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情景营销在呼叫中心的应用
2014-07-04 08:16
随着外部竞争环境日益激烈,通信消费结构发生转变,智能终端不断推陈出新,OTT业务对运营商发起挑战。从内部环境来看,公司产品业务不断丰富,公司内部降本增效的愿望愈发强烈,从成本型到利润价值型的转变已成为...
呼入型客服代表技能转型畅想曲
2014-07-04 08:13
不管你信与不信,客户互动新时代已经来到你的面前。当移动互联技术日新月异的时候,客户群体特征也在发生重大的转变。客服工作者会发现,原有的那些变化不大的服务策略难以进一步提升客户体验,更多的客户甚至出现感...
从“面对面”走向“点对点”
2014-07-04 07:42
您好,我是银行工作人员,我们的数据库显示,本月您信用卡消费额度较大,请问您是否需要办理分期还款?在一间宽敞的写字楼平面,数十位青年男女工作人员,正按照各自电脑上显示的标准对话内容,代表所服务银行轻声向...
专访深圳市讯呼信息技术有限公司负责人谢仲亮
2014-07-02 17:27
深圳市讯呼信息技术有限公司是一家专业致力于CTI技术的研发及应用的高新技术企业。公司始终坚持以自主研发、技术创新作为企业的核心竞争力,经过多年的潜心研究,在呼叫中心系统、电话营销系统、客户管理系统、C...
呼叫中心外包(CCO)市场迎来好年头
2014-07-02 08:59
随着买家成熟老练,CCO的价值已经超越了劳动套利;服务商越来越注重过程改进和业务成果以提供节约成本和收入增长。2013年全球呼叫中心外包(CCO)市场增长了7%,达到70-75亿美元。随着大量新增的交...
大数据助企业找到优秀员工
2014-07-02 08:55
事实证明,老板们的确发挥着重要作用——也许他们也远未意识到自己会那么重要。例如,在电话呼叫中心,小时工在高压力工作环境下处理源源不断的来电呼叫,上级主管的沟通技巧和亲和力往往是...
亿迅:与客户一起创新
2014-07-01 15:47
从传统的呼叫中心集成商,到联络中心云服务提供商,再到如今的全媒体交互中心服务提供商。最近两年,亿迅(中国)软件有限公司在不断地进行商业模式创新,努力为传统方案商的转型升级探索出一条新路。主动迈出转型第...
基于业绩与态度评价的象限管理模式探索---面向一线呼叫中心座席群体的分层管理
2014-07-01 15:30
引言:作为企业的发展根本,呼叫中心对外应重视客户的需求,通过客户分层并采取差异化的服务策略以提升客户的体验与忠诚度;对内亦要强化对员工的管理,通过能力素质的培养,确保人岗匹配,效率提升。...
看呼叫中心质检之最难堪的事!
2014-07-01 15:24
随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心,呼叫中心的规模越来越大,质检有受到越来越多的重视。质检简单说就是做质量管理,检验排班安排的人力,是不是真的具有适当的技能。排班只能安排...
呼叫中心为企业带来新的商业机遇
2014-07-01 08:54
一、前言CTI是一个新兴的行业,它将通信与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用简单方便的获取信息,从而发送了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到...
云通讯孙昌勋:云平台,新通讯 云通讯为企业构建移动信息化的通讯服务
2014-06-30 17:40
在今天下午召开的2014中国移动信息化选型大会中,云通讯总经理孙昌勋先生就云平台·新通讯,云通讯为企业构建移动信息化的通讯服务为主题进行了精彩演讲。据孙总介绍,云通讯不仅能为呼叫中心提供...
如何让呼叫中心岗位培训更加有效?
2014-06-30 14:35
一、培训的价值是什么?呼叫中心的培训的意义,不言而喻!所有呼叫中心的培训,我们都可以归为两类,一类是解决问题,追求绩效导向,比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等;另一类是文化氛围营造,追求文...
当联络中心遇上云计算 Aspect上演时空大挪移
2014-06-30 11:49
飞象网讯(马秋月/文)联络中心日益成为客户体验不可或缺的一部分,而随着云计算、移动计算以及社交计算等技术的发展,企业与客户的关系在逐渐被颠覆,因而掀起了客户关系革命的浪潮。此时的企业不仅要适用新的客户...
英国路透社专访4PS呼叫中心国际标准联合主席颜晓滨
2014-06-29 16:15
近日,英国路透社韩国记者专程在上海就客户联络中心行业发展、应用与管理,专访了本刊总编、行业著名学者、4PS国际标准联合主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨。颜晓滨介绍说;1、根据4PS国际标准...
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