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推动民营企业电子商务转型发展
2015-04-10 08:45
为了适应移动互联网的飞速发展,民营企业可以通过第三方专业公司来拓展呼叫中心外包业务,深度挖掘呼叫中心的资源,提升呼叫中心的运营价值,加强对客户关系的管理和日常运营管理,推动电子商务转型发展。民营企业呼...
强化服务保障 解决企业难题 推动产业发展
2015-04-10 08:44
本报讯4月9日,市委常委、常务副市长陈少荣调研全市服务外包及呼叫中心产业发展工作,研究解决企业发展过程中的困难和问题。市政协副主席向阳一同调研和座谈。陈少荣一行先后来到贵阳大数据及服务外包示范基地、讯...
十个创业者 九个要过呼叫中心这个坎
2015-04-10 08:38
随着总理两会期间记者会的召开,全民创业,万众创新,已经成为政府高层、代表委员、乃至广大民众频繁提及的火爆词汇。可是,你知道下列数据吗?据统计,中国每天有1万多家初创企业诞生,工作日平均每分钟有近22家...
贵阳市委常委陈少荣调研呼叫中心产业发展工作
2015-04-10 08:35
本报讯4月9日,贵阳市委常委、常务副市长陈少荣调研全市服务外包及呼叫中心产业发展工作,研究解决企业发展过程中的困难和问题。贵阳市政协副主席向阳一同调研和座谈。陈少荣一行先后来到贵阳大数据及服务外包示范...
关于“呼叫中心”发展的历史、现状及趋势简析
2015-04-09 16:22
呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了呼叫中心(callcent...
数据时代的新型客户服务中心
2015-04-09 09:19
2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕,华为大服务的理念、产品架构、生态系统和商业模式,以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分,在...
呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议
2015-04-09 08:57
为整合人力资源,促进客户服务的规范化、统一化,目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理,但随着客户中心的集中,热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显,因此,如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...
玉柴呼叫中心10周岁 永不下线的"大白"
2015-04-08 16:07
许多玉柴的客户都知道,95098是玉柴的客服热线。2014年,玉柴呼叫中心迎来了自己的10周岁生日。10年前,玉柴呼叫中心成立,广西玉柴机器股份有限公司(以下简称玉柴股份)成为机械行业继北汽福田后第二...
坐席职业生涯规划的好处
2015-04-08 10:26
亿伦呼叫中心江苏基地成立至今已三年有余,呼叫中心也已经逐步并走向成熟期;而伴随着呼叫中心内部管理机制的建立及不断完善,我们也碰到了很多呼叫中心都曾经出现过的问题:一是坐席人员看不到希望对工作产生厌倦、...
客服中心员工“自主点餐”式排班初探
2015-04-08 10:20
排班管理是呼叫中心运营管理的核心内容,其实质是处理好排班拟合度与座席感受两个指标,有效均衡两者之间的关系。中国农业银行客服中心(合肥)(以下简称合肥客服)进行积极探索,于2013年6月开始实施员工自主...
2015中国呼叫中心与BPO产业大会(ACCC)参展厂商:Concentrix
2015-04-07 13:25
Concentrix将参展5月14-15日在中国上海国际会议中心举行的2015中国呼叫中心与服务外包国际峰会(ACCC),参会在线注册:http://www.51callcenter.com/2015...
呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议
2015-04-07 08:27
为整合人力资源,促进客户服务的规范化、统一化,目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理,但随着客户中心的集中,热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显,因此,如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...
商业银行客户服务中心外呼经营业务发展探讨
2015-04-07 08:19
金融环境变化和互联网金融的快速发展,对商业银行客户服务中心的经营定位和业务模式产生了深刻的影响。为了更好地适应经营变化,拓展及提升客户服务中心的服务内容和服务价值,商业银行客户服务中心纷纷实施外呼经营...
浅谈COPC对招聘效果提升的助推力
2015-04-07 08:14
知识普及:COPC的全称是CustomerOperationsPerformanceCenter.COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分,是目前国际公认的针对客户服务...
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