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呼叫中心的运维与维护
2014-08-05 08:53
一:确立明确的服务水平指标服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上,它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应,但除此之外,服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动-预测、...
广州服务外包行业协会呼叫中心与CRM专委会成立
2014-08-04 10:30
7月30日下午,广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会成立大会在广州市外经贸局4楼会议室隆重召开。广州市外经贸局陈泳芳副局长、亚太呼叫中心领导联盟袁达文主席、CC-CMM葛舜卿总经理,还...
惠普全球,广发银行环球交易服务部等数百企业角逐“金音奖”
2014-08-04 09:13
"金音奖2014中国最佳客户联络中心与CRM评选是唯一由政府与51Callcenter联合主办,国家工信部、国家人保部相关主管部门指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的,是国内央视唯一连续报道的行业...
CNCBA主席颜晓滨陪同福建省委书记尤权,省长苏树林,政协主席张昌平等考察声立方
2014-08-04 09:09
新闻回放:5月20日至21日,福建省委书记尤权、省长苏树林、福建省政协主席张昌平等带领省委省政府领导及福建各地市书记与市长莅临东部呼叫中心中国·声立方项目检查工作。右四:尤权书记;右三:...
呼叫中心外包行业几点问题的解决措施探讨
2014-08-01 14:35
针对人员短缺、技能结构需求与供给不匹配的状况。一方面,与各招聘渠道建立广泛联系,包括:学校、培训机构、招聘网站等;并且对人员进行严格筛选。另一方面可以采用定向委培的方式来保证呼叫中心外包行业的人才资源...
中通天鸿亮相2014夏季呼叫中心与BPO产业大会
2014-08-01 14:33
2014中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于7月17日拉开序幕,中通天鸿作为展会赞助方参与了此次盛会。参加本次盛会的有全国各地的呼叫中心产业管理层与相关专家,大会讨论了呼叫中心、客户服务、云计算...
太阳神举办客户联络中心知识竞赛打造全新客服中心
2014-08-01 11:43
7月29日,围绕公司历史文化、经营模式、业务知识、产品知识、直销行业知识、物流知识等内容,太阳神举办了客户联络中心第一届知识竞赛。营销总部副总经理韩宗平、物流部经理符方、供应部副经理汪雄鹰、客服支持部...
呼叫中心产业领军企业到观山湖区考察投资
2014-08-01 09:14
2014年7月28日,中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、工信部虚拟运营商研究中心副主任颜晓滨;中国呼叫中心与BPO产业联盟副主席、声立方负责人蔡文革;亚美亚公司副总裁、首席技术官熊谢刚;中国呼叫中心与...
呼叫中心运营工作的一些心得
2014-08-01 09:12
呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业,从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈,人员的招募与留存问题成为行业管理者越来越重视的问题。近期看过一篇文章...
主动式终端安全管理——呼叫中心终端服务管理实践
2014-07-31 14:12
呼叫中心的IT服务管理一直是困扰IT管理人员的难题,其难点在于呼叫中心对IT服务要求高,涉及技术门类极其复杂。以移动通信公司的10086为例,它是数以亿计的客户和企业接触的第一界面,直接代表企业形象,...
论坛对话---移动互联网时代的客户体验变化与标准化运营
2014-07-31 11:48
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
4PS标准委员会/CNCBA主席颜晓滨---5PD电销精益管理与绩效提升
2014-07-31 10:50
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
4PS标准委员会/CNCBA主席颜晓滨---客户联络中心管理地图行动法
2014-07-30 11:51
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
科大讯飞网络语音业务咨询总监慕少魁 ---“话时代”的呼叫中心
2014-07-30 10:48
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
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