首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 3个故事看如何把投诉危机转化为机会

  2024-04-07 18:00
  随着消费者权益保护法的逐渐完善，消费者的维权意识不断提升，对于服务质量的要求也越来越高。对企业经营者来说，收到差评、投诉甚至被社交媒体曝光等情况越来越常见，服务客户的过程几乎时刻都充斥着风险与挑战。市...
  

• 客服人说 | 温暖如阳，一路盛放

  2024-04-07 17:59
  我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组，我们VIP组成立一年来，一直保持着绩效第一的成绩，本着真诚服务的宗旨，全心全意为客户服务，不断提升着服务能力，创新着服务的方法，为客户解决问题，传递...
  

• 客服业绩一路飙升，我尝到了数据分析的甜头

  2024-04-07 17:55
  在客户眼中，“客服态度再好，如果不能解决问题，依然无用”。在上级眼中，“客服这个部门不太重要，充其量是一个成本中心，不出事就行”。很多时候，客服团队容易不受重视，被误解为是一个业务简单的边缘化部门。如...
  

• 如何分析和使用VOC数据促进客服运营

  2024-04-07 17:52
  客户之声（VoiceoftheCustomer,VOC）是衡量企业服务质量、产品性能和客户满意度的重要指标维度和手段。随着市场竞争的加剧和客户期望的不断提高，系统地分析和使用VOC数据已成为企业提升客...
  

• 黑龙江省伊春市市场监管局政务服务便民热线处理工作获满分评价

  2024-04-07 17:50
  近日，在黑龙江省伊春市政务服务便民热线办理情况通报中，伊春市市场监督管理局2023年以来工单按时签收率、按时办结率、满意率三个指标评价均获得满分评价，转办事项均能做到当天接收、当天办理，每天清零。近年...
  

• 9年接听16.2万件 96000守护生命“最后一公里”

  2024-04-07 17:48
  “喂，您好，这里是重庆96000殡葬服务热线，请问有什么可以帮您？”小胡是重庆殡葬服务热线96000话务员，为逝去亲人的市民提供咨询服务、安排车辆、服务回访、悲伤抚慰等殡葬服务，是她每天的工作内容。4...
  

• 如何运用逻辑思维应对客户投诉——巧妙使用话术化解困境

  2024-04-03 18:43
  01由“抱怨”引发的逻辑学思考前段时间和友人聚会的时候，有一位好朋友向我“控诉”银行客服。事件起因是他的身份信息不完整，银行将他名下的银行卡做了管制，暂时不能使用，银行客服告知他需要本人亲自前往网点更...
  

• 客服中心如何建立科学的员工职业发展体系

  2024-04-03 18:42
  客服中心的高效运营依靠尖端技术和精细化流程虽然至关重要，但远远不够。更加关键的，是组建一个既高效又充满专业精神，同时具备持续动力的团队。这引出了一个至关重要的问题：企业如何打造一个既能够支持员工个人职...
  

• 北京12333热线年均提供咨询服务443.8万余件 今年启动热线系统智能升级

  2024-04-03 18:38
  “我爱人之前是在北京交的社保，因为工作调动的原因，有一部分关系在外省，我想咨询一下他医保账户里的个人账户能转回北京吗？”3月29日9时，在北京市丰台区社保中心大厅里，陈女士向市社保中心咨询社保跨省迁回...
  

• 国网锦州供电公司多措并举 全面提升12345政务热线工单管控

  2024-04-03 18:35
  “我们要不断在探索中总结，在总结中探索，继续守正创新，担当作为，全力做好12345政务热线转派及时，督办扎实。”4月1日，国网锦州供电服务指挥中心召开专题会议，传达学习了锦州市12345政务服务便民热...
  

• 接通“连心线” 当好“总客服” ——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

  2024-04-03 18:34
  对人社领域办事群众而言，12333是最熟悉的电话号码之一，“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月，原劳动保障部怀着为民服务的情怀，申请开通了12333公益服务热线。从那时起，123...
  

• 服务热线的“AI坐席”要摆好位置

  2024-04-03 18:33
  近日，为切实解决职工急难愁盼问题，山东省总工会创新服务模式，搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台，并研发AI智能坐席，由智能机器人进行语义匹配和智能推送，精准答...
  

• 一号通达，知民情解民忧 黑龙江省12345开通两年受理问题87.5万件

  2024-04-03 18:27
  17520小时、730个日日夜夜……自2022年3月31日成立至今，黑龙江省12345政务服务便民热线(以下简称省热线)已经上线运行两周年。两年来，它归并省级79条热线，实现“12345”一号通达；两...
  

• 广州：110、12345、120、信访工作质量全面提升

  2024-04-03 18:26
  广州市人大常委会坚持以人民为中心，自2023年开始，把110、12345、120、信访工作等政府为民服务工作情况作为监督重点，以“小切口”监督推动解决民生领域大问题，及时回应人民群众关切。在去年4月听...