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• 在服务，更在创新-访网易163客户服务总监张云女士

  2006-05-12 00:00
  个人档案：张云，现任网易的客户服务总监。2004年被新加坡国立大学破格录取，成为NUS最年轻的EMBA学生，并以优异成绩毕业。大学毕业后留校任教并攻读会计系研究生课程。曾赴新加坡全国肾脏基金会工作三年...
  

• 博斐逊新疆移动1860运营管理能力提升项目获得成功

  2006-05-12 00:00
  四月的乌鲁木齐到处一片春意融融，地上的积雪已经开始消融，拱出翠绿嫩芽的树木正孕育着新的生机。在经历了五个多月的艰苦奋战后，新疆移动呼叫服务中心运营管理能力提升项目圆满落下帷幕，本次项目不仅为集中后的新...
  

• 以客户为中心的理念和机制是股改的中心内容

  2006-05-12 00:00
  国有独资商业银行股份制改造面临着多方面的任务，但是最关键的是转变经营机制，真正建立起以客户为中心的经营理念和机制。因为保持对客户的吸引力和客户的满意度，是商业银行竞争力的最终体现。只有这项工作做好了，...
  

• 一个电话跌入SP“爱情陷阱”

  2006-05-12 00:00
  昨天，读者张先生致电《每日经济新闻》，讲述了自己被莫名定制一项语音杂志服务，并在不知情状态下被扣手机费用的经历。而据上海市消保委介绍，最近一段时间，与张先生有类似经历的消费者特别多，已成为近期1231...
  

• 上海文广(SITV)开通首家客户服务中心

  2006-05-12 00:00
  4月10日，上海文广互动电视有限公司(SiTV)宣布启用全国客户服务呼叫中心，将对SiTV全国数字电视集成运营平台所有的用户开放。向全国开通的首个热线电话服务包括节目内容咨询、节目时间查询、新用户申请...
  

• 英立讯科技为渤海银行打造高智能呼叫中心平台

  2006-05-12 00:00
  关于渤海银行：渤海银行是1996年以来获中国政府批准设立的第一家全国性股份制商业银行，是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行，也是第一家总行设在天津市的全国性股份制商业银行。2005...
  

• 融博助力佳能（中国）呼叫中心提升客户满意度

  2006-05-12 00:00
  来自佳能（中国）呼叫中心的消息，为了客观的评价佳能热线中心的客户满意度，找出佳能目前在客户服务方面存在的问题，确认所采取的改进措施的效果，同时了解其它竞争厂家客户服务的现状，佳能聘请专业的第三方调查公...
  

• 人力资源外包：企业发展的助推器

  2006-05-12 00:00
  在竞争激烈的当代商业社会中，人力资源市场也同样瞬息万变。人力资源管理所包含的意义无论从内涵还是外延上，都得到了极大的拓展。当人们说起HR这个词时，已经不再仅仅意味着人事档案管理和招聘雇员。人力资源部门...
  

• 热线架起真情桥——记东航武汉公司“96566”呼叫中心

  2006-05-12 00:00
  “96566”，虽然是几个抽象的数字，却是东航武汉公司向顾客传递真诚、为旅客热情服务、排忧解难的代名词。而对于“96566”呼叫中心11名女员工来说，它是热线、它是故事……自2002年11月组建以来，...
  

• 秦成立供水客户服务中心，3660000为市民服务

  2006-05-12 00:00
  昨日，秦皇岛首创水务公司客户服务中心揭牌，“一站式”的工作模式将为市民提供全方位的供水服务。据了解，2001年4月26日，3622110“晓静热线”供水服务热线开通，5年共接到客户反映水压、水质、报修...
  

• 600坐席,中华英才网高悬狼图腾投入亿元抢攻市场

  2006-05-12 00:00
  水果、鲜花，还有掌声，足以让一个销售人员在办公室感到荣耀。而这种荣耀是每天都有机会去获取的——只要你业绩足够好。给出这种激励的是中华英才网，在这个公司的各个分公司，这样的激励每天都在上演.尽管苹果、柚...
  

• 《EVEOnline》客服电话中心将升级

  2006-05-12 00:00
  亲爱的玩家们：光通通信公司将于本周末对包括星战前夜.EVE在内的全公司游戏呼叫中心进行整体升级，具体时间是周六上午9点至周日晚24点，升级期间暂停电话服务，给您带来的不便还望多加体谅。同步升级后的星战...
  

• IPPBX销售量持续走高超过传统TDMPBX

  2006-05-12 00:00
  最新的研究报告表明，IPPBX销售量已经超过了传统TDMPBX的销售量，而且这种趋势可能将继续下去。事实上，据In-Stat公司发表的研究报告，到2009年时，IPPBX将占全球所有PBX销售量的91...
  

• 温州机场售票处起用CallCenter系统

  2006-05-12 00:00
  日前，温州机场“96555”民航售票平台起用目前国际先进水平的“智能”呼叫中心系统，新的CALLCENTER系统投入使用以来，不仅为旅客提供了高品质的服务，同时实现管理、效益全面受益，大幅提高温州机场...