快...
  

• 这家呼叫中心惨遭上市公司“抛弃”，电销、客服和催收为主营业务

  2023-10-24 18:23
  光大银行、中银消费金融等金融机构的核心供应商之一、每年稳定1000万利润的外包呼叫中心，竟被上市公司“抛弃”。10月11日，广电运通集团股份有限公司（SZ.002152，广电运通）发布《关于转让控股子...
  

• 管理联络中心既是一门艺术，也是一门科学

  2023-10-20 18:01
  管理联络中心既是一门艺术，也是一门科学。一些联络中心经理使用一组隐蔽的指标来管理他们的运营，比如平均等待时间、每个代理处理的电子邮件数量，在某些情况下，还有客户满意度。其他人将既定的最佳实践应用于他们...
  

• 你的联络中心能撑过未来五年吗？

  2023-10-20 18:00
  在过去十年左右的时间里，世界上大约有1500万联络中心座席。尽管出现了一系列惊人的新工具和方法来提高联络中心的效率，但这个数字并没有下降。当公司增加数字渠道时，他们享受到新的效率，但他们也找到了需要帮...
  

• 什么是多渠道联络中心？

  2023-10-20 17:58
  在客户体验界，多渠道联络中心已经成为一个司空见惯的概念。在我们生活的世界里，客户使用各种不同的平台与公司互动。交谈不只是通过电话进行，还可以通过社交媒体、聊天甚至视频进行。公司需要一个跨越各种平台的联...
  

• 人工智能聊天机器人如何赋能金融科技行业

  2023-10-20 17:56
  在快节奏的金融科技(FinTech)世界，保持领先不仅仅是生存问题；这是成功的关键。金融科技公司不断寻求创新的方式来简化服务，改善用户体验，降低运营成本。AI聊天机器人已经改变了这个行业的游戏规则。A...
  

• 工欲善其事，必先利其器——从北京市8858心理援助热线启用谈起

  2023-10-20 17:51
  "呵护心灵照亮未来"北京各区心理援助热线统一为"88585821"10月10日，世界卫生组织在第32个在世界精神卫生日到来之际，呼吁人们增进知识、提高认识，并推动各方采取行动，促进和保护每个人的精神健...
  

• “全球法律呼叫中心”昨天签约，中方签约代表是浙江人

  2023-10-20 17:02
  在10月17日下午举行的“一带一路”企业家大会上，会议推出了“全球法律呼叫中心”这一全新服务项目。封跃平是登台签约的中方律所代表，而他所在的国樽律师事务所也成为唯一登台签约的中方律师事务所。因了这个耀...