首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 提升呼叫中心服务效率的十大策略

  2024-02-29 18:03
  随着技术的进步和客户需求的不断演变，提升呼叫中心的运营效率成为了企业追求卓越客户服务体验的关键。本文旨在探讨如何通过实施一系列策略，不仅优化呼叫中心的工作流程和提高坐席的工作效率，同时也增强客户满意度...
  

• 热线“不打烊”服务永远“在路上”

  2024-02-29 18:01
  “真没想到，这大过年的你们都来得这么快啊……”“应该的，我们的“12313”热线服务全年无休……”“太感谢了，为你们点赞！”今年外地游客陈先生来南昌旅游过年，大年三十那天在宾馆旁临时购买了一条卷烟，事...
  

• 奉贤 | 传递热线温度，绽放青春光彩

  2024-02-29 17:28
  奉贤区962121物业服务呼叫中心荣获第25届“上海市青年文明号”称号。这份荣誉的背后，是他们坚守岗位、勤奋工作、积极进取的结果，是对他们专业素质和团队精神的肯定。奉贤区962121物业服务呼叫中心共...
  

• 12345热线以贴心服务优化营商“软环境”

  2024-02-28 17:53
  天津12345政务服务便民热线牢固树立“办事”理念，聚焦经营主体需求，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，既“无处不在”，又“无事不扰”，为持续优化我市营商“软环境”添秤加力。一是畅通受理渠道，提供“门...
  

• 服务不止在“前”，也在“后”

  2024-02-28 17:48
  好的服务，我们通常听到的描述是专业、有耐心、服务质量高等。然而，我个人对于好的服务可能有着一些独特的见解。如果我们进一步探究这个话题，我认为真正好的服务应该是那些能够给客户留下深刻记忆的服务。即使在服...
  

• 客服中心新员工入职培训关键策略

  2024-02-28 17:45
  为客服中心新员工提供全面而系统的入职培训是确保客服中心高效运作的关键。本文旨在探讨如何通过制定详细的入职培训计划，利用经验丰富的员工和多样化的培训内容，以及注重实际应用和持续反馈，为客服中心新员工打下...
  

• AI赋能呼叫中心质量管理

  2024-02-27 18:46
  在现代的客户服务领域，呼叫中心的质量确保（QA）流程面临着前所未有的挑战。随着客户期望的不断提高和呼叫量的急剧增加，传统的QA方法已经难以满足需求。本文将深入探讨这些挑战，并展示AI如何为呼叫中心提供...
  

• 客服人如何缓解情绪压力

  2024-02-27 18:44
  入行十几年，身边的新员工一批又一批在轮换，我看到每个人在最初做客服这份工作的时候，都抱着十足的干劲，只是在难缠的客户和日复一日的重复工作下，偶然一次因客户情绪激动而带来的委屈与烦闷，就变成压死骆驼的最...
  

• 如何提高呼叫中心一次性解决率

  2024-02-27 18:42
  一次性解决率，简称CSR，是衡量呼叫中心效率和服务质量的重要指标。它表示客户在首次联系呼叫中心时就能得到问题解决的百分比。较高的一次性解决率，意味着多数客户在首次联系呼叫中心时问题就得到了妥善解决，也...
  

• 客服人说 | 催收服务显温度

  2024-02-27 18:36
  近年来，伴随着外部监管环境的不断变化，自媒体平台迅速发展，反催收联盟也逐渐兴起，陆续出台的一些金融监管办法，没承想这竟都成为反催收联盟逐利的“工具”，催收行业也正在面临更大的挑战。事实上，不是每个负债...
  

• 言由心生的高效沟通指南：听其声，识其人

  2024-02-27 18:35
  古人云，言有尽而意无穷。众所周知，每个人的说话声音都有各自明显的特点，正如古诗词中所表达的那样，杜甫的沉郁顿挫，白居易的平易通俗，苏轼的豪放飘逸，李清照的婉约含蓄，都能通过诗词将声音传递出来。不同的声...
  

• 966166河北省信用服务热线开通

  2024-02-27 18:32
  日前，由河北省工商联、建行河北省分行、省信用协会联合举办创建的966166河北省信用服务热线开通。河北省内经营主体和群众拨打热线，即可在线咨询信用政策、信用提升、信用修复及信贷融资等一系列涉信事项。“...
  

• 客服人说 | 一串拷问变点赞

  2024-02-26 18:50
  “感谢你这么耐心细致的解释和无微不至的帮助，你的服务真是特别周到，你对工作真是认真负责，谢谢你，为你点赞!”电话那头传来了田女士的声声夸赞。十五分钟前，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心...
  

• 客服人说 | 泼天的富贵“冰城”接住了吗？

  2024-02-26 18:50
  那洁白的雪花漫天飘舞，那璀璨的冰雕点亮冰城角落，南方小土豆表示“想去哈尔滨的心情，在此刻到达了巅峰”，要问这个冬天哪儿最“热”，黑龙江哈尔滨绝对算一个。年头“有淄有味”，年尾“滨”至如归，哈尔滨的爆改...