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• 中国联通客服部副总经理傅光明：服务无小事

  2006-05-25 00:00
  服务无小事，事实上，只要涉及到最终用户，那么什么事都不是小事自从有了增值业务以来，各种投诉也接连不断，而且有愈演愈烈的趋势，虽然监管部门和运营商都采取了各种措施，但形势还是十分严峻。中国联通去年清退了...
  

• 招商银行信用卡以国际智慧打造中国式精彩

  2006-05-25 00:00
  ——招商银行信用卡发卡量率先突破500万张核心提示自力更生创建自有民族品牌，用三年的时间走完了十年的路，这就是招商银行发行信用卡三年多来创下的奇迹。2002年12月3日，招商银行率先在国内大规模发行符...
  

• 发改委副主任：中国将积极承接国际服务业转移

  2006-05-25 00:00
  中国国家发改委副主任欧新黔二十三日在此间表示，国际服务外包转移是当今全球产业结构调整重组的重要方式，中国应抓住这一历史机遇，发挥自身优势，积极承接国际服务业转移。欧新黔称，应积极参与国际服务业分工，坚...
  

• 成都可以做“世界办公室”

  2006-05-25 00:00
  “你往美国某集团打一个电话，接电话的人可能就在成都，但你根本就感觉不到。而在成都一幢大楼里，此刻正有上千人在为美国公司做着数据处理工作。而他们已成为全球600亿美元‘办公外包'收入的有力争夺者”。昨日...
  

• 以BPO推动上海金融服务业新发展

  2006-05-25 00:00
  上海金融业正在经历着一个机遇、挑战并存的重要时期。一方面随着金融制度不断完善、金融业实力的不断增强，上海在全国、亚太地区乃至全球金融业地位都在呈现上升势头。特别是WTO过渡期后，上海金融市场将更加开放...
  

• Avaya 扩大全球企业 IP 语音通信市场领先优势

  2006-05-25 00:00
  Synergy调查报告显示Avaya在全球企业IP语音通信端口出货量和收入方面连续第十个季度领跑2006年5月25日，北京－SynergyResearchGroup公司2006年第一季度企业语音市场份...
  

• 外包向中国迁移

  2006-05-25 00:00
  老牌IT厂商Unisys成功实现了向IT服务提供商的转型。到目前为止，Unisys全球50%的业务都来自外包。而由于看好中国的劳动力市场和环境，Unisys开始把外包业务向中国转移。今年3月，Unis...
  

• 面对零售市场丰田汽车如何让客户满意

  2006-05-25 00:00
  丰田公司试图在汽车行业保持不败竞争地位，但是，当丰田公司不得不面对零售市场时，公司应该为顾客和雇员的满意度设定什么样的标准呢？本文把一个类似于学术的问题作为开场白。研究人员知道，在航空业，顾客和雇员喜...
  

• RightNow帮助TDBanknorth降低成本改善客户服务

  2006-05-25 00:00
  Bozeman，蒙大拿（2006年5月24日）-RightNow（Nasdaq:RNOW）帮助美国银行TDBanknorth节省运营成本，同时提高了客户体验水平。TDBanknorth的初始实施在90...
  

• 超越“双模”，宇龙通信提速客户服务

  2006-05-25 00:00
  近日，宇龙计算机通信（深圳）有限公司正式签约星际网络，共同推进其中高端移动通信产品客户服务管理体系的建设。宇龙通信是中国专业的智能手机厂商，专注于CDMA手机的中高端领域，以"手写智能"，双模手机闻名...
  

• 戴尔CFO承认售后服务失误将重新调整员工部署

  2006-05-25 00:00
  戴尔首席财务官吉姆·施奈德日前在纽约举行的瑞银企业技术与服务大会中承认，戴尔一味削减成本的策略使公司在售后服务中出现失误。施奈德称，戴尔将重新对员工进行部署，来帮助公司恢复声誉。施奈德表示，戴尔已计划...
  

• 信息时代的生活指南:北京118114号码百事通

  2006-05-24 00:00
  只要手里有部电话，只需按下一个号码——118114，即可轻松解决餐馆订餐、飞机订票、酒店订房，甚至是汽车修理等问题，这就是北京电信推出的新业务“118114号码百事通”带给您的好处。“118114号码...
  

• 嘉兴市南湖区96345社区服务求助中心全面升级

  2006-05-24 00:00
  昨天，96345焕然一新的信息大楼前洋溢着喜庆气氛，“96345社区服务求助中心升级仪式”在此举行。市委副书记寿剑刚，副市长王新民、蒋仁欢，省民政厅和省发改委有关领导，以及南湖区四套班子领导等参加了庆...
  

• 96800：您最可信赖的汽车“万事通”

  2006-05-24 00:00
  4月28日，东昌汽车96800（久乐拨灵灵）客户服务专线正式开通。首期业务包括汽车咨询、紧急救援、预约服务、投诉建议等四大板块，将为“诚信、规范、专业”的品牌定位再添真金白银，为广大有车一族捧上汽车“...