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4PS国际标准电销经理资格认证公开课(11月10-12日.北京)
2014-09-10 17:30
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2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼(9月25-26.贵阳)
2014-08-24 17:39
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呼叫中心系列项目Call Socket考察报告
2014-08-22 15:19
呼叫中心一期CallSocketI于2012年6月募资完毕,所有投资人在2013年2月都已通过I-526批准。项目所在地在加州旧金山湾区奥克兰市的地标建筑论坛报大厦(TribuneBuilding)内...
长虹快益点呼叫中心的4008“娘子军”
2014-08-22 10:40
在长虹公司快益点呼叫中心,有那么一群人,平时在家都是爸妈的小公主,被时刻捧在手心,而在公司却是地地道道的女汉子,不怕苦、不怕累;在朋友身边都是珍贵的小苹果,而在公司却是不顾一切奋力向前的娘子军!她们,...
十年磨一剑——写在广发卡呼叫中心成立十周年之际
2014-08-22 10:34
十年前。当二十一世纪的阳光普照着神州大地,彼时的六月初夏,伴随着比那阳光更热切的数千广发卡人的盼望,广发卡callcenter终于诞生在南中国的热土上。十年了。地球自转三千六百五十天。十年,也许只是宇...
十年峥嵘路 悠悠广发情--和呼叫中心成长的故事
2014-08-22 10:33
十年前,他们点燃了开创未来之梦。因为共同的追寻,他们日以继夜,他们势如破竹,广发信用卡中心呼叫中心,在一年时间里奇迹般诞生,日后更成为行业翘楚。在你我身边,他们十年如一日,燃烧了青春,用默默无闻成就了...
发展手机应用还是坚持呼叫中心?来看安吉星的思考
2014-08-22 09:04
车联网服务商今后的发展方向受人关注,到底是发展手机应用还是继续坚持呼叫中心体系?8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动,主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。上海安吉星信息服务有限公司...
外包呼叫中心的数据安全保障
2014-08-21 17:01
呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统,信息安全对于呼叫中心尤其呼叫中心外包的业务发包方而言非常重要,从各行业BPO来看客户数据丢失甚至造成客户财产和生命损失的案例存在不少。因此外包数据的安全保障,...
菲律宾呼叫中心客服服务行业迅猛增长 带动便利店“遍地开花”
2014-08-20 09:19
【环球网综合报道】据美国彭博社8月17日报道,近年来菲律宾客服服务业的迅猛增长带动了便利店即食快餐的繁荣。据菲律宾711发布的财报,该公司在过去五年内保持着平均年22%的增长,而今年第二季度利润更攀升...
请温柔对待在客服中心上班的女人
2014-08-18 09:26
在客服中心上班的女人,她烦的时候请不要和她争吵,她疯狂工作一天了,她会嗓子痛,她会心烦,她每天要面对很多形形色色的人,一根筋紧紧绷着,你是唯一能让她放松身心的人。在客服中心上班的女人,她懒的时候请不要...
惠普全球客服中心"金音奖“入户评选日前举行
2014-08-18 09:10
"金音奖评选是目前国内唯一由政府与51Callcenter联合主办,国家工信部、国家人保部主管部门指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的,唯一央视新闻报道的行业最高级别评选,且连续4年报道,是大中华...
呼叫中心的特点及作用
2014-08-18 08:30
呼叫中心的特点:1、轻松实现对员工的智能管理,包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等,为企业创造更多业绩。2、多路外线使用同一个号码,客户来电时自动接入空闲线路,充分...
翼卡殷建红:四个案例分析呼叫中心价值
2014-08-15 17:11
编者按:8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动,主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。来自后市场呼叫中心业务的广东翼卡车联网服务有限公司总经理殷建红,分享了四个案例,突出了呼叫中心不同...
“CSM”方法轻松打通呼叫中心投诉处理的任督二脉
2014-08-15 09:21
如今,各大企业都在努力提升着自己优质的增值服务,归根到底是因为企业不断面临的内外竞争压力,要想服务做得让客户满意且具有持久吸引力,呼叫中心的作用至关重要。服务的本质是一种平衡关系,如果一方的期望值没有...
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