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• 三亚12345热线二十四小时五种语言服务

  2024-02-18 14:34
  “您好，这里是三亚12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”2月11日，海南日报记者走进三亚市12345热线办话务大厅，这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦，眼盯屏幕，手敲键盘，沉浸在忙...
  

• 暖心相伴 12351陕西省总工会服务职工热线24小时服务中

  2024-02-18 14:32
  当新年来临，当万家灯火通明，当欢声笑语弥漫在每个角落，12351陕西省总工会服务职工热线的工作人员，依然24小时坚守在自己的工作岗位上，用他们的专业和热情，为每一位需要帮助的职工提供着贴心的服务。春节...
  

• 2024年对话式AI商用指南

  2024-02-18 14:29
  将具有认知能力的对话式AI融入现代商业战略是必不可少的，特别是在它改变客户体验方面，普华永道对商业和技术领导者的一项调查就支持了这一观点。人工智能和认知技术正在重塑客户参与度，将客户体验从传统角色转变...
  

• 为什么说客服质检是一个技能含量较高的岗位

  2024-02-18 14:19
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 客服人员心累时可以这样释放压力和负面情绪

  2024-02-08 18:49
  人生在世十有八九不如意，遇到各种烦恼是常事。客服人员作为站在客户服务最前沿的特殊群体，需要以饱满的热情来接住和处理来自客户的负面情绪，每天都在做非常耗费个人心理能量的事情。当一个人每天工作时都需要面对...
  

• 京东：2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%

  2024-02-08 18:46
  据京东黑板报：2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。全文如下：今年是京东坚持春节也送货的第12个年头，京东客服团队也将有超万人坚守岗位...
  

• 语音文本分析助力客服质量与效率(编译)

  2024-02-08 18:45
  随着联络中心接待的流量持续增加，负责客户体验和服务的领导者们发现自己处于两难之间：是继续招聘人手以应对增长，还是眼睁睁看着服务质量下滑。无论哪种选择，都不是长久之计。KervExperience的Ja...
  

• Erlang C在呼叫中心的应用和优化策略

  2024-02-08 18:44
  ErlangC计算法是由丹麦数学家阿格纳·克拉鲁普·Erlang在20世纪20年代发明的，专门用于电话网络分析和交换机坐席配备。这种方法在许多大型通信运营商中得到广泛应用，如贝尔电话公司和英国邮政局。...
  

• 客户联络中心QA质检工作要素

  2024-02-08 18:43
  客户联络中心服务质量确保不仅直接关系着问题解决能力的提升、差错率的降低、客户满意度的改善、运营成本的节省等方面，还直接影响企业的声誉和长期成功。因此，深入理解和实施有效的QA质量确保策略，对于保持和提...
  

• 客服中心如何建设与完善自助服务渠道

  2024-02-08 18:43
  随着数字化时代的到来，客户服务中心面临着前所未有的挑战和机遇。现代客户期待更快、更有效和更个性化的服务体验。为了满足这些期望，客服中心必须不断创新和优化其服务渠道。其中，自助服务作为一种有效的服务模式...
  

• 以首解率释义绩效指标设定SMART原则

  2024-02-08 18:42
  SMART原则是一种广泛应用于各类目标设定和项目管理的方法论，其定义涉及五个核心要素：具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）...
  

• 辽宁依托12345政务服务便民热线为文旅开辟“绿色通道”

  2024-02-08 18:39
  记者2月6日自辽宁省营商局获悉，为加快打造营商环境“升级版”，助力打造“高品质文体旅融合发展示范地”，进一步畅通国内外来辽投资兴业、旅游休闲人士对辽宁省旅游品质的反馈渠道，辽宁依托12345政务服务便...
  

• 广州海珠警方践行为民服务宗旨 共创一方和谐 接连获群众致电12345热线致谢

  2024-02-08 18:38
  为进一步落实着力解决群众诉求，积极化解社会矛盾，努力构建一方和谐社区，广州海珠警方急群众所急，加大力度履职服务，提升基层行政服务效能，近日接连收到群众通过广州12345政务服务便民热线点赞致谢。心系群...
  

• 2024年电销电话服务行业研究报告

  2024-02-08 18:29
  第一章行业概况1.1简介电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来，电话销售被广泛应用于各类企业中，涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在...