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• 应对客户投诉的主要流程及策略

  2024-03-05 17:46
  有效应对客户投诉不仅是提高客户满意度的关键，也是企业维护品牌形象和增强竞争力的重要手段。尽管客户投诉可能初看不利，但正确处理实则为企业提供了改进产品与服务、增强客户忠诚度的宝贵机会。以下是几种高效应对...
  

• 北部湾保险呼叫中心获“广西青年文明号”殊荣

  2024-03-05 17:31
  北部湾保险呼叫中心是北部湾保险负责受理保险消费者事故报案、业务咨询等需求的客户服务机构，是一支以“90”后为主力，平均年龄28岁的年轻团队。多年来，该中心秉持“一切从客户出发”的服务宗旨，响应迅速，处...
  

• 张家口成为全国大数据产业发展速度最快地区之一

  2024-03-05 17:30
  张家口市聚力打造京津冀算力枢纽核心区、京津冀数产协作示范区、全国数字服务产业集聚区、全国绿色低碳创新样板区，全力推动大数据产业向纵深发展。2023年全市投运数据中心服务器153万台，算力规模突破7.6...
  

• 商业银行客服中心数据挖掘与应用（上）

  2024-03-04 18:23
  01商业银行客服中心转型背景传统意义上，大型商业银行客服中心一般按照进线和外呼两种电话操作形式将业务分类为呼入和呼出运营模式，客服中心又被称作电话银行中心或呼叫中心，从中可以看出电话是客服中心运营的核...
  

• 浅谈新时代政务服务“客服人”

  2024-03-04 18:22
  “民有所盼、政有所为”，这是新时代党和国家前进的动力，更是服务人民群众的决心和使命。作为新时代政务服务“客服人”，我们要坚定不移地维护党中央决策，坚定不移地落实政策，坚定不移地为人民服务。2021年1...
  

• 禾城子女，温暖嘉禾

  2024-03-04 18:21
  “聚是一团火，散是满天星”，用这句话来形容嘉兴12345政务热线嘉禾队的20只小可爱们再贴切不过。我们有缘相聚在2022年1月，团队初建时，我开玩笑说道：“你们以后都是我的兵，我的命令都得听！”一张张...
  

• 银川市：“智能客服－小通”高效受理政务服务咨询 推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变

  2024-03-04 18:20
  为顺应群众咨询习惯由线下向指尖转移的新趋势，进一步提升政务服务咨询答复的规范性、精准性和即时性，银川市在全区率先开发上线“智能客服－小通”，充分利用大数据、人工智能、信息化技术，实现7*24小时全天候...
  

• 团队建设：企业文化落地的关键

  2024-03-04 18:18
  随着金融市场的不断扩大和客户需求的日益复杂化，银行客服中心在维护客户关系、提高服务质量等方面面临着巨大的挑战。在这个竞争激烈的环境中，要想立于不败之地，企业文化至关重要。客服中心是企业的“门面”，是企...
  

• 数智驱动10010热线敏捷贴心服务

  2024-03-04 18:15
  中国联通智慧客服北方一中心现场“您好，这里是10010。请问有什么可以帮您？”一条小小的电话线是用户与中国联通之间沟通联络的重要桥梁。2019年，为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度，解决31省分散运...
  

• 总有星光温暖你

  2024-03-04 18:14
  华灯点点，万家团圆，当千家万户沉浸在甲辰龙年到来的新年喜悦中时，却有这样一群人，他们舍小家，化身点点星光，用专业和真诚的服务温暖每个归家人。01除夕夜的祝福烟火人间，灯火可亲。除夕夜，家人闲坐，欢声笑...
  

• AI与大数据时代下的VOC管理

  2024-03-04 18:12
  在普遍以客户为中心的市场环境中，客户之声（VoiceoftheCustomer,VOC）管理是企业获取客户反馈、理解客户需求和提升客户体验的关键环节。随着人工智能（AI）和大数据技术的飞速发展，VOC...
  

• 提升客户保留率的九项策略

  2024-03-04 18:09
  客户保留对任何成功的企业至关重要。常言道，吸引一个新客户的成本是保留一个现有客户的五倍。然而，向现有客户销售的可能性为60-70%，而向新潜在客户销售的可能性仅为5-20%。这突显了保留客户对于增长和...
  

• 联络中心引入AI智能质检的七大误解

  2024-03-04 18:08
  随着人工智能（AI）技术在各行各业的广泛应用，其在联系中心的质量管理领域也逐渐显现出巨大潜力。基于AI的自动质量管理（AutoQM）系统，以其高效、精准的特性，被视为提升服务质量和工作效率的关键工具。...
  

• 乌海12345热线成为群众解忧“总客服”

  2024-03-04 18:06
  “到海南区的公交车晚上几点停运？”“我是外地户口，孩子上学该怎么办？”“我们小区能不能安装一些充电桩。”……自乌海12345政务服务便民热线开通以来，已先后接听了千万单群众来电，解决了群众一个又一个操...