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• 客服人如何做好职场晋升汇报

  2024-01-16 18:48
  每年中或年底的晋升，既是公司选拔人才，也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定，也是对未来工作的期许，获得一级晋升，能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线：...
  

• “心”的视角：性格色彩学在远程服务中的运用与思考

  2024-01-16 18:47
  美国心理学博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究，...
  

• 电话背后的“平安温度”

  2024-01-16 18:45
  两百年以前，人们可能从未想过，有一种被称为“电流”的东西，通过一根细小的网线，在50毫秒内可以爆发出数百万个信息点，沙沙的传导声过去后，千里之外的人，便可以通过一方窄窄的屏幕感受到服务的温暖和便利。9...
  

• 服务的海洋里，我愿做那一叶舟

  2024-01-16 18:44
  古语云“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。”我们在党的二十大精神中有学习到：基层作为国家治理的最末端，服务群众的最前沿，是国家治理的基础和重心。而我们从事的工作“客服”，就是基层服务。在...
  

• 细水长流，才是服务最好的状态

  2024-01-16 18:43
  最近在看霍华德·马克斯的《周期》，书里讲述了经济周期、企业盈利周期、风险态度周期以及身处其中的人的心理情绪钟摆，我猛然意识到其实很多事情都是有周期的，例如企业提供的客户服务。当公司业绩低迷时，客户少客...
  

• 人工智能客服不能阻碍沟通

  2024-01-16 18:41
  态度客气，但答非所问；表示理解，却不提解决方案；总在抱歉，又无法转接人工……近日，“AI客服‘逼疯’顾客”再次引发关注，不少消费者对AI客服机械式的回复、“套娃”般的说辞、永远排队的人工客服等一系列“...
  

• 客服中心节假日人员安排策略

  2024-01-16 18:40
  节假日对客服中心来说既是挑战也是机遇。这一时期通常伴随着客户需求的显著变化，同时也需要考虑到员工的休假安排。因此，精心规划节假日期间的客服人员安排显得尤为重要。本文旨在深入探讨在节假日期间客服中心的有...
  

• 黑龙江省打造“12348”“12355”“110”联动模式

  2024-01-16 18:37
  日前，黑龙江省司法厅联合省公安厅、团省委共同举办“12348”“12355”“110”热线联动启动仪式，并签署《热线联动合作协议》。省司法厅、省公安厅、团省委创新“司法行政+公安+共青团”联动服务模式...
  

• 客服人如何做好职场晋升汇报

  2024-01-15 16:58
  每年中或年底的晋升，既是公司选拔人才，也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定，也是对未来工作的期许，获得一级晋升，能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线：...
  

• “心”的视角：性格色彩学在远程服务中的运用与思考

  2024-01-15 16:57
  美国心理学博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究，...
  

• 客服中心如何做好客户投诉管理

  2024-01-15 16:55
  高效的客户投诉管理对于任何组织的成功至关重要。它不仅是处理客户不满和问题的手段，更是提升客户满意度、增强品牌忠诚度和优化服务质量的关键策略。有效的投诉管理涉及多个方面，包括制定清晰的管理政策、建立多元...
  

• 如何提升与改善首解率指标

  2024-01-15 16:54
  在客服中心，首解率（FirstCallResolution,FCR）作为衡量服务效率和客户满意度的重要指标，受到了越来越多的关注。首解率的提升不仅能增强客户满意度和忠诚度，还能提高运营效率，降低成本。...
  

• 呼入型客服中心交叉营销策略

  2024-01-15 16:53
  在当今日益竞争激烈的商业环境中，呼入型客服中心已成为企业与客户互动的关键接触点。随着客户需求的多样化和个性化，利用这一接触点进行有效的交叉销售变得尤为重要。交叉销售不仅可以增加企业的收入，还能提升客户...
  

• 佛山市12345热线全年服务总量1287.16万件

  2024-01-15 16:51
  1月12日，“为民办实事暖心解民忧”佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度报告会在佛山市禅城区文华花市指挥中心举办。截至2023年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量128...