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• 联络中心如何制订全面客户体验策略

  2024-01-29 17:26
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其运营效率和服务成效对企业的成功至关重要。因此，制定一套科学且合理的“客户体验策略”是提升呼叫中心表现的重要前提。一套出色的“客户体验策略”不仅关注问题的解决，还...
  

• 基于峰终理论的客户体验提升策略

  2024-01-29 17:25
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键因素。心理学原理，特别是丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定理”（Peak-EndRule），为我们理解和优化客户体验提供了有力的工具。根据这...
  

• 数据如何赋能全面客户体验提升

  2024-01-29 17:24
  在信息时代，数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域，数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验，包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
  

• 打造政务服务“有诉即办”总客服 河南印发12345热线管理办法

  2024-01-29 17:22
  省政府办公厅印发《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《管理办法》）。《管理办法》旨在加强全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，畅通群众诉求通道，打造政...
  

• 市12345热线2023年度企业群众诉求办结率为100%

  2024-01-29 17:22
  架起“连心桥”当好“总客服”一条热线，一头连着党委、政府，一头连着群众、民生。去年以来，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持走好新时代党的群...
  

• 智能质检的难点和突破点

  2024-01-26 19:08
  在呼叫中心，质检工作非常重要。呼叫中心业务重在帮助企业解决客户咨询、投诉、来电转接和单据处理等问题。而在服务过程中，难免会出现各种问题，比如客服态度不好，业务不熟悉，操作不符合规章等。而质检工作的存在...
  

• 如何降本增效，不降体验？

  2024-01-26 19:06
  当市场逐渐由增量走向存量，大小企业将“降本增效”列为公司经营的重点方向，所以最近几年，不管大厂还是小店，裁员、降薪、停止运营的信息层出不穷。小米的CEO雷军也曾讲道：“现在是生死存亡的时刻，要找到降本...
  

• 2024呼叫中心十大趋势(下)

  2024-01-26 19:04
  7.数据安全与隐私保护在数据泄露和隐私问题频繁成为新闻头条的时代，呼叫中心比以往任何时候都面临更大的压力，需要保护消费者信息的安全和隐私。随着2024年呼叫中心市场的变化，增强的数据安全和隐私保护措施...
  

• 合力亿捷联合华为云，打造一体化客户联络基线解决方案

  2024-01-26 19:02
  近日，合力亿捷联合华为云生态及技术团队共同设计的一体化客户联络解决方案成功通过华为云基线解决方案专家团队评审，并正式成为华为云联合基线解决方案。根据德勤公布的《2019年全球呼叫中心观察》，2010-...
  

• 如何进行有效的客户细分

  2024-01-26 18:58
  近些年，呼叫中心逐渐从成本中心向信息中心、价值中心、甚至利润中心转型，由此导致客服人员的的工作内容也发生了变化，即保证服务质量的同时，也需要承担一定量的营销工作。通过呼叫服务实现营销，除了强化员工的相...
  

• 客户之声体系化管理的价值思考

  2024-01-26 18:56
  疫情期间大家深刻感受到有温度的服务就是企业的形象代言。随着流量时代的结束，零售行业整个市场发生了巨大变化，用户对服务需求的期望不断提高，企业通过金牌服务来实现增量也成为必要手段。与此同时，我们发现后疫...
  

• 大商所呼叫中心提质增效为市场办好实事

  2024-01-26 18:51
  2023年，大商所持续推进对外统一呼叫中心建设，以全流程跟进服务提升市场参与者业务咨询体验，并针对市场关注的热点问题及时优化改进业务、强化信息传导，全年呼叫中心呼入呼出电话合计12011通，与市场交流...
  

• 容联云助力融资租赁企业，构建高效获客与风险识别能力

  2024-01-26 17:41
  传统的话务中心和客服场景正从传统通话服务向数智化通讯进行革命性变革，大力推动数智战略落地、重塑业务流程成了新时期下融资租赁机构共同的选择。某头部融资租赁企业就“呼叫中心系统数智化改造项目”发起国内公开...
  

• 电商客服主管年终岗位述职报告-主管必读篇

  2024-01-25 17:28
  年底了，各位小伙伴应该也准备做岗位述职了吧？如果公司没有要求的话建议也可以做一个简单的岗位述职相当于是一个小总结给到公司，让公司感受到你在公司这一年来的工作付出和对团队未来的展望。本周就跟大家分享一下...