首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-20 18:31
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 运用教练技术，提升员工绩效

  2024-05-20 18:29
  教练技术（Coaching）是一种发展个人和团队潜能的方法，主要通过对话和指导来帮助人们识别自身的强项和改进领域，制定并达成职业与个人目标。这种技术在业务管理、体育、心理健康和个人发展等领域均有广泛应...
  

• 客服中心常用排班策略

  2024-05-20 18:27
  优化劳动力资源管理（WFM）对于客服中心至关重要。通过精细化和智能化的管理，客服中心可以更好地预测工作量、合理安排人力资源，并灵活应对波动的客户需求，从而提高运营效率和服务质量。有效的WFM优化不仅能...
  

• 宁夏12328交通运输热线紧急联动 成功完成一场跨越1600公里的生命救援

  2024-05-20 18:20
  5月14日，一场跨越7省区市、1600公里转运青海患病新生儿至北京的生命接力感动全网。宁夏12328交通运输服务监督热线自接到救助电话至宁夏段护送结束，密切关注转运情况，第一时间协调各种紧急情况并提供...
  

• 智慧创新促效能 服务提质暖民心 ——重庆市12333打造解民忧的“暖心线”

  2024-05-20 18:19
  “你好，请问有什么可以帮您？”“我准备去外省工作，社保怎么转移？”上午9时，重庆市12333咨询服务中心，咨询员接起热线电话，耐心地答疑解惑。这样的来电，一位咨询员每天要接80余个，一部话机、一副耳麦...
  

• 金融质检新纪元：AI技术如何重塑服务体验

  2024-05-20 18:15
  金融工作的核心在于准确把握金融的本质，并坚持以人民为中心的价值观。这一理念指导下，金融机构正致力于保护消费者权益，并通过打造卓越的用户体验来重塑自身的核心竞争力。清华五道口金融科技研究院在《金融科技新...
  

• 聽障人士就醫辦事不便？"12345"手語視頻來幫忙

  2024-05-20 18:14
  昨天，新版上海“12345”市民服務熱線手語視頻系統在試運行兩個月后正式上線。全市及全國各地來滬的聽障人士，都可以更加方便迅捷地通過“12345”享受上海市政務便民服務。煥新推出的手語視頻服務採用“呼...
  

• 12345：鄂尔多斯人的“总服务台”

  2024-05-16 10:19
  车被挡住开不出去，可拨打12345热线通知车主挪车；开发商未向拆迁户结清补贴款项，可拨打12345热线寻求解决方案；开办企业遇到困难，可拨通12345热线寻求帮助……鄂尔多斯市12345热线用心用情用...
  

• “12348”公共法律服务热线开通中俄博览会法律咨询专线

  2024-05-16 10:18
  第八届中国－俄罗斯博览会于2024年5月16日－21日在哈尔滨国际会展中心举办，同期举办第三十三届哈尔滨国际经济贸易洽谈会。为发挥司法行政部门职能作用，全力为博览会提供优质法律服务和有力法治保障，黑龙...
  

• 德州陵城区糜镇：12345热线“三突出”牵起为民服务“暖心线”

  2024-05-16 10:16
  民生无小事，做深做细是大事。一个电话，一段诉求，一位话务员，便可办理一件民生实事。今年以来，德州市陵城区糜镇12345政务服务便民热线秉承“排民忧、解民愁”原则，努力做到“闻风而动，接诉即办”，切实为...
  

• 以用户为中心，万家乐售后服务被点赞

  2024-05-16 10:04
  在厨卫家电行业，售后服务的质量直接关系到品牌形象和用户满意度。作为厨卫家电市场的领军品牌，万家乐以用户为中心，不断优化和提升售后服务体系，赢得了用户的广泛点赞和认可。据一名万家乐用户反馈，他家万家乐燃...
  

• 老赫让小城孕育出呼叫大产业

  2024-05-16 10:03
  老赫，最近挺火，网红大江南北。老赫名叫赫明辉，是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业，让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀，为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...
  

• 阿里巴巴国际站创新AI外贸应用 助力豫商出海、智拓全球

  2024-05-16 10:00
  近日,由阿里巴巴国际站中西部大区主办的“AI无界智拓全球”2024年河南产业带跨境电商高质量发展大会在郑州市举办。活动上,阿里巴巴国际站相关行业负责人及AI产品专家介绍了当前跨境电商发展的新趋势、新机...
  

• 年接电量达140万通，供水热线962740开通15周年

  2024-05-13 20:02
  2009年5月，962740上海供水热线成立，为上海市区及部分郊区的市民提供自来水相关的服务。时至2024年，上海供水热线走过15年服务历程，服务面积约1037平方公里，服务常住人口1200余万，年接...