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呼叫中心BPO行业的社会价值
2014-06-27 10:09
目前中国呼叫中心外包市场已经步入了快速发展阶段,各级国家通信主管部门对呼叫中心的发展,尤其是对外包呼叫中心业务的发展给予了极大的支持。以亿伦外包呼叫中心为例,一个呼叫中心职场至少可以吸纳1000名座席...
4PS国际标准电销经理资格认证公开课(2014年9月3-5日.上海)
2014-06-25 11:25
http://www.51callcenter.com/4ps10/...
服务创新对呼叫中心座席技能提升的要求
2014-06-25 10:06
新浪微博上有这样一段对客服座席的描述:她,靠嘴吃饭,但却与众不同;她,不管买还是卖,谁都离不开她;她,是情绪的导师,总能让人郁闷转舒畅;她,是企业的功臣,长期把客户投诉控制在火山下;她,是黑夜中的精灵...
外包呼叫中心的360度客户视图分析
2014-06-24 09:51
外包呼叫中心企业,作为代运营公司,其CRM产品的数据分析能力决定了外包水平。亿伦公司基于自主研发的infoCRM软件,将传统销售管理与电子商务、电话营销结合,实现产品—购物—订...
汽车业呼叫中心相关法律法规
2014-06-24 09:00
我国呼叫中心产业经过十多年的发展,在基础设施建设、新技术采纳等方面取得了一定成绩,但在战略规划、商业应用、运营管理等方面,与全球成熟市场相比仍有明显差距。特别是服务运营规范的长久缺失,使得行业服务水平...
23个呼叫中心管理量化指标
2014-06-23 11:29
在实际工作中我运用了国内外的一些先进的数字化指标,并将这几年来的所有数字化指标进行了分析和汇总,大致有以下与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标。在不同行业其指标具体数值有所不同,但其计算方法和指标...
小中型企业建立呼叫中心常见误区与重点
2014-06-23 10:55
【中国安防展览网企业关注】如今,呼叫中心不再是大型企业的专属通信工具,越来越多的中小企业开始部署呼叫中心,它能够提供从基础客服电话,到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能,改...
呼叫中心外包的服务体系建设
2014-06-20 12:01
外包呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型、技术密集型为一体的高科技信息产业,服务体系建设与外包企业的业务发展紧密相关。亿伦公司具有丰富的外包经验和服务能力,具有稳健的分工团队为外包方提供本地化服务:技...
呼叫中心管理之“朋友式管理”
2014-06-19 11:46
目前关于呼叫中心中管理的文章有很多,但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年,从一名座席代表开始,到现在开始管理团队,运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中,现有一...
创维客服MM热舞视频火爆走红..
2014-06-19 11:44
懂业务、会卖萌已经不是身为一个客服MM的标配,身材够辣、会跳热舞才是最新条件。近日,一组视频在网络上迅速走红。视频中,客服MM身穿世界杯球衣,化身足球宝贝大跳热舞,她们热辣投入、活力四射的舞姿,让网友...
花溪大学城:蓬勃发展的智力高地
2014-06-19 08:48
6月,位于贵安新区的花溪大学城一派欣欣向荣的景象。大学生们或在宽敞明亮的教室里讨论着课题,或坐在校园的绿树下默默背诵着英语单词;在大学城二期建设工地上,机器轰鸣,建筑工人们正热火朝天地抓紧施工&hel...
戴尔云客户端计算体验中心落户上海
2014-06-19 08:46
【天极网云计算频道6月18日消息】日前,戴尔云客户端计算解决方案交互式体验中心在上海正式成立。该体验中心是建立在戴尔解决方案中心内的国内首个全面展现戴尔端到端云客户端计算解决方案的演示中心。戴尔大中华...
中小企业如何选择呼叫中心
2014-06-18 17:04
【赛迪网讯】今天的呼叫中不再是大型企业的专属通信工具,越来越多的中小企业开始部署呼叫中心,它能够提供从基础客服电话,到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能,改善企业营销和服务...
客户服务外包呼叫中心得到改造的全球扩张
2014-06-18 10:06
虽然对于BPO产业,他们是一个相对较新的进入者,英国云外包解决方案已经达到一个里程碑,这是通过使他们的生活答疑服务和虚拟员工解决方案在海外得以实现而达到的。这一全球性的扩张将允许在欧盟、英国和爱尔兰的...
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