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• 万声通讯：从潍坊携服务走向世界

  2023-09-08 18:33
  近日，位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心，目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年，万声新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳...
  

• 智慧赋能成都大运会，联想方案服务大展身手

  2023-09-08 18:29
  8月8日，第31届大学生夏季运动会在成都落幕。各国运动员在赛场取得傲人成绩的背后，那些奋战许久的“幕后护航者”也默默完成了属于他们的考验。联想方案服务的大运会支持团队，负责本次大运会的设备设施保障工作...
  

• 今年前6月，贵阳贵安服务外包总额同比增长150.9%

  2023-09-07 18:05
  在贵安超级计算中心，607台服务器、1000张高性能图形处理器提供核心算力，每秒运行1.3亿亿次，累计为3600余个项目提供服务……抢抓“东数西算”战略机遇，贵州已成为南方最大的影视剧制作渲染算力服务...
  

• 小i华藏大模型助力呼叫中心数智化转型 积极探索多领域商业化落地

  2023-09-07 18:03
  2022年，我国呼叫中心行业的投资规模接近5000亿元，显示出该行业的快速发展。随着人工智能、大数据等技术的进步，呼叫中心行业正朝着数智化转型迈进。在这个过程中，小i机器人敏锐地洞察到了商业需求，利用...
  

• “完美”的智能客服系统

  2023-09-07 18:02
  现在是否存在一个"完美"的智能客服系统呢？这篇文章里，作者讲了讲现在智能客服系统中的不完美之处，并对"完美"智能客服产品的构建提出了一些想法，不妨来看一下。大家最近酱香拿铁没少喝吧？论打造爆品，玩联名...
  

• 从潍坊携服务走向世界

  2023-09-06 17:09
  近日，位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心，目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年，万声新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳...
  

• 面向客户服务的对话式人工智能市场激增

  2023-09-01 19:43
  近年来，人们对对话式人工智能在客户服务中的应用越来越兴奋。生成式人工智能的出现和联络中心即服务（CCaaS）供应商对智能技术的投资增加正在彻底改变这个行业。现在，Gartner认为，对话式人工智能(C...
  

• 客服互动数字渠道激增 全媒体智能联络中心成制胜法宝

  2023-09-01 19:42
  用于客户服务互动的数字渠道将大幅增加据CCWdigital报道，大多数客户主管认为，在未来一年内，他们的客户不仅会积极选择数字渠道进行大多数互动，而且还会相信，除了最复杂、高风险的对话外，数字渠道将优...
  

• 海外项目再下一城！MyComm承建"巴铁"呼叫中心项目--客户咨询热线

  2023-09-01 19:40
  项目背景中国和巴基斯坦山水相连、唇齿相依，是全天候战略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中国老百姓亲切地称巴基斯坦为"巴铁"，意思是巴基斯坦是中国"像钢铁一样坚固牢靠的朋友"。本项目中的"巴铁"另有一层含...
  

• 联络中心确定云就绪性的4个关键问题

  2023-08-28 18:32
  在过去的几年里，许多组织已经将他们的联络中心操作转移到云上，以利用更低的成本和更高的灵活性。如果你还没有，那么在不久的将来，它很可能会出现在你的路线图上。虽然供应商和技术的选择很重要，但改变团队的心态...
  

• 惟贝特发布全新中高端有线耳麦VT7600，助您享受高品质音频体验

  2023-08-24 10:35
  想要获得更出色的音频体验吗？惟贝特发布最新有线耳麦VT7600，帮助您提高效率和增强生产力，让您的音频体验更上一层楼！精巧设计，佩戴更加舒适VT7600有USB和QD两个版本，有单双耳两种款式，采用全...
  

• 客户体验全新升级 中关村科金数智解决方案助力银行高质量发展

  2023-08-23 17:56
  近日，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》指出，客服中心与远程银行已成为银行业数字化转型的排头兵。全媒体呼叫中心作为远程银行建设的重要组成部分，对推动银行服务升级、...
  

• 大模型时代客服中心的思考：变局

  2023-08-18 20:08
  笔者从事呼叫中心-联络中心-客户体验中心这一行大约十来年了，几乎见证了整个行业产品技术的大变革，当然，也涉及到你方唱罢我登场的玩家排名浮浮沉沉。从PSTN到VOIP（SIP）的切换，再到单体式SOA系...
  

• 基于企业级架构下的数字化远程银行建设之路

  2023-08-18 20:02
  一、远程银行发展面临的挑战与机遇远程银行是指通过电话、网络、移动设备等远程渠道向客户提供全方位、立体化、零距离的综合金融服务，是银行数字化转型的重要组成部分，也是应对疫情等意外环境冲击和客户需求变化的...