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• 「市政府政务服务中心」打造热线平台 提高服务效能

  2021-01-20 12:09
  一是建设话务平台。9月28日，市政府召开市长办公会议，明确12345热线系统平台及话务中心建设、话务团队组建采取购买服务方式，由第三方机构负责建设、运行、管理。根据会议安排，各部门通力协作，积极推进六...
  

• 12348热线 | 一个电话就能得到专业法律服务

  2021-01-20 12:07
  “朋友找我借了3000元不还，电话不接，还把我微信‘拉黑’了，我可以起诉吗？”“我前段时间返津，需要居家隔离14天，单位却给我算成事假，要开除我，我该如何维权？”在市公共法律服务中心12348法律热线...
  

• 镇原县政务服务热线受理诉求办结率100％

  2021-01-20 12:06
  自“12345”政务服务热线开通以来，镇原县始终坚持把解决好群众小事、难事、烦心事作为提升社会治理现代化水平的重要抓手，着力搭建来电受理“一个平台”，全力推进社会事务“一号转办”，有效打通服务社会大众...
  

• 江苏今年完成非紧急类热线归并，打造12345“总客服”

  2021-01-20 12:05
  “多户商家倚门出摊，影响通行，来电要求加强管理，是吗？”“关于违停的问题，您已经拨打过12319，我给您记下来了。”“稍等，我们帮您问一下所属派出所，看在哪里换（身份证）。”……南京市12345政务热...
  

• 衡水市“12345”政府服务热线全力搭建疫情防控连心桥

  2021-01-20 12:04
  “您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您……”近来，河北省衡水市12345政府服务热线的来电声仍此起彼伏。受今冬天气寒冷、疫情防控等因素影响，涉及水电气暖以及疫情政策咨询的电话剧增，热...
  

• 福州税务创新推出的智能客服机器人 多渠道上线

  2021-01-15 10:59
  记者12日获悉，“福州税务服务平台”创新推出的智能客服机器人“税小蜜”多渠道上线，纳税人可以通过钉钉、微信公众号、支付宝等平台与“税小蜜”对话。“‘税小蜜’上线前，我们遇到政策难题，通常拨打服务热线1...
  

• 武汉海关12360服务热线 ——汇聚服务 传递“关”心

  2021-01-14 11:00
  武汉海关12360服务热线加强与各职能部门、业务现场的沟通协调，建立后台专家联络机制，完善热线知识储备库，通过热点问题集中统一答复口径、疑难通关问题专人专岗以及联系后台业务一线部门沟通协调定向解决等方...
  

• 五个特殊的为民服务热线电话……

  2021-01-14 10:59
  “队长姜鸿发任职于家屯自然村期间为村里搞建设，美化了村庄，为村集体增加了收入，希望能够挽留姜鸿发队长继续在村里工作。”“姜鸿发队长在于家屯自然村担任‘第一书记’，把村庄管理特别好，现在姜队长工作期限已...
  

• 物业服务热线中心：一屏观全城1.3万个住宅小区 AI客服及时“补位”

  2021-01-11 11:43
  图说:962121物业服务热线中心工作人员孙伟力正在接听热线新民晚报记者杨玉红摄下同寒风呼啸，夜色深沉，室外气温再次下探至-7℃，962121物业服务热线中心的报修电话此起彼伏。昨晚10时，记者走进位...
  

• 海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动

  2021-01-11 11:43
  1月6日，海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动仪式在文城举行。海南12345热线文昌市分平台作为全面深化改革开放的新生产物，对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、畅通群众诉求、维护群众利益...
  

• 政务服务便民热线有了“总客服”

  2021-01-11 10:19
  从多个号码到一个号码政务服务便民热线有了“总客服”为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，国办日前发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。7日，国新办举行国务院政策例...
  

• 市民诉求受理又增新渠道——“济南12345”微信小程序上线

  2021-01-08 10:57
  “济南12345”微信小程序上线试运行！在济南12345市民服务热线受理“八位一体”基础上，受理矩阵继续壮大，反映渠道更加丰富。此次微信小程序除实现市民诉求受理、办理进度查询、办理满意度评价、智能自助...
  

• 一号响应 上海非紧急政务热线将归并到12345

  2021-01-08 10:57
  记者昨天从市信访办获悉，本市今年将全面实现“一号响应”，非紧急类政务服务热线全部归并到12345市民热线。市民只要拨打12345，就能直接反映问题，链接市政府各职能部门。“从2012年10月8日试运行...
  

• 客诉处理中的拖延症：不到火烧眉毛，绝不往前一步

  2021-01-07 10:46
  处理客诉是否经常遇到这样的情况？这个客户老厉害了，一个投诉不依不饶，我好害怕，我要躲一躲；这个客诉要层层审批，看各环节的批复，好麻烦，我想静一静；这季度投诉率为零，不能让新来的毁了绩效，再等一等；这个...