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• 大商所推动“我为群众办实事”常态化走深走实

  2024-02-23 18:44
  2023年，大连商品交易所以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，提高政治站位，强化为民情怀，将常态化推进“我为群众办实事”项目作为“学思想、强党性、重实践、建新功”的重要载...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-02-22 17:04
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客：“您好，您想选些什么？举例两种工作职责下都在考验服务人员的服务能力，当发生客户投诉进行反思的时...
  

• 客服人说 | 一次响铃，一段人生

  2024-02-22 17:03
  农历春节，中国建设银行远程智能银行中心又迎来了话务高峰。虽然工作繁忙且充实，但我们没有丝毫懈怠，在这看似稀松的电话中，常常充满着各色过往，每一次响铃的背后都有一段人生的故事……01慢下来的上班族春节前...
  

• 客服人说 | 一个好汉三个帮

  2024-02-22 17:02
  “老高，快来帮我看看这位客户的账务明细。”“求助啊萌萌，你看这个活动报名的细则，是不是我理解的这样？”类似这样热烈探讨的场面，经常出现在中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的客服前台。...
  

• 取胜AI智能，用走心换共情

  2024-02-22 17:01
  曾几何时，在繁华的市中心，遍布着大大小小的金融机构门店。它们或富丽堂皇，或小巧精致。在人口增长和城市化的背景下，为了满足人们对各类金融服务的需求，上世纪80年代和90年代，传统门店进入一个发展高峰，每...
  

• 精益思想在客服管理中的应用

  2024-02-22 16:58
  确保质量，提升效率，满足客户需求以赢得客户满意是客服中心运营管理的核心主题。本文旨在探讨如何将精益思想应用于客服管理中，通过具体的策略和方法，实现服务质量的提升和运营效率的优化。什么是精益管理精益管理...
  

• 客服中心全面客户体验提升策略

  2024-02-22 16:57
  在当前竞争激烈的商业环境中，优化客户体验（CX）成为提升企业竞争力的关键。呼叫中心作为企业与客户互动的前线，其运营优化对于提高客户满意度、增强客户忠诚度具有重要意义。本文将详细探讨提升呼叫中心运营的策...
  

• 高效客服中心知识库管理

  2024-02-22 16:56
  随着技术的进步，特别是人工智能和机器学习的应用，知识库管理已成为优化客服中心运营的关键策略之一。一个高效、易于访问且持续更新的知识库能够显著提高客服代表的工作效率，同时提升客户的服务体验。本文将深入探...
  

• 青海税务：小热线托起大服务

  2024-02-22 16:55
  青海12366热线是青海省税务部门的统一纳税缴费服务热线，一头连着民心，一头连着税务，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道，从热线电话响起的第一秒到税费问题解决，整个过程承载着青海税务...
  

• “工会12351热线”春节24小时服务职工“不断线”

  2024-02-22 16:54
  日前,全国总工会召开工会做好春节期间坚守岗位一线职工服务工作部署会议,落实服务春节期间坚守岗位一线职工“十项举措”,做到工会服务“不打烊”。春节期间,各地12351工会服务职工热线多措并举保障热线正常...
  

• “接诉即办”架起民生“连心桥” ——嘉峪关市12345政务服务便民热线积极为民服务纪实

  2024-02-22 16:53
  民有所呼，我有所应。12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境……2023年，嘉峪关市大数据中心不断优化办理流程，提高服务能力，加大督办力度，...
  

• 重庆共青团12355热线服务时长增加

  2024-02-22 16:53
  即日起，重庆共青团12355热线的服务时长，从原先的工作日扩展到全年全天候“不打烊”。12355热线是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供心理咨询和权益维护服务的热线电话。遇到考试焦虑、厌学、权益...
  

• “经珠港飞”旅客集散中心暨呼叫中心正式启用

  2024-02-22 16:48
  2月22日上午，“经珠港飞”旅客集散中心暨呼叫中心正式启用。据悉，这是“经珠港飞”项目落地的有效举措，市民游客可以在该集散中心更好地中转并得到优质的服务。据了解，“经珠港飞”政策是珠海市委市政府力推的...
  

• 2024年人工智能将如何影响客户体验

  2024-02-22 16:48
  到2024年，人工智能将至少以三种不同的方式影响客户体验(CX)。首先，随着人工智能在解决客户需求方面发挥更大作用，呼叫中心将发生变革。其次，CX和其他地方的“公民开发人员”将通过自动化改变他们的工作...