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• 南京国际软博会服务外包创新成亮点

  2008-09-08 16:23
  第四届中国南京国际软件产品博览会定于2008年9月23日至25日在南京国际博览中心举办。服务外包的创新和突破成为了展览的最大亮点。自2005年举办第一届软博会以来，南京的软件产业得到了迅速的发展。本届...
  

• CIO在企业通信环境中扮演的角色

  2008-09-08 16:21
  今天企业所处业务环境的变化给企业生存带来更多的挑战。在这个讲求效率的时代，企业需要在最短的时间内，以最快的速度响应市场变化，调整企业战略。客户驱动型企业还要面临更多的挑战。以什么方式来提供最好的服务?...
  

• 28个“530”项目落户无锡市江阴开发区

  2008-09-08 16:19
  由美国海归博士李延斌领衔的生物传感器项目日前正式落户无锡江阴经济开发区。至此，从去年年底至今，该区已引进28个“530”项目，另有20个项目与开发区达成了明确入驻意向，这标志着江阴经济开发区在优化发展...
  

• 中国移动150亿保障奥运通信寻奥运后应用领域

  2008-09-08 11:11
  北京奥组委一位工作人员把众所周知的“鸟巢”、“水立方”等比赛场馆比作是奥运会的“手”和“脚”，将北京奥运会的指挥中心、奥组委所在地—北京奥运大厦比作是“大脑”，而将信息通信的核心—数字北京大厦比作是“...
  

• 从实例看呼叫中心盈利的秘密

  2008-09-08 11:08
  目前，在我国，呼叫中心从最初的单一信息交互形式，即电话，正在发展为集语音、短信、传真、Web等集多种形式于一体的多媒体信息通道，不仅可以被动接听电话，还可以主动出击，和客户互动，于是在企业眼里，呼叫中...
  

• 呼叫中心需要因地制宜

  2008-09-08 11:07
  如果你问一个将要建设呼叫中心企业的老总，IVR、CTI是什么，他们十之八九会回答不知道。这里不是在嘲笑老板的知识有限，而是应该看到，向企业提供完整的解决方案已经成为业内共识，企业不必再关心呼叫中心的技...
  

• 运营商呼叫中心盈利模式新解

  2008-09-08 11:05
  将出差去美国的李先生要买一张上海到洛杉矶的机票，却不愿去售票窗口排队等侯。抱着试试看的态度，他拨通了国航的电子客票直销系统。电话那端的客服人员告诉他，如果使用招商银行的信用卡电话支付机票费用，即可享受...
  

• 为农民聘请专家团湖南移动“农信通”力助农民发家致富

  2008-09-08 11:04
  湖南桑植县陈家河镇柑橘种植大户刘志忠正为如何销售柑橘发愁时，收到“农信通”发来的购货需求信息，1万多公斤柑橘很快销售一空。他感慨地说：有湖南移动的“农信通”帮忙，我种植的柑橘再也不愁销路了。近年来，湖...
  

• 友邦华泰基金沈明：打通基金与基民的第一通道

  2008-09-07 16:52
  --访友邦华泰基金总经理助理沈明冷清的行情，让各大基金公司多了几分理性。在股市的"冬天"，一些基金公司开始勤练内功。记者走访了友邦华泰基金公司总经理助理沈明。面对股市的低迷和投资者热情的减弱，友邦华泰...
  

• 中国移动山东公司客户服务中心新面貌

  2008-09-06 23:30
  中国移动山东公司客户服务中心是全国最大的呼叫中心之一，负责山东省移动客户的咨询、查询、投诉及12580综合信息服务等业务的受理工作，是山东移动与客户沟通、为客户服务的重要窗口，自成立以来，以其优质高效...
  

• 2008金扳手奖服务调查-服务热线电话调查

  2008-09-06 23:26
  近日，由本刊与搜狐网汽车频道牵手发起并主办的“2008中国汽车服务年度服务品牌、服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖评选”活动已顺利启动，为了让广大读者更为深刻地了解各个汽车厂家候选品牌的服务内容、服务...
  

• 华北电网唐山供电“95598”呼叫中心残奥会保电再动员

  2008-09-06 23:18
  9月4日，公司营销处组织召开了“95598”呼叫中心全体人员大会，对残奥会开幕式保电和服务进行再动员。会上，“95598”呼叫中心负责人传达了国家电网公司副总经理栾军在残奥会保电工作电视电话会议上的讲...
  

• 菲律宾护士供过于求转向呼叫中心求职

  2008-09-06 23:07
  近日，菲律宾护士协会主席巴吉士指出，由于近年来对护士的需求（特别是国外需求）增加，开设护士课程的学校日益增多，导致毕业的护士供大于求。目前，本国私营医院护士的月薪仅在6,000-8,000比索（约合1...
  

• 大宇宙信息创造向三国派遣日籍主管，以强化海外呼叫中心业务

  2008-09-06 22:18
  日本著名呼叫中心——大宇宙信息创造（TransCosmos）将强化海外呼叫中心业务。为此将分别向中国、韩国和菲律宾的呼叫中心基地派遣监督接线员的日籍工作人员。从而在当地传授日本的电话接听技巧。原因是客...