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• 上海声通改造杭州电业局呼叫中心系统

  2010-12-17 21:23
  51Callcenter12月17日报道：浙江省电力公司是国家电网公司的全资公司,伴随着新中国的成立和改革开放；伴随着浙江经济社会的发展和电力体制的变革。目前公司已成为一家以电网经营为主的国有特大型能...
  

• GoDaddy采用Verint（慧锐）Impact 360人力资源管理软件

  2010-12-17 10:27
  12月13日全球最大的域名注册商和网络服务器提供商GoDaddy.com已经成功实施了来自Verint（慧锐）WitnessActionableSolutions新一代的Impact360力资源管理解...
  

• 泰康人寿：服务是寿险的生命

  2010-12-16 18:01
  泰康人寿自1996年开业以来，在专业化、规范化、国际化的发展战略和客户第一、服务至上的服务理念指导下，公司在品牌形象、产品设计、服务水平、资金实力等各方面都处于迅速发展和提升阶段。泰康人寿坚持把客户的...
  

• 中电信客服达标率达95% 已恢复到收购C网前水平

  2010-12-16 17:57
  新浪科技讯12月16日消息，在昨日召开的服务提升与价值传递主题论坛上，中国电信集团副总经理杨小伟表示，在电信服务方面，2010年的投诉率同比下降30%，服务达标率达到95%，客户服务已经逐步恢复到电信...
  

• 东风裕隆汽车携手远传技术打造客服中心

  2010-12-16 17:54
  12月16日消息:最近，东风裕隆汽车公司在杭州正式成立，作为ECFA（海峡两岸经济合作架协议）签订后两岸合作的首个大型经济项目，东风裕隆汽车公司受到了海峡两岸政经界的高度重视。成立大会上，台湾国民党副...
  

• 江苏扬州市广陵区常务副区长张震宇演讲

  2010-12-16 17:53
  网易科技讯12月16日消息，由《IT时代周刊》主办的第六届CEO年会今天在北京昆仑饭店举行。网易科技频道在现场做了直播报道。以下为江苏扬州市广陵区常务副区长张震宇演讲。张震宇：尊敬的各位嘉宾，女士们，...
  

• 福利管理：外包对总拥有成本的影响

  2010-12-16 17:52
  管理层以各种指标来评价各部门履行职能的绩效，如成本、服务、质量和风险。不同公司采用的标准大同小异，但是采用这些标准比较的挑战在于：不同公司采用不同方法计算所有成本，某个职能在某些企业的组织单元间分散执...
  

• eSOON & Genesys客户高峰会在北京圆满落幕

  2010-12-16 16:57
  12月09日，eSOON&Genesys客户高峰会在北京东方君悦大酒店圆满落幕。本次大会邀请到来自银行、保险、政府、交通、制造等行业的客服中心领导、呼叫领域专家以及相关从业人员共计80余人，以Gene...
  

• 4PS联络中心国际标准研讨公开课明日将于厦门举行

  2010-12-15 13:23
  12月15日报道（记者叶东）：据悉，4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课16-17日在厦门举行，再度引发了国内企业参与热潮。本次课程由4PS联络中心国际标准组织授权，国内呼叫中心与客户管理领域咨询...
  

• 山东省第一家外商投资离岸呼叫中心日前获批

  2010-12-15 10:59
  由山东旅科集团总公司和在加拿大注册的SKAInternationalltd.共同出资，在济南市设立的中外合资企业山东美龙科技有限公司日前获批，公司总投资4080万美元，注册资本1360万美元，主要经营...
  

• 河北96399呼叫中心，家政服务到您家

  2010-12-15 10:24
  水管堵了怎么办？电器坏了谁来修？家居清洁谁来做？以前困扰市民的这些生活难题，现在96399搭建的家政服务平台都能帮您解决。据统计，家政服务开通一个多月以来，96399呼叫中心接到的需求电话达到近500...
  

• 陕西实现12121声讯服务与400气象热线业务整合

  2010-12-15 10:00
  近日，为了进一步实现气象热线服务的技术资源优化和人力资源配置，陕西省气象科技服务中心通过技术系统对接和业务人员培训，顺利完成了12121声讯电话和400-6000-121气象服务热线系统的业务整合。这...
  

• 捷通华声语音合成技术加速医院信息化进程

  2010-12-15 09:56
  随着信息时代的进步，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，其中医院就诊叫号系统、医院数字标牌、医用手写PDA等内容信息发布系统营运而生。我国医疗体系的信息化建设起步较晚，很多医院里面还都处于排长队...
  

• 济南联通：用真情感动客户

  2010-12-15 09:07
  为顾客着想的联通员工。微笑服务不是面子工程。济南联通副总经理谢少宁告诉记者，通过微笑服务，可以有效地提高客户感知，能给客户愉悦感，更利于工作人员和客户的沟通。据了解，济南联通加强了服务规范的培训，强化...